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（工作教导与执行力） 主讲：邝新平 2010-11-20 谢谢 * 一线员工教导技能培训 目 录 ★ 现场经常出现的问题 ★ 何时需要培训与指导 ★ 工作教导四阶段法 ★ 技能培训的注意点 ★ 怎样布置任务 生产现场的问题 1、生产延期； 2、不良品多； 3、机械、工具的破损多； 4、事故多； 5、没有正确使用安全装置； 6、通道和作业现场混乱； 7、工人对工作不感兴趣； 8、缺勤者多； 9、准备工作没做好； 10、没有正确使用辅助工具和机械。 11、…… 小组讨论：5分钟 根本的原因？ 当场采取应急措施； 追查原因时应连续问5个为什么； 直到找到最直接的根本原因。 在问题根源的处予以解决， 制定措施，预防再发生。 何时需要培训 1、因晋升职务的时候； 2、改变作业方法（工序、材料）的时候； 3、存在安全作业隐患的时候； 4、新工人，第一次上岗的时候； 5、岗位变换的时候； 6、…………。 头脑风暴法 规 则 —不批评别人的意见； —欢迎奇特的构思； —不突出个人表现，从参与； —注重数量而不是质量。 训练计划表 有何好处？ 赵六 ◆ ◆ ◆ ■ ■ ● 王五 ◆ ◆ ◆ ● ■ ● 李四 ◆ ◆ ■ ● ● ■ 张三 确认 机器人 氩弧 点焊 确认 500T油 125T 63T 备 注 焊接 冲压 作业名 姓名 指导吗，很简单！ 真的吗 ？？？ 沟 通 非语言：身体语言 ■语调：语气 □我们使用的文字 第一阶段 学习准备 1、使学习者轻松愉快； 2、告诉他将做何种工作； 3、了解他对这项工作的认识程度； 4、激发他学习这项工作的兴趣； 5、使他进入正确的学习位置。 第二阶段 传授工作 1、将主要步骤，一步一步得讲给他听，做给他看； 2、明确强调要点； 3、清楚、完整、耐心指导，说明要点的理由； 4、注意不能超越他的理解能力。 第三阶段 尝试练习 1、让他试做一纠正错误； 2、让他边做边说出主要步骤； 3、让他边做边说出要点； 4、让他说明要点的理由，并确认他完全掌握。 第四阶段 检验成效 1、安排他开始具体工作； 2、指定可以帮助他的人； 3、经常不断的检查； 4、鼓励他提出问题； 5、逐步减少指导的次数。 案例讨论：张豪为什么做不好？ 2 下达命令的方法 管理者经常要将工作任务分派给部属，即所谓的工作命令 。 下达命令时应掌握如下方法： 1） 整理明确的任务内容 ★ 清楚运用5WIH的方法； ★ 整理必要的顺序； ★ 将重点作成记录： what— 完成何种工作任务？ why —完成该工作任务的目的、目标？ where — 在哪里做？由哪个部门负责？ who —谁负责？谁协助？ when —进度要求如何？ how —应注意哪些事项？ 2）彻底确认 ★ 遵循合理的任务传达步骤； ★ 不要经常一次给予部属太多的任务； ★ 使用对方容易了解的词语； ★ 复诵与质问任务的要点； ★ 直到确认部属已完全了解。 3) 使用属乐意接受，并会全力以赴 ★ 让部属领会任务的目的和意义； ★ 要明确具体地表示； ★ 选择最合适的方式； ★ 应避免引起不悦或反感； ★ 信赖对方，充分授权。 操作培训手册 每六个月更新一次 如何维护 专家的核准 任何变更都记录在文件变更记录表中 流程 1、发现不符合之处 2、拷贝相应部分并手写变更之处 3、准备文件修改单 4、请相关的专家核准 结 论 · 透过工作教导，可以培育正确操作且熟练的 技术人员。 · 把简单的事彻底执行，就是伟大。 切记：部属没有学会工作，是因为主管没有教好。 *