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IT服务管理和ITIL
IT服务管理和ITIL
最近在学习IT服务管理和ITIL方面的知识，现在ITIL已经从V2升级到V3版本，我们可以先看下V2和V3的基础架构图如下： 升级到V3后，ITIL更加强调了集成和全生命周期的概念，集成强调的是业务管理和IT服务的集成，全生命周期强调的是从战略驱动的服务设计，服务转换和服务运营全周期管理。 这里我并不会去展开谈IT服务管理和ITIL基础架构库。只是当我们来回顾ITIL的时候，再次感悟了知识体系和方法论的一些发展趋势，而这才是我们真正关注的内容。任何一个行业或者业务领域，随着业务本身发展的复杂性，为了管理的高效和可重复，为了管理的持续改进都会朝方法论和知识体系发展。包括PMBOK，CMMI，IPD，ISO,ITIL等无不再强调体系和方法论。由此我们也看到了一些横向贯通的趋势，这种横向指的正是各种方法论或成熟度模型里面共性的内容。
都会谈到流程管理，同时由流程引申到PDCA的持续改进。
底层需要形成资产，不可避免的涉及到知识库，知识体系和知识管理的内容。
强调端到端和全生命周期的管理，只有这样才能够闭环。
更加强调了目标驱动和价值创造。
方法论和体系都需要强调三个方面的内容：基础设施，业务运作和管控体系。
对于ITIL我关注的一个重要方面仍然是流程管理，ITIL标准的流程模型可以描述如下:
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