- 1、本文档共18页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
如何做好异常
PAGE
PAGE 18
何谓异常?
应该做到而没有做到,不应该发生而发生,即维持活动发生了问题,实续比管制基准不好。发生异常时,应立刻进行异常分析。
异常管理的不合理现象
2-1担当单位划分不当
作异常分析与处理的单位,非由责任单位担当。常见的情形,是由品管或技术单位作原因分析,并下处理对策,然后责任单位实施,而责任单位则以应付的心态处理。
2-2异常处理与改善混为一谈
将异常问题以改善的想法分析,但收集的资料又不够,以致无法找到异常真因。
2-3异常反应单只由品管填发
制程异常的发现好象只是品管单位的责任,与制造现场等其它单位无关。
2-4未能掌握时效
发生异常时须很快回复正常,故时效的掌握是很重要的,而且越快处理就越容易处理。
2-5找理由、找借口
未依据事实。
2-6未能追根究底
只有找到源头〔根本〕原因,并采取有效对策,才有可能避免发生同样原因的异常。如原因为:作业人员将反应时间缩短为5。为什么会如此?须再深入调查以找出根本原因。
2-7未追踪确认效果
经异常处置后,没有进一步确认措施是否有效?
2-8仅采治标措施
没有进一步采取消除造成异常的根本原因之措施。
2-9缺乏过程的记录
异常分析时无法深入。
如何迅速反应异常?
3-1明确管制点
點檢項目
點檢項目原因查核
管制点
管制項目
管制項目結果查核
3-2窗体有明确的管制基准
使窗体不是只有记录统计的功能,而且也能发挥管理的功能。
3-3目视管理
管理的结果与过程能透过看板、图、灯号、颜色…………. 等充份显在化。
3-4明确的异常反应处理制度
3-5鼓励基层人员提问题
基层人员若能提出问题,应多加赞赏。
3-6培养部属数据观念
3-7基层干部于下班前或后召集部属检讨当日的作业状况。
异常分析的概念
正常過程下〔應有〕的實績〔結果〕即基準4-1过 程 结果 说 明
正常過程下〔應有〕的實績〔結果〕即基準
x
x
某種預料之變化〔實際發生〕的實績
某種預料之變化
〔實際發生〕的實績
y
y
异常分析即在找偏离正常过程之变化的真因。
4-2异常真因〔最多2-3个〕、〔通常为1个〕。
4-3
⊕ ⊕
著眼於使實績維持於應有的水準著眼於使實績達成改善目標
著眼於使實績維持於應有的水準
著眼於使實績達成改善目標
基準5%基準不良率不良率 ⊕
基準
5%
基準
不
良
率
不
良
率
5%
5%
分析原因多分析原因少未成交件高抱怨率高達成率高為什麼異常未成交件抱 怨 率達 成 率為什麼4-4
分析原因多
分析原因少
未成交件高
抱怨率高
達成率高
為什麼
異常
未成交件抱 怨 率
達 成 率
為什麼
改善目標异常分析的思考步骤
改善目標
什麼人、廠家、什麼機器………什麼單位、地區、什麼時間
什麼人、廠家、什麼機器………
什麼單位、地區、什麼時間……..
什麼產品、項目、部位…
例:异常是
观察:三现⊕K.K.D.⊕层别想法
推移圖、管制圖直方圖、柏拉圖统计手法:层别⊕
推移圖、管制圖
直方圖、柏拉圖
5-2【异常现象】与【正常现象】比较,以找出两者间之差异特征。
5-3找出有关的变化─即过程 (4M1E)中,新的或以往不同的作法。
【變化】與【差異特徵】或【變化】與【異常現象】5-4将
【變化】與【差異特徵】
或【變化】與【異常現象】
结合,以推演,并调查,最可能之根本原因。
5-5查证
以所收集的资料来证明原因是否合乎推理。
例1:销售量降低了
某公司销售部门主管于6/3接到总经理电话,指责5月份销售业绩显著降低了。该主管回想5月份所发生的事情:
?竞争厂家于5月中旬全面进行PR工作,他曾建议总经理采取同样步骤,但被否决了。
?5/5北区营业所有2位销售员离职,他虽好几次催促人事单位补人,但到5/25才补足缺额。
?5/20南营所的一个销售员升为销售助理,他认为该销售员能力强,如此安排可强化南区的销售阵容。
除了以上3点外,他想不出还有什么重大变化,于是,他下了个结论:5月份销售异常的原因为(1)竞争厂家进行PR,而公司未行动。(2)人员离职补充太慢。请问您同意经理的结论吗?为什么?
6/4有个朋友A君于听完主管分析后,建议如下:
作地区别推移图
北區中區南區
北區
中區
南區
3月 4月 5月 3月 4月 5月 3月 4月 5月
A君问:区分〔南区〕与〔中区〕、〔北区〕的特点是什么?
经理答:想不出来。
作南区5月份销售量推移图
5/17 18 19 20 21 22 23
您可能关注的文档
- 大学生MC市场调查报告.doc
- 大学生职业生涯规划书下载.doc
- 大宇神话破产企业发展求强非求大.doc
- 大宝民族品牌的旗帜.doc
- 大家合作一条心生产力高会加薪。.doc
- 大市值公司的股改测算及投资策略研究.doc
- 大恒DHlis物流信息系统.doc
- 大最佳商业案例.doc
- 大机组KV厂用电BZT存在的问题及其对策.doc
- 大桥镇流动人口服务.ppt
- [吉林]2023年吉林省直中小学“强师”招聘34人笔试历年高频考点(难、易错点)附带答案详解.docx
- [台州]浙江台州市黄岩区市场监督管理局招聘编外工作人员笔试历年高频考点(难、易错点)附带答案详解.docx
- [台州]浙江台州市建设工程质量检测中心招聘编制外用工4人笔试历年高频考点(难、易错点)附带答案详解.docx
- [台州]浙江台州椒江区大陈镇综合执法队招聘笔试历年高频考点(难、易错点)附带答案详解.docx
- [合肥]2023年安徽合肥市公安局第二批招聘警务辅助人员543人笔试历年高频考点(难、易错点)附带答案详解.docx
- [吉安]2023年江西吉安市大学生乡村医生专项招聘笔试历年高频考点(难、易错点)附带答案详解.docx
- [吉安]2024年江西吉安市中心人民医院招聘卫生专业技术人才73人笔试历年高频考点(难、易错点)附带答案详解.docx
- [合肥]2023年安徽医科大学管理岗和专业技术辅助岗招聘46人笔试历年高频考点(难、易错点)附带答案详解.docx
- [吉安]江西吉安市青原区人民医院人才引进笔试历年高频考点(难、易错点)附带答案详解.docx
- [台州]浙江台州温岭市交通运输局招聘编外人员笔试历年高频考点(难、易错点)附带答案详解.docx
最近下载
- 《中华人民共和国人民调解法》解读学习提纲.doc VIP
- 挡土板施工工艺.docx
- 公路工程工程计量规则2018(-学习-.ppt
- 小学五年级心理健康教育《走进青春期》说课稿.docx
- 北师大版六年级数学上册全册试卷合集(附答案).pdf
- (高清正版) GBT35580-2022建设项目水资源论证导则.docx VIP
- 基于PLC控制的花样喷泉系统设计_毕业论文.doc
- 教育科研规划课题申报书范例:《人工智能时代小学数学智慧教学模式研究》课题设计论证 .docx
- 党员参加2024年党纪学习教育的学习感悟心得体会十篇.docx VIP
- 基于Simpack的风力发电机整机建模与动态特性研究.pdf VIP
文档评论(0)