电信项目经济评价方法研究汇.ppt

支撑类项目评价方法研究 目 录 目 录 目 录 目 录 目 录 感谢支持、帮助！ 效益 评价 过程 评价 影响 评价 客户 角度 内部 运营 创新 学习 目标 评价 财务 角度 四、指标体系的计算及运用 能力域 网络兼容性 业务和产品域 业务部门需求支持度 内部运营角度 － 综合支撑 0 系统处理能力较弱，不能为业务部门提供数据支撑 0.3 系统处理能力一般，能为业务部门提供数据支撑 0.8 系统处理能力较强，能为业务部门提供较为及时详尽的数据支撑 1 系统处理能力强，能为业务部门提供及时的详尽的数据支撑 分值 评分依据 示例 － 定性指标 0 系统兼容扩展性弱，未来无法支撑近期新业务 0.3 系统兼容扩展性一般，未来需通过优化扩容才能支撑近期新业务 0.8 系统兼容扩展性强，未来通过优化能支撑近期新业务 1 系统兼容扩展性很强，未来通过简单优化扩容后即能充分支撑近期新业务 分值 评分依据 示例 － 定性指标 效益 评价 过程 评价 影响 评价 客户 角度 内部 运营 创新 学习 目标 评价 财务 角度 四、指标体系的计算及运用 员工生产率 技术领先性 0 项目技术不成熟，被替代可能大，技术风险较大 0.3 项目技术不够成熟，被替代可能较大，一定的技术风险 0.8 项目技术较成熟，被替代可能较小，技术风险较低 1 项目技术成熟，方案先进，被替代可能小，技术风险低 分值 评分依据 员工生产率是衡量项目对员工学习能力改进的重要指标，主要指通过支撑系统的建设对生产率的提高程度。 具体指标应根据项目实际情况选取。 支撑系统综合评价表 四、指标体系的计算及运用 示例 20～50万元/年 0.5～1.0 员工劳产率 技术领先性 创新学习 内部运营 80％～95％ 0.5～0.8 客户满意度 服务差异性 客户 财务 取值区间 指标层 分析层 2年～7年 5%～35％ 0.1～0.9 投资回收期 FIRR 效果费用比 核心分析 1000～2000元/线 30％～70％ 单位能力综合造价 忙时利用率 辅助分析 1天～7天 1周～7周 新业务受理时间 新产品上线时间 业务产品域 0.5～1.0 0.5～1.0 网络兼容性 业务部门需求支持度 网络能力域 指标的标准化处理 四、指标体系的计算及运用 Zi ——指标值Xi经标准化处理后的结果 Xi ——指标X 的第i个取值 Xmax ——指标X的最大值 Xmin ——指标X的最小值 主要思想 1.从某指标实际值的经验数据中找出其最大可能值和最小可能值，从而确定该指 标实际值的合理取值区间 2.根据该指标实际值在取值区间中的位置，来确定该项指标的得分值。 3.将所有指标数值锁定在0～1的范围内，使指标间具有可比性。 指标的标准化处理 － 示例 四、指标体系的计算及运用 网管系统－故障平均响应时间 1.根据经验取定故障处理时间的取值区间 eg.1分钟 ～ 30分钟 2.本项目该指标值： 5分钟 3.标准化处理结果 5 – 120 1 - 120 定性指标原则 专家打分法，分值取 0～1 不要超过5个层次 理论依据： 心理学家认为，人们在同时比较若 干个对象时，能够区别差异的极限 为 7 ? 2 个对象。 本文建议分 4或5 个层次 示例 － 定量指标 ＝0.86 指标的权重处理 四、指标体系的计算及运用 主要思想 权数要分别在四个层面中分别赋 值。 首先对四大方面进行权重分配；然 后对每项评价指标进行二级权重分 配。 这种分层权重的设计充分考虑 到每个具体指标对项目的影响程 度，并对不同决策层全面进行，避 免片面性。 权重表 示例 综合评价函数 四、指标体系的计算及运用 Y ——参评项目最终得分 Xi ——指标体系操作层赋值结果(即经标准化处理后的分值) Ri ——相应操作层权值 n ——决策层考虑的决策标准 主要思想 1.从某指标实际值的经验数据中找出其最大可能值和最小可能值，从而确定该指 标实际值的合理取值区间 2.根据该指标实际值在取值区间中的位置，来确定该项指标的得分值。 3.将所有指标数值锁定在0～1的范围内，使指标间具有可比性。 下一步研究方向 评价指标计算及运用 基于BSC构建支撑类项目评价体系 国内外研究现状 研究的背景和必要性 五、下一步研究方向 存在问题 分产品线综合造价问题需进一步细化