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广发证券ETP职业形象管理课程社交礼仪与商务礼仪管理篇 广州思库咨询有限公司 职业形象顾问 翁红梅 3A理论 语言的威力 使用规范语言 语言技巧把握四要点 易于接受 乐于接受 语调调适 勿滥用简称 第一语言 我们的政策就是这样 不可能 你应该 对不起，我们已经尽力了 等等，我现在正忙着 再说一遍 你也不是唯一的一个 你不要大喊大叫 你为什么不 我们不管这件事，请你找他们吧 职业言谈 商业接待言谈“七要” 1、要尽量避免使用命令式语气，而多作请求式 2、要少用否定句，多用肯定句 3、要用请求式语句说出拒绝的话 4、要一边说话，一边观察顾客的反应 5、要运用负正法 6、言词要生动 7、说话时语要委婉 恰当称呼他人 如何与客人寒暄 如何选择合适的谈资 寒暄谈什么 您想打开话匣子，选择什么谈资？ 规范语言 禁止使用： “不知道” “好像” “可能” “不能、不可以” 介绍的次序 请您记住四项原则： 怎样开口 一。连名带姓带称呼 二。均免称呼 三。只呼姓名 握手礼仪 商务拜访礼仪 商务拜访“七原则”： 迎送礼仪 上下楼梯与自动扶梯礼仪 进出门和旋转门的礼仪 门 旋转门 倒水送茶礼仪 乘电梯礼仪 递接名片及物品的礼仪 递接名片及物品的礼仪 请你永远记住： 名片： 不只是一张卡片，更重要的，他/她是一个需要得到充分尊重的人。 文件/文具： 乘车礼仪 司机开车时： 主人开车时： 送花的礼仪 礼品花的种类 送花的学问 商务就餐礼仪 吃前姿态 手放在哪里？ 公文包放在哪里？ 大衣放在哪里？ 商务用餐礼仪 商务宴请“十二不要” 课程小结 职业意识的建立意味着一个人对自己所从事的职业角色的认同，以及在职场上从个人化向职业化的思维与行为方式的转变。 课程小结 确定职业意识的两个重要准：专业化，敬业。即职业态度和职业技能。而能够有效展示并量化这两种标准的无疑是你的职业形象和职业行为礼仪。 课程小结 职业化的行为礼仪建立在每个人的举手投足的细微之处。确定你成功的因素往往不是你强大的优点，而是影响别人对你的感觉的弱小细节。 课程小结 心态要真 语态要善 身态要美 祝大家： 成为一个有品位， 受尊敬的现代职业人！ * * 初次见面的商务沟通要诀： 3A 理论 Acception 接受 Attention 注意 Apraise 赞美 握手表示什么？ 几种错误的握手方式。 貌似简单的握手却蕴涵着复杂的礼仪  细则，承载着丰富的交际信息。 握手的标准姿势。 迎的礼仪— 给客户留下美好的第一 印象的关键 送的礼仪— 良好的告别会给对方留 下出人意料的美好回忆 引导客人上楼梯 引导客人下楼梯 自动扶梯礼仪 正确的姿态不但体现你的修养，还可避免出现 难堪局面。 双手递送的姿势 单手递送的姿势 水位的高低 奉茶的顺序 用茶壶斟茶的姿势 谁先行？ 你的位置在哪里？ 你需要做什么？ 电梯内应注意什么？ 女伴受礼让行，男伴怎么办？ 不可忽视的小节： 递接名片 递接电话 递接文件 递接文具 提前入席 提前找好餐桌话题 问话、答话的注意事项 如何辞酒？ 商务宴请餐桌十忌：