数据捕获机器人和自动化战略与管控阅读白皮书-ibm.pdfVIP

企业自动化设计 数据采集、机器人、自主运行和认知计算发展路线战略与监管 执行摘要 企业自动化设计 要完善自动化交付方法和收益实现方法，企业应全面理解成 机器人和流程自动化技术正在变革知识型工作的许多方面， 本驱动因素，包括自动化管理、技术环境、技能发展、分析 而且正在改变组织看待其业务运营的方式。这种快速创新正 及控制。从这个角度讲，可以一致地应用自动化，并在功能 在促使企业高管思考业务转型方面的根本性问题，如 “我们 上与运营战略保持一致。 的新运营模式在未来 3 到 5 年应该是什么样的？利用这些技 术可以实现怎样的成果？我们组织内的未来工作方式是怎样 随着组织中的劳动生产力得到解放，需要评估自动化后的战 的？” 略杠杆和对新技能集的需求。随着新增长机会的出现，分 析、自动化管理和服务管理方面的高价值技能将成为关注的 但是 ，除了有限的能力证明，目前很少有企业取得重大的进 焦点。诚然，劳动力和自动化的市场力量在快速演变，组织 展，也很少有企业在认真考虑通过可用的新价值杠杆获得更 应根据新的自动化运营模式和未来工作的影响开始运行各种 大的回报。这些杠杆有可能从根本上转变企业价值和独特优 运营方案。 势、劳动力重组，以及大规模运营的经济效益。企业高管考 量这方面时，他们希望能为企业级的自动化决策制定合适的 以客户为中心的整体 自动化战略 战略和监管模式，同时为成为更出色的认知型企业奠定基 础。 重要的管理问题包括： 创新监管 数据处于核 • 哪些功能和流程的自动化程度应该更高，如何做到？ 心地位 企业自动化 • 如何拥有和管理自动化，包括干预和处理异常？ 战略与监管 • 如何创建各种策略和程序 ，从而控制和鼓励创新？ • 如何通过自动化实现企业价值和独特优势？ • 如何保证大运营规模 的经济效益，避免脱节的技术投 知识型工作转型 端到端流程 领导和设计 资导致现金损失？ • 组织内的知识型工作将如何转型？ 图 1.IBM 的企业战略和治理框架 • 机器人将如何共享信息，如何维护合规性、安全性和 隐私性？ 企业自动化：IBM 的 5 个重要元素 • 如何管控更改的影响和新技能的发展，特别是流程自 基于在设计思维、认知架构和全球化价值链方面的全球领先 动化监管、分析和认知能力？ 能力，IBM 为企业自动化战略与监管开发了一系列组织原则 • 企业流程自动化如何与企业的创新目标和业务模式保 和框架（参见图 1 ）。 持一致？ 尽管自动化带来的企业收益已不只是成本削减，还包含 更 有效地控制服务运营并应对其高复杂性，但很少有组织能 理解前期和持续的成本驱动因素。 2 1