企业直线经理招聘的技巧ppt142-.ppt

三、面试进行的技巧 1、结构化面试的内容 结构化面试的内容包括： →遵循定好的面试计划 →系统化地探寻问题的答案，可以运用修改、重述、跳过、发展等问话技巧 →直接在面试计划上记笔记 →以自然的口吻问问题 →收集准确的行为表现的例子 2、问话技巧 （1）修改 面试开始以后，要系统化地探寻问题的答案，对现有的问题可以进行修改。比如问一个问题，候选人没听明白，你可以说：“对不起，可能我没说清楚，我问的是这个问题，我换一种方式问你。”直到他理解为止，这叫修改。 （2）重述 如果他没有听明白，还可以重述：“我刚才可能没说清楚，我再说一遍我的问题，我希望你讲一下在处理客户投诉中，你具体做了些什么事情。 ”这叫重述。 （3）跳过 然后还可以把问题跳过去。有的候选人面试的经验少，他会非常紧张，尤其发现主考官很专业，有些人会局促不安，说不出话来，这时候你就可以跳过去，可以说：“没关系，这个问题咱们先放在这儿，不用管它。那你对那件事怎么看呢？”就跳过去了，但要特别注意，如果是一个非常关键的围度，绕多少圈也得拉回到这个问题上来，不能放弃。 （4）发展 还有一种问法叫发展，就是把问题引申