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礼貌礼节的培训
礼貌礼节
Time:2012-2-15
创最佳服务 效果！
2
五个要求：
2018-5-8
站立要求
走姿要求
操作姿势
要求
微笑的
要求
语言的
要求
站立要求
站
如
松
站姿的基本要求：站正，自然亲切，稳重
女子站立时—呈V字，双膝、脚后跟靠紧
男子站时—立双脚与肩同宽，正直
礼貌的站姿，给人以舒展俊美、积极向上的好印象！
走姿要求
行
如
风
走姿的基本要求：挺胸抬头两眼平视
女子走路时—一字步
男子走时—大气 具有韵律感
优美的走姿，像春风一样轻盈，从容而且稳健！
站立要求
站立要求
站立的要求
优雅的坐姿——坐如钟
操作姿势要求
着装
动作
说话轻、走路轻、操作轻
礼让
微笑的要求
真
诚
甜
美
自然坦诚、发自内心
在正式场合不能放声大笑
不能没头没脑笑或捧肚捶胸的笑
通过眼、口、面部表情流露出亲切温柔、愉快、幸福的微笑
优质的服务，是从微笑开始的！
微笑的要求
微笑是迎宾曲
微笑是问候语
微笑是祝酒歌
微笑是道歉语
微笑是欢送语
微笑的要求
小游戏：
谁的笑容最美？
语言的要求
言
为
心
声
一言兴邦，一言误国
诚于中而形于外
真诚的语言是从心底里发出来的，充满着热情，洋溢着友爱！
正确使用敬语是衡量每个人道德修养的重要标准！
语言的要求
全国通行的10字文明用语：
您好！
请！
谢谢！
对不起！
再见！
招呼语：
您好，欢迎光临！
您好，请走这边！
道别语：
请慢走，再见！
谢谢您对我们的诚恳建议！
THANK!
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