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* Slide * * 客户关系管理系统（CRM） 以客户为中心----维持老客户 CRM与ERP的分工 现代商业应用系统已经并不区分ERP与CRM Slide * * 客户渠道管理 销售、营销与服务自动化 客户关系 数据库 数据库与系统管理 管理管理与业务决策支持系统 客户关系分析 客户关系数据查询 Slide * * 需 求 链 供 应 链 ERP与CRM功能分工 订单管理 客 户 信 息 销售分析 销售统计 服务支持 销售订单 营销 销售 应付 库 存 制造执行 成本 运 输 质量管理 采购计划 应收、现金 生产计划 采购执行 市场战略 产品 Slide * * 社会信用管理系统 组成 政府监督管理功能、市场化征信模式、信用档案等。 对象 政府、个人、企业、组织 要件 基础是信用档案、核心是信用评估、作用是提高社会诚信度。 Slide * * 社会信用管理系统逻辑结构图 企业信用评估 信用服务 政府 企业 消费者 身份验证 行政审批 咨询申请 政府的 信用档案库 征信业的 企业信用数据库 各市场监管 职能部门 咨询申请 咨询申请 报告 模版 指标 体系 方法 模型 征信 受理 1 投诉 2 调查核实 3 处罚、整改/停业 4 定期考核验收 公示 Slide * * 名词解释 1、信用是以偿还为条件的价值运动的特殊形式，包括货币借贷和商品赊销等形式，如银行信用、商业信用等。 2、征信是维护、规范信用这种行为的行为。根据信用管理理论，征信一词来源于英文的Credit Investigation或Credit checking。由海外华人传入国内，其基本词义是调查或核实企业、个人信用，是对企业资信调查和消费者个人信用调查的俗称。 3、征信在本质上就是信用信息服务。“征信”的“征”可理解为“征集”，“信”可理解为“信用”，是指依法设立的专业机构依法采集、保存、整理和提供企业和个人在以偿还为条件的货币借贷和商品交易等经济活动中产生的信用信息，以此作为投资者和信用交易机构判断企业和个人在经济活动中的道德水准和偿债能力，进行信用风险管理的重要决策依据。 Slide * * 14.2 信息系统对未来组织和社会的影响 信息系统对企业组织的影响 企业是和平时期社会的主要构成要件 当企业组织的结构较简单时，信息系统只是作为一种伴随物存在，组织的形式支配着信息系统的形式，当组织结构变得复杂时，信息系统成为组织的依赖对象，对信息与信息系统的要求也越来越高，依赖性也越来越大。 Slide * * 对企业组织结构的影响 设立信息管理结构和职位 白领工作者增加、知识工作者增加、蓝领减少 金字塔形结构向菱形结构发展、向扁平化发展 扩大决策者范围 集权VS分权 Slide * * 对企业业务流程的影响 BPR 业务目标价值论的改变 业务方式的改变 Slide * * 对企业组织模式的改变 学习型组织 虚拟组织 网络企业 企业边界日益扩展和模糊 企业或个人可达能力普遍提高 Slide * * 14.2.2信息系统对社会和政府结构的影响 对经济发展的影响 工业化带动信息化、信息化促进工业化 第三产业的发展，面向工业的服务业 优化经济结构 以IT等信息产业为主的美国经济 Slide * * 对工作与生活方式的影响 地域限制降低 及时性显著提高 信息不对称减弱 文化冲击愈来愈激烈 居家工作、自由职业者 Slide * * 对科研与教育的影响 Internet最早应用的领域 信息获取量成倍增长 学术作假越来越容易、监督也越来越容易 Slide * * 对法规与政策的影响 民主监督力量日益强盛 独立思考能力未必增强 公开与隐私保护 Slide * * 14.3 信息资源管理及其发展 狭义定义 信息的集合 广义广义 信息+信息技术+信息设备+信息生产者+信息管理者 信息资源的特征 价值性、领先战略特性、非消耗性、边际成本 信息资源管理的特征 复合性集成、 信息商品、经济角度、高层与战略管理 Slide * * 14.3.2 信息资源管理的目标与内容 信息资源规划 信息资源的开发与组织 信息系统的建设与信息资源的利用 对信息人员的管理与管理机构 Slide * * 14.3.3 信息资源管理的发展 信息化发展的三阶段：数据、信息、知识 信息资源的利用:组织内部、一定范围、全社会 Slide * * Slide * * * * * * * * * * * * * * * Slide * * 12.3 电子商务给企业和社会变革带来的影响 对企业的影响 改变企业的营销方式 促进企业供应链的有效建立 为组建虚拟企业创造了条件 促进企业体制改革和业务流程重组 对人类社会