交际礼仪之会议接待礼仪.pptVIP

* 会议接待礼仪 人力112 1146XXXX --- 张琪 会议接待礼仪 五大部分： 一、对会议接待人员的要求 二、会议的筹备工作 三、会议前的接待礼仪 四、会议进行中的服务礼仪 五、会议后的服务  (一) 对会议接待人员的要求 1、? ? 礼仪小姐应有的风采 较好的外在形象 较高的文化知识和礼仪修养 坚强的毅力和高度的工作责任心 真诚、热情、平静、自信和友善的微笑。 2、? ? 会议工作人员应有的风度 男士 深色的的西服，领带，皮鞋，头发 女士 西服套裙，饰物不多 举止文雅礼貌，落落大方，彬彬有礼 裤边？ 口袋？ 领子？ 皮鞋？ 口气？ 领带？ 头发？ 扣子？ 脸？ (二) 会议的筹备工作 1、? 根据会议营销规模确定接待工作 成立会务组，专题研究布置会议接待有关工作，明确各部门的职责 2、? 及时准确地发放会议通知 会议通知必须写明开会时间、会议主题及会议参加者等内容 3、? ? 选择会场 大小适中 地点合理 设备齐全 4、? ? 会场布置 悬挂主题横幅 茶杯饮料摆放美观 5、? ? 准备会议材料 准备齐全 印制足量 装订整齐 配上笔和笔记本 (三) 会议前的接待礼仪 1、? 会前检查 如：音响、文件等是否都准备齐全 2、? 签到 向客人递钢笔时，应脱下笔套，笔尖对着 自己，双手递上。发放资料，应礼貌地双手递上 3、? 引座 签到后，会议接待人员应有礼貌地将顾客引入会场就座 4、? 接待 顾客坐下后，接待人员应到茶水，热情向顾客解答各种问题，满足各种要求，提供尽可能周到的服务。 会见会议座次 会议一般用长方形桌子，宾主相对而坐，以入门方向为准，主人位于左侧，客人位于右侧。 主谈人居中，其他参与会谈的人员按顺序依次向右排列。 如有译员，应安排于主谈人右侧。 记录员可安排在后面，也可安排在会谈桌一侧就座。 以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。 注： A 为上级领导， B 为主方席 (四) 会议进行中的服务礼仪 1、倒茶 倒水时动作轻盈、快捷、规范 杯盖的内口不接触桌面，手指不印在杯口，不发生 杯盖碰撞的声音 左手拿开杯盖，右手持茶壶，不让茶水溅到桌面或 顾客身上 杯子放在顾客桌上的右上面 如果操作不慎，出了差错，应不动声色地尽快处理 ，不能惊动其他人 不能慌慌张张，来回奔跑，将顾客的注意力引到自 己身上 2、其他服务 要求工作人员严阵以待，做好各项准备工作。为使会场上的活动有条不紊，必要时应将有关人员组织起来进行模拟训练，避免会场上出现混乱。 如果顾客有电话或有人要相告要事，服务人员应走到他身边，轻声转告或用纸条传递通知，避免无关人员频繁走动和耳语，分散顾客注意力。 *