厂务 专业管理师论文 让流程决定结果—浅谈企业中的流程管理.docVIP

综合管理专业管理师论文 论文题目：让流程决定结果 ——浅谈企业中的流程管理 让流程决定结果 ——浅谈企业中的流程管理 摘 要：流程作为管理体系的一个重要方面，要体现整个业务的信息流、业务流、价值流三个基本层面，描述明确、内容完善而规范，提高工作效率，堵塞管理漏洞。通过流程有效地组织他人完成工作任务，让制度和流程来支撑企业的运作，并在实际工作中与时俱进，不断调整、优化流程，减少人为因素对管理的影响，对问题处理做到对事不对人，让流程决定结果，最终使企业管理科学、合理、健康发展。 关键词：流程 管理 效率 价值 正 文 我记得看过这样一句话：在企业的各类事故中，“责任人”只是“演员”，真正的“导演”是工作流程。可见，工作流程在企业管理中起着举足轻重的作用。一个好的流程，能提高员工的工作效率，保障工作顺畅而有序运行，减少人为因素的干扰，使企业管理工作高效、有序展开，让企业健康发展。 流程属于管理体系范畴，它不单单是一个简单的图形描述(很多企业只有工作路径描述，而没有系统的流程描述)。更重要的是要体现整个业务的信息流、业务流、价值流三个基本层面，做到描述明确，内容规范、完善，以应对于流程运行的效率、顺畅、成本、增值、快速反应的要求，实现编制流程的目的，真正发挥流程在企业管理中的作用—实现企业与客户的双赢。 流程是任何企业运作的基础，它几乎渗透了管理的每一个环节！ 企业所有的业务都是需要流程来驱动的，就像人体的血脉流程把相关的信息数据根据一定的条件从一个人（部门）输送到其他人员（部门）得到相应的结果以后再返回到相关的人（或部门）。一个企业里不同的部门，不同的客户，不同的人员和不同的供应商都是靠流程来进行协同运作，流程在流转过程中可能会带着相应的数据：文档/产品/财务数据/项目/任务/人员/客户等信息进行流转，如果流转不畅一定会导致这个企业运作不畅。 那么，什么是一个流程呢？一个流程就是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程。它是因客户而存在的。 企业通过加强流程管理，人的作用得到充分的发挥，而且产品和服务质量也能得到不断地改进从对人负责转变为对事负责流程要求工作重心发生转移，也要求员工的思想从传统的对上司负责，只要完成上司交待的任务就行的观念，转变到对流程和结果负责，满足客户需求的观念上来。其实这是高层真正想要的，而一直寻觅不到的流程最后实现企业内部自我推动，完成组织、流程和绩效的明晰，实现流程管理。流程中没有空白地带使业务有序运作流程是相互协作的参与者之间的有序互动流程的真正目的是为客户提供更好更快的服务。所以科学合理的流程管理需要我们不断优化流程，通过持续优化做到流程能很好的适应企业的业务需要，起到对企业流程决定结果参考文献，2005年11月5日。 《流程管理、信息化与企业竞争力》，中国企业战略传播网，2005年8月18日。 2