新员工电话销售的技巧培训.pptVIP

电话销售技巧 新员工入职培训 主讲人： * 内容纲要 电话销售特点 电话销售目标 电话销售流程 电话销售技巧 技巧提升训练 * 电话销售特点 靠声音传递讯息 极短的时间内引起兴趣 双项沟通的过程 感性的沟通方式 * 主要目标 ： 根据客户实际情况确定客户需求 约定当面拜访的时间 销售出简单的产品或服务 确认客户签单的具体时间 让客户接受你的建议，并愿意听你做详细的讲解 电话销售目标 * 次要目标 获取客户公司及本人的相关信息 销售某种并非预定的产品或服务 约定再次联络的时间 引起客户对公司、产品或你本人的兴趣 同意接受你所介绍产品或服务的宣传资料 愿意为你引见或介绍其他有价值的联系人 * 通话前准备 获取客户基本信息 研究客户基本资料 准备完整产品资料 了解客户购买动机 自我状态调整 其他物品准备 电话销售流程 * 通话内容 开场白 有效询问 介绍产品功能及利益 反对问题处理 有效结束电话 后续追踪 * 反对问题 解决方法 客户不需要你所销售的商品或服务 这种客户暂时放弃，以免浪费时间 销售技巧不高 向电话销售高手学习，总结出可行的话术并反复应用 产品介绍的太完美，客户生疑 列举知名