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《维修单》处理流程 客服中心 客服中心 接住户报修 客服中心 客服中心 填写/发放《维修单》 并记录在维修记录表中 工程维修 工程维修 接到维修单后确认报修类型并安排相关人员前往维修地点 工程维修人员 工程维修人员 15分钟内到达现场确认商户的维修需求 有偿维修服务 一般性维修服务 客服中心根据工作量及 客服中心 根据工作量及所需配件核算收费价格 工程维修人员 现场确认维修项目 工程维修人员 工程维修人员 备料并实施维修服务 客服中心 客服中心 维修服务结束后，维修人员请住户验收并书面确认，将维修单返回客服中心 客服中心 客服中心 做好《维修单》的统计汇总工作并进行回访 安全应急处理流程 接到报警 接到报警 判断位置，立即派人到派人到场　 判断位置，立即派人到派人到场　 误报：查明原因，做好时间纪录严重情况：拨打120报警，报告负责安全的部长 误报：查明原因，做好时间纪录 严重情况：拨打120报警，报告负责安全的部长 一般情况：通知安管队长进行处理 检查各区域恢复正常营业状态协助公安机关，医务人员救助伤者组织安管人员保护现场组织人员疏散 检查各区域恢复正常营业状态 协助公安机关，医务人员救助伤者 组织安管人员保护现场 组织人员疏散 监视现场情况， 监视现场情况， 做好保存记录 清理事故现场，做好评论纪录，并报 清理事故现场，做好评论纪录，并报公司领导 消防应急处理流程 接到报警 接到报警 清理火灾现场，做好详细记录，报公司领导 清理火灾现场，做好详细记录，报公司领导 判断位置，立即到现场确认 判断位置，立即到现场确认 误报：查明原因，记录在案灾情严重：报火警 119，通知负责安全的部长 误报：查明原因，记录在案 灾情严重：报火警 119，通知负责安全的部长 灾情轻：通知安管人员自行处理 检查消防设备，恢复正常的工作状态切断煤气及市电供应，转换消防电源。组织安管人员到现场灭火组织各部人员，进行安全疏散 检查消防设备，恢复正常的工作状态 切断煤气及市电供应，转换消防电源。 组织安管人员到现场灭火 组织各部人员，进行安全疏散 监视火场情况 监视火场情况 坚守消防中心岗位 清理火灾现场，做好详细记录， 清理火灾现场，做好详细记录， 报公司领导 电费收缴流程图电话通知住户缴纳电费发放电费收取通知开会讨论，根据资料统计情况确定住户电费收取目标收集统计住户资料拒绝缴纳同意缴纳同意缴纳到物业办公室缴纳电费并领取相应票据拒绝缴纳进行限电处理下发催缴费通知书通过电话沟通，对住户继续催缴 电话通知住户缴纳电费 发放电费收取通知 开会讨论，根据资料统计情况确定住户电费收取目标 收集统计住户资料 拒绝缴纳 同意缴纳 同意缴纳 到物业办公室缴纳电费并领取相应票据 拒绝缴纳 进行限电处理 下发催缴费通知书 通过电话沟通，对住户继续催缴 住户 住户不同意缴纳 住户同意缴纳 车位租赁服务流程 住户 住户提出车位租赁要求 停止租赁协议延期工程部保安部住户客服中心租赁到期标注车位号码IC卡授权发放车辆出入证携带缴费凭证提醒客人将车辆出入证放置前挡风玻璃前财务部支付车位租赁费用车位租用协议停车场管理条例及守则签署租赁协议确认客人身份挑选车位确定租赁关系 停止租赁协议 延期 工程部 保安部 住户 客服中心 租赁到期 标注车位号码 IC卡授权 发放车辆出入证 携带缴费凭证 提醒客人将车辆出入证放置前挡风玻璃前 财务部 支付车位租赁费用 车位租用协议 停车场管理条例及守则 签署租赁协议 确认客人身份 挑选车位 确定租赁关系 客服中心客服中心客服中心 客服中心 客服中心 客服中心提供车位租赁相关咨询 客服中心客服中心 客服中心 客服中心 客服中心 客服中心 收回车辆出入证 收回车辆出入证 IC卡授权停止恢复车位标号 IC卡授权停止 恢复车位标号 库房工作流程 编排库位 编排库位 核对单货，确保登记准确 入库单据保存归档 装卸规范，标准化摆放 定期检查物料库存 维护仓库的环境卫生 严格执行库房管理制度，规范化操作 统计汇总数额，确保及时准确 物资出库手续齐全 出库数量准确，登记准确 按出货单先后放置货物 出库单据保存归档 入库管理 出库管理 库内管理 四海公寓停车场车位蓝牙卡开卡操作流程 停车场系统软件→用户名（筑城物业）→确定 参数设置及下传→月卡收费管理→添加（+）→车主资料填写完整（编号、姓名、部门、车牌号、车位等）→保存（√） 鼠标定在发卡栏里→刷蓝牙卡→发卡 月卡交费→续费→收费类型（根据住户租赁时间选择）→确定 设置权限→四海车库／馨海食堂（管委会食堂门口领导通知） 关闭月卡收费管理窗口 参数设置及下传→下传所有到下位机→选择四海车库／馨海食堂→开始下传→关闭