沈阳乐游旅行社—张博.pptVIP

 海航乐游旅行社 之“英雄之旅”成员 （没有很明确的分工）1.张 博 经理 2.姚 贺 负责千山线 CS线 世博线 棋盘山线3.高瑞龙 负责淘宝店、培训、网站4.肖合明 负责方特线、导游工作5.石广尧 负责淘宝店、导游工作 （一）旅行社概括1.总部简介 海航乐游品牌所属公司“海南乐游国际旅行社有限公司”成立于2009年1月13日，是海航旅业旗下核心成员企业，注册资金5000万元，总部设在北京。目前，公司连锁门店业务已发展至陕西、四川、重庆、湖北、吉林、辽宁、山东等地区，并将继续加快发展步伐，打造行业标杆品牌。 海航乐游旅游连锁门店，通过统一的视觉形象、强势的市场营销、规范的业务流程、领先的操作系统、专业的培训保障、可靠的财务服务、海航的资源支持为旅游产品供应商、旅游连锁门店、旅游产品最终客户打造一个统一、标准、开放的旅游平台。 沈阳海航乐游旅行社，下辖40多家门店，为门店和供应商提供开放的旅游平台，门店只能招徕游客，然后提供给供应商，注意门店不能发团。 接待处、广告栏、海航乐游系统 2.大学城店概况 （挂靠社）（1）大学城店可以独立发团。（2）开创了沈阳的新发车站点。积家大屏幕下，薰衣草、方特都是在这里发车的。沈阳所有旅游团固定发车地点：市府电报大楼（或中法）、铁西工行大屏幕下。（3）依托沈北大学生市场。（4）市场定位：沈北大学城大学生市场。（5）销售模式：校园代理 宗旨： 销售只是起点， 服务永无止境。 理念： 专业源于专注, 合作创造双赢。 （二）行业意识1.旅行社性质提供招徕、接待服务的旅游中介商。2.旅行社目的 （1）旅行社利润最大化 （2）游客满意度最大化3.行业名言（目的是告知你要能吃苦）（1）女生当男生使，男生当牲口使。（2） 起的比鸡早，睡的比狗晚，干的比驴多，吃的比猪差。 （3）早起的是干旅游的和收破烂的；晚睡的是干旅游的和按摩院的；不能按时吃饭的是干旅游的和要饭的；担惊受怕的是干旅游的和犯案的；加班不补休的是干旅游和摆地摊的；说话不能错的是干旅游和主持节目的；出事必须马上赶到的是干旅游的和开救护车的；加入就很难退出的是干旅游的和黑社会的。4.服务意识（1）没有挑剔的游客，只有不周到的服务（2）游客安全第一5.工资意识  在你考虑工资待遇之前，先考虑下为我们旅行社创造多少利润。 （三）简单的业务培训1.接待员（1）接电话：标准用语、3W原则—who、where、when （2）接 待 ：安排就坐，倒水，提供行程、景区宣传册等资料。 （体现服务）（3）洽 谈 ：在销售旅行社线路的过程中，引导游客的观念，消除游客的顾虑，强调优势，遮掩弱势。在洽谈的过场中，游客都会犹豫，我们的工作就是让游客拿定主意去旅游。 （洽谈宗旨）（4）签合同：收押金或全款。 2.旅游线路的培训（目前采用YY培训）（1）主发线路：方特、千山、真人CS、世博园、棋盘山等。（还发过北戴河、本溪桓仁、鲅鱼圈、关门山等旅游团）（2）首先，需要掌握发车时间、地点、成本价、同业价、市场价，用于接电话。（3）然后，背行程、导游词，用于带团。3.熟悉操作系统 内部系统，具有游客登记、导游报账等功能。4.接发传真 5.办理保险业务 二．深入的业务培训1.计调 （1）熟悉行程线路划分：省内周边（周边为北京、承德、长白山）、国内线（含港澳台线）、出境线掌握景区简介、发车时间、地点、价格、餐标、住宿、有无额外消费、购物店等。（2）门票政策：市面价、内部价、几免一、 门票返点 （保密性强）（3）车队资料：车型 如53+1+1 ，车价 （4）Q Q：计调的第二生命，拥有多个旅游同业群，可找到沈阳任何一家旅行社。 （5）同业情况：了解同业主发线路、方便同业拼人。拼人时互发传真确认、传真用于同业结算。 （经验性强） 2.导游（最简单是带出、收钱、买票、带回。）（1）—（3）为准备工作内容（1）欢迎词（欢送词）（2）熟悉行程 包括掌握景区简介、发车时间、地点、价格、餐标、住宿、有无额外消费、购物店等。（3）景区导游（向导+讲解） 熟悉导游词及前往景区的路况（路程、时间、休息站等）。（4）跟团实习 属于实际工作内容。 拓展：（5）—（7）为老导游的经验之谈（5）“三个三”原则 三首歌、三个小活动、三个笑话、三个脑