中小型外贸企业调研报告 客户关系管理系统（CRM） 第二届XX省大学生电子商务竞赛参赛作品.doc

中小型外贸企业调研报告 ——客户关系管理系统（CRM） 中小型外贸企业调研报告 ——客户关系管理系统（CRM） 目 录 引言2 调研对象以及调研方法2 一、电子商务发展状况（CRM）售前服务售中服务售后服务【关键】：宁波市鄞州弘顺制衣有限公司售前服务INTERNET作为一个新媒体，具有即时互动、跨越时空和多媒体展示等特性，它强调了互动性，而且广告资料更新较快，比传统媒体的广告费用低廉。企业可利用网上主页（Homepage）和电子邮件（E-mail）在全球范围内作广告宣传；客户可借助网上检索工具（Search）迅速地找到所需要的商品信息。售中服务网上售中服务主要是帮助企业完成与客户之间的咨询洽谈、网上订购、网上支付等商务过程售后服务网上售后服务的内容主要包括帮助客户解决产品使用中的问题，吸引客户对产品与服务的反馈信息。电子商务能十分方便地采用网页上的选择、填空等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场营销能形成一个封闭的回路。网上售后服务不仅响应快、质量高、费用低，而且可以大大减低服务人员的工作强度。电子商务是通过互联网实现企业、户及消费者的网上购物网上交易及在线电子支付的一种不同于传统商业运营的新型商业运营模式。它主要以EDI(电子数据交换)和INTERNET来实现，基本功能主要有业务组织与运作、信息发布与广告宣传、咨询洽谈、网上购物，支付与金融服务、服务传递、意见征询、交易管理和设计与研发等。宁波市鄞州弘顺制衣有限公司人员素质和技能问题。电子商务主要以计算机网络和通信技术为基础，这方面的知识亟需普及。对我们来讲，特别需要提高企业商务人员的业务素质和网络技能。 客户管理[2] 冯楠.动态电子商务平台及其核心技术.计算机工程与设计,2005. [3] 罗洪.基于Web服务的电子商务研究与应用，2005. [4] ：贝瑞莱诺夫 数据挖掘技术：市场营销、销售与客户关系管理领域应用 3