美容沙龍之空間規劃設計與布置風格.pptVIP

美容沙龍之空間規劃設計與布置風格 第一節　工作場所的規範 第二節　空間規劃設計與布置風格 學習目標 研讀本章之後，應能達成以下目標： 掌握情境塑造的因素並加強芳香氣氛。 創業規格與模式自我拿捏，了解顧客層次與年齡層。 維持高標服務態度，專業技術應具研發創新與系統性，且穩固高度顧客滿意度。 建立客服人員，追蹤服務品質與護理療程後的感受。 參閱不同體系美療課程結合時事流行，並與國際時尚潮流相輝映。第一節　工作場所的規範 第一節　工作場所的規範 美容沙龍的專業人士應維護工作場所之安全，提供衛生的優質環境，故與工作環境規範的相關因素如下： 空氣流通與適當光線。 衛生的環境與調節適當溫度。 潔淨與廢棄物的處理。 儀器定期維修。 安全的空間設計。 公共衛浴設備。 個人高標衛生習慣。 員工獎懲辦法。 飲水機。 更衣設備。 員工休息區。 逃生門及滅火設備。 第二節　空間規劃設計與布置風格 櫃檯接待區 美容諮詢室 音療控管室 展示區 更衣室 單人護理室 準備室 毛巾整理區 員工用餐室 會議室 化粧區 櫃檯接待區 櫃檯應具備辦公設備，如：公司Logo、電腦、刷卡機、傳真機、專業證照、海報、排班表、文具用品（圖4-1）。美容沙龍的來客數關係著公司的營運成效，如何豎立專業、氣派、溫馨、放鬆的意境，將決定成敗與否。如果顧客疲累或空檔就有想到美容沙龍放鬆的意願，證明情境的塑造是非常成功的。 另一要素：接待區視同結帳櫃檯，服務人員的服務禮儀親切感要適度。顧客結束療程護理後，最好為顧客準備水果茶、水果、點心，並調查此次服務的滿意度，關切是否有服務不週之處，建議專業人士最好將下次護理時間預約編排，掌握人力資源的控管，做到隨時掌握來客數，不要每天開門營業連誰會來護理都不知道，那絕對不是成功的領導者。 美容諮詢室 美容諮詢室為用於展現專業形象，並應具備顧客資料卡、皮膚檢測儀、美療護理課程簡介、電腦、懸掛專業圖表。諮詢室最大的功能在於掌握顧客的禁忌，了解顧客需求且設計療程，為新顧客皮膚檢測，分析皮膚性質與皮膚狀況，建議顧客選擇適當療程護理，達到理療效益。 專業人士扮演諮詢者，必須具備學理常識、皮膚檢測分析能力，對公司所有療程都要瞭如指掌，解釋有關療程護理設計與學理結合，分析為什麼會造成皮膚現況，並將療程搭配學理且敘述護理過程，以達成的預期功效說明；最後更要有能力說服顧客購買護理療程。 音療控管室 聽覺氣氛凝造由音控主機發出，最好將音響喇叭裝璜至天花板，每個區域都可聽到音樂聲。音樂療法之音樂類別包含：自然森林浴、水聲、鳥聲、叢林感、田野感、能量震動音感諸如此類。選擇音樂時需搭配顧客的喜好與需求，故顧客進入美容沙龍時，先寒喧一下，了解近況與生活品質，然後選擇適當放鬆的音樂播放。 展示區 商品展示櫃需有開放式與儲存式的組合，如有開放式展示櫃、儲存庫存、放置紙袋的空間、抽屜型櫃子，並設置鎖頭之安全設施。化粧品與保養品的陳列須包含：價格標示、產品目錄、說明書、海報，如：保養品可依系列陳列－防曬、美白、保濕、回春、抗敏、淨化系列，都應塑造潔淨透明的陳列空間。 配件的裝飾可選用塑膠花、絨布、小植物、鏡子、相片（使用前後效果對照）、促銷海報、標榜產品成分、訴求特色（圖4-2）。 彩粧用品陳列－搭配鏡子並有試用品可試用最為理想，周邊布置可搭配彩粧相片文宣，設計逐步化粧步驟流程以圖片展示，細心設計布置將提升顧客購買慾望（圖4-3）。 精油用品陳列－將品項系列區隔或者設計套組展示，周邊搭配布置以精油提煉的植物配方襯托，如：植物、花、根莖類之相片或塑膠花，結合精油或花精瓶裝整體協調設計，塑造自然休閒放鬆氣息，營造嗅覺氣氛並提供顧客試用，可更具吸引力。 更衣室 更衣室含個人置物櫃，作用是顧客進入美容沙龍後，將自身用品（如：手提包、衣服、隨身攜帶物品）儲放在屬於自己私人櫃子（圖4-4）。櫃子裡備衣架、小籃子，小籃子內置入浴巾、小毛巾、浴帽、紙褲。更衣室內需裝置鏡臺、毛巾置入櫃（丟棄使用過毛巾），懸掛式掛鉤，可張貼溫馨海報，要獨立空間具隱密性。 單人護理室 顧客最喜愛的護理室是最具隱私功能的獨立空間，如身體油壓或臉部護理之個人貴賓室。畢竟每個人的習慣不一定，有顧客在護理中喜歡聊天，或者只想休息不願受干擾。理想的貴賓級獨立空間，應避免技術人員服務時需要取水，而讓顧客等候多時，故每間應有盥洗設備，便利洗潔相關器具（圖4-5）。 布置設計考慮因素包含：燈光、圖畫、小盆栽、花朵、色澤的裝飾搭配，空間不可狹小擁擠。最好具有可收藏專業儀器設備的櫃子，可使左右兩間共用，裝設開放式置物櫃，存放備用大小毛巾，以及護理中配件器材或消耗品。 準備室 工作人員護理前準備產品、儀器或清理器具的處所。美容專業護理療程搭配專業儀器操作，為創造業績之主要行銷誘因，甚至季節性的主力推展商品各異，且各系列療程自用品種類多及專業美容