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电信企业收入保障系统 议题 国际电信行业统计数据表明，运营收入流失通常占营业收入的3%到15% 运营收入流失影响的不仅是营业额，它直接影响利润 为什么营业收入会流失 运营商通常没有统一的部门或负责人管理整个流程的各个环节：谁在负责营收堵漏？ 随着2.5G的发展和3G的到来，运营商面临更多挑战 从价值链到价值网的转变，使运营模式更复杂，客户关系变得更为模糊不清 引入多个具有不同标准和方法的合作伙伴也会导致在未来出现更多的泄漏 什么是营收保障？ 营收保障的实施可能会给运营商带来多大影响？ 除了捕获少收的营业收入，营收保障项目的实施还能稳定服务质量，提高客户的满意度和忠诚度，提升工作效率，降低运营成本 营收保障意义更重大，任务更艰巨 议题 营收保障的解决—分步实施、巩固成绩、持续发展 典型营收保障项目的规划 议题 营收保障诊断评估项目建议 时间：8-12周 诊断范围： 重点在话音收入，暂不考虑数据。 重点调查、评估和量化 交换机到计费系统CDR数据不一致 服务数据不一致 并提出收回收入的建议。 我们的诊断评估步骤 合作伙伴方式 与的同仁一起检查寻找漏洞 “Time-Box”方法 我们的分析报告以6-10周内可获得的调查数据为限 配合尽早提供原始数据和相关文件报告对项目成功至关重要 主要涉及以下三个方面 流程 系统/数据 人员 方式为与主要主管和/或流程相关人员访谈，阅读 移动公司有关流程和系统文件，抽取、解读、检查和分析系统数据等。 采用综合、系统、重点突出的方法寻找 营收流程中的漏洞，提出保障计划 议题 营收保障分步解决方案一： 端到端的监控稽核系统 营收保障分步解决方案一： 端到端的监控稽核系统 营收保障分步解决方案一： 端到端的监控稽核系统 端到端的监控稽核系统架构 端到端稽核验证批价准确性--如何保证复杂的批价过程得到可靠的验证？ 端到端稽核系统批价/计费引擎 当今营收保障解决方案中最强劲的批价引擎 单一使用批价 对单一通话与事件提供准确的批价 提供折扣、特殊附加费等 非使用帐单费用项定价 从可提供相关信息的OSS费用项中访问非使用帐单费用项（如滞纳金等） 重新批价和跨时段批价的功能 GUI 界面，易于理解和操作 批价引擎支持的设置包括 区域 规则 恒定操作数 日期类型 时段集 日历 范围群组 费率群组 定价计划 特殊列表等 营收保障分步解决方案二： XDR与处理系统有效杜绝CDR处理过程中可能造成的流失 从根本上解决数据采集丢失的问题 XDR系统框架的实现是基于： 具有自动重试功能的交易处理架构； 支持多种不同协议和IPDR 采集方法； 高鲁棒性适配器结构，并且具备在协议出错和连接进程恢复时自动重启功能； 高采集量时的深队列技术； 实时更新多种来源的数据；尤其是能够有效寻找丢失的记录的能力。 防止预处理过程因为流量突发等原因造成的丢失 预处理可以利用UML模块映射到很多的记录类型和模式上； 安装在全球17个国家的系统具备现成的预处理器，用于联接Cisco, Nortel, Lucent, Alcatel，Nokia, Ericsson 等多厂家的设备； 这是一种独特的、可以调整的流量控制软件结构，容许客户在整个中介处理过程中的任何点加入流量控制 – 这种流量控制结构容许系统和记录与下游的预处理匹配，以避免记录因为溢出而流失。 解决大量CDR记录错误的问题 中介平台具有独特的能力增加新的模块，以便检测出记录错误，并且能够自动重新处理。处理的效率胜过任何其他系统。 的业务咨询顾问将和客户共同找出各种错误模式，建立UML模式正确匹配各类错误，并且通过UML语言的简单描述来正确处理这些记录。 许多用户目前定期采用这种方式避免手工错误， 而且由于大部分错误都属于固定模式的错误，所以价值低于某个设定水平（如2元）的错误记录可以自动处理出来，从而改变了手工检查更正的漫长过程。 解决事件相关出错的问题 完全最新的模块，用来处理先进的、多业务相关处理； 具有利用UML模块在几周的短时间内增加新业务的能力； 自动恢复功能可以在N层交易中重新启动处理引擎或整个系统； 深队列和流量控制技术保证不会出现资源耗尽的问题。 解决过期记录的问题 可以调整的时间范围是基于记录的存在事件，而不是简单的时钟； 高价值的时间记录可以持续调整更长的生存周期，（如48小时）以便找到匹配; 共享内存技术仍需保留大量的记录，以便进行海量的时间匹配搜寻； UML 模式语言容许对持续时间长的连接进行特殊处理，如会议电视业务等。 能够快速适应计费系统的业务需求 出错的呼叫记录能过经过处理以后重新被计费系统接收，而不会永远被丢弃，从而挽回损失； 已经拥有商用级别的适配器，用于各种计费系统