CDMA网络数据业务热点问题专题分析.docVIP

CDMA1X分组网数据业务投诉热点专题分析 及日常投诉处理经验浅谈 作者：王丽萍 摘要：本文主要对CDMA1X分组网数据业务投诉热点和难点专题进行了分析，这些热点专题分别是用户使用1X数据业务在短时间内产生大流量、1X数据业务边界漫游话单异常和1X计费话单中流量为零时长不为零的问题。另外还对日常投诉中的常见问题进行了分析总结，为日常投诉的处理提供了一定的经验。 关键字：CDMA1X、数据业务、分组网、大流量、边界漫游 作者简介： 姓名：王丽萍 性别：女 毕业院校及专业：西安电子科技大学电磁场与微波技术专业 学位/学历：硕士 部门：移动网络技术维护部 岗位：无线维护室CDMA1X分组域设备维护、工程和新业务测试等 一、CDMA1X数据业务呼叫流程 为了更加清楚地了解1X数据业务热点投诉问题，首先介绍一下 1X数据业务网络架构和1X数据业务呼叫流程。 图1 1X数据业务网络架构图 用户首先与无线侧基站系统建立物理信道，通过PCF（数据业务控制节点）与CDMA1X分组网的业务网关PDSN设备建立PPP（点到点）连接，由PDSN设备为用户分配IP地址，并利用IP网络连接RADIUS服务器（我们现网中用AAA服务器实现RADIUS协议）进行用户名和密码的认证。认证通过后，通过IP网络访问数据业务的各种应用，并由PDSN设备发送计费请求报文给RADIUS服务器实现1X数据业务的计费功能。 一次数据业务呼叫包括无线侧物理信道FCH的建立和CDMA1X分组网侧PPP连接的建立（关于PPP的概念在下面的讲述中会进行解释）。PPP连接过程是建立在无线信道基础之上的，是在无线业务信道上传输的业务数据。 1．无线信道建立过程（包括A11消息的建立） 图2 用户建立物理信道及PCF与PDSN建立信令连接流程 CDMA1X数据业务用户发起业务请求，请求使用无线数据业务 BSC响应用户接入请求； BSC将用户接入请求送到MSC鉴权，验证用户是否开通1X数据业务； MSC发送指配请求给BSC，要求BSC为此次呼叫建立FCH作为数据通道传输数据包； 用户和无线网络间开始信令交互，建立数据信道FCH； BSC向PCF发出建立A8－A9请求； PCF向PDSN发出建立A11注册请求（A11是用户上网过程中在PCF和PDSN之间交互的信令）； PDSN回复注册应答消息，表明A11建立成功，可以在PCF和PDSN之间传输A10数据了； PCF向PDSN回复A8－A9建立成功； 无线信道成功建立，发送指配完成消息给MSC； 2．PPP连接建立过程 PPP（point to point）协议是在点到点链路上承载网络层数据包的一种链路层协议。 PPP定义了一整套协议，包括： 链路控制协议（LCP）:用于用户建立、拆除和监控PPP数据链路，主要协商PPP两端的认证方式和最大传输单元等。 验证协议（CHAP/PAP）：验证接入用户的合法性。有两种验证方式，其中CHAP为三次握手，验证口令为密文；PAP为二次握手协议，口令为明文； 网络层控制协议（NCP）：支持IPCP协商，用于协商双方的IP地址。 图3 PPP连接建立流程 1．LCP消息在MS和PDSN之间进行交换，并且在两者之间协商所有链路层参数，包括鉴权使用算法（CHAP）； MS和PDSN确认LCP协商结果； PDSN发送给用户一个CHAP挑战（密钥），它是一个随机数； 手机用密码和这个随机数算出一个结果，将这一结果和用户名、密码等送到PDSN； PDSN将用户送来的结果、用户名和密码送到AAA（认证、鉴权、授权）服务器进行认证请求； AAA对PDSN送来的用户名和密文密码进行验证，如果正确允许用户接入； PDSN通知用户鉴权成功； 用户终端与PDSN双方协商IP地址； 对获得的IP地址向对方进行确认； 用户获得IP地址，PPP过程建立成功，PDSN发送计费报文给AAA系统开始计费； AAA向PDSN回复计费响应信息。 用户获得PDSN设备分配的IP地址，PPP连接建立完成，用户就可以使用CDMA1X数据业务了。 二、1X数据业务投诉分析 CDMA1X数据业务的投诉是个复杂的问题，涉及无线、交换、业务应用、计费等多个环节，用户投诉的主要内容有：1）连接不上1X网络；2）能连接网络，但打不开网页；3）经常断线；4）网速太慢；5）对计费话单有疑问。在用户反映的这些问题中，既有用户自身操作不正确的原因，也有1X网络（含计费系统）的原因，本文针对用户反映的问题，结合CDMA1X网络的现状，对一些热点难点投诉问题进行了专题分析，并进行了相关测试对分析结果进行验证。另外，本文