触龙的向上沟通技巧.ppt

导入案例 是一些细节决定了公司经营的成败! 李睿常常喜欢和她的下属在中午休息时间聊天拉家常，话题从下半年 的机构改革计划到谁家的小孩考大学几乎无所不包。她对下属非常信 任，有不清楚的事情也会不耻下问，所以总给人一种干练却平和、令人 尊重却不严厉的印象。 有人说李睿不像个领导，但她对于自己的工作方式有自己的认识：首 先，信任是领导和员工在一起工作的基础，领导的信任会让员工倍添自 信；其次，注意聆听员工的意见是改进工作的最好方式，每个人都希望 自己的意见是被别人关注，自己的建议被别人采纳；再次，向直接参与 某项工作的人请教具体情况，会比自己的估计更准确；最后，李睿认为 大家的尊重并不来源于你的严厉，而是来源于你塌实有效的工作。 李睿经常到各办公室“视察”一圈，这种视察虽不会引起局部骚乱， 但确实可以让员工们的工作速度加快，也可以让她了解各处的基本情 况。 沟通的重要性 故事：该来的没来 “病从口入，祸从口出”、“言者无心，听者有意！” 个人（人际）沟通的重要性 （一）个人沟通是人的社会性的内在需要 人是社会性动物，人的本质就是社会关系的总和，沟通交流 人的社会性的内在需要。如果把人长期放在一个无法与别人 沟通交流的环境中，人也就不再是人了。“狼孩”的故事证 明了：只有具备社会性的人，才是真正意义上的人。 （二）个人沟通是情感交流和心理满足的需要 通过沟通和交流，不仅可以让这些不良情绪得到释放和缓 解，而且有助于心理问题的解决和抑郁症的治疗。马斯洛的 需要层次论 （三）如果不善于沟通，会时时被动、处处受限 《礼记·学记》 ：“独学而无友，则孤陋寡闻” 。 组织沟通的重要性 在组织内部，或者说在职场中，无论是高层管理人员，还是基 层员工，沟通都是影响工作成败的非常重要的因素，沟通技能 是管理人员的核心技能之一，而且越是高层管理者，沟通对其 工作越为重要。 六度分隔现象： 你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过五个。 世界上任何两个陌生人，中间通过五个人，都能进行沟通。 不论是腰缠万贯的首富、著名政治家，还是地球上任何一个普通人，最多只需要5次中转，就可以联系上。 研究证明 沟通不良可能是人际冲突的最主要原因。 第一节 沟通的过程 第一节 沟通的过程 第一节 沟通的过程 第二节 沟通概述 第二节 沟通概述 二、沟通的分类 （一）按照沟通媒介划分 语言文字（书面）沟通 非语言文字（口头/非语言）沟通 1、身体语言沟通：指通过身体的动作姿势、衣着服饰和空间位置三方面的信息来表达 2、副语言沟通：伴随着语言的重音、声调、语气，以及哭、笑和停顿等要素 3、物体的操纵：运用物体和环境布置进行沟通 （二）按照沟通方向划分 （三）按照沟通渠道划分：正式沟通与非正式沟通 书面沟通与口头沟通比较 按照沟通方向划分的沟通类型 按照沟通方向划分的沟通类型 垂直沟通 自上而下的沟通 自下而上的沟通 水平沟通 与群体内的同事的沟通 与其他群体/部门同等层级人进行的沟通 正式沟通与非正式沟通比较 正式沟通 ——是通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。 五种典型的沟通网络 非正式沟通 特点 一是不受管理层的控制 二是大多数人认为它比管理层通过正式渠道解决问题更可信 三是它在很大程度上有利于人们的自身利益 小道消息 积极影响 消息影响 案例：触龙说赵太后 赵太后刚刚执政，秦国就急忙进攻赵国。赵太后向齐国求救。齐国说：“一 定要用长安君来做人质，援兵才能派出。”赵太后不肯答应，大臣们极力劝谏。 太后公开对左右近臣说：“有谁敢再说让长安君去做人质，我一定唾他一脸!” 左师触龙愿意去见太后。太后气冲冲地等着他。触龙做出快步走的姿势，慢慢 地挪动着脚步，到了太后面前谢罪说：“老臣脚有毛病，竟不能快跑，很久没来 看您了。我私下原谅了自己，但总担心太后的贵体有什么不舒适，所以想来看望 您。”太后说：“我全靠坐辇走动。”触龙问：“您每天的饮食该不会减少 吧？”太后说：“吃点稀粥罢了。”触龙说：“我近来很不想吃东西，自己却勉 强走走，每天走上三四里，就慢慢地稍微增加点食欲，身上也比较舒适了。”太 后说：“我做不到。”太后的怒色稍微消解了些。 左师说：“我的儿子舒祺，年龄最小，不成材；而我又老了，私下疼爱他，希 望能让他递补上黑衣卫士的空额，来保卫王宫。我冒着死罪禀告太后。”太后 说：“可以。年龄多大了？”触龙说：“十五岁了。虽然还小，希望趁我还没入 土就托付给您。太后说：“你们男人也疼爱小儿子吗？”触龙说：“比妇女还厉 害。”太后笑着：“妇女更厉害。” 触龙回答说：“我私下认为，您疼爱燕后就超过了疼爱长安君。” 太后说：“您错了!不像疼爱长安君那样厉害。”左师公说：“父母疼 爱