顾客感兴趣的话题(完整版).docVIP

顾客感兴趣的话题 有关于聊天的话题： 服装： 男士的：笔挺西装是白领阶层、 面料：特别讲究、名贵，（讲究、贵气） 颜色：色彩明快、今年流行色、（纯正、柔和）流行的大地色 款式：韩版，腰身收型较好，欧版的线条清晰，棱角分明、女士的裙子很飘逸、曼妙，颜色清爽 版型：（笔挺、挺括） 风格：维多利亚风格、波希米亚风格、奢华风格 细节：蕾丝花边、配饰、今年最流行的荷叶领、公主裙蓬蓬袖、流苏感 搭配：颜色、肤色、气质 服装类型：淑女装、职业装，白领套装、所表示的气质类型有性感、狂野、可以从品牌延伸 走线：（谨致、均匀） 2、发型： 发质：淑女、飘逸柔顺光亮、充满青春活力、发质好有韧性，光滑有弹性 长发：丝质顺滑、自然清新、光滑柔顺、乌黑发亮、健康、弹性十足、飘逸 短发；职业、干练、精神、充满活力，比较有朝气、有活力、活泼可爱、富有青春活力、 烫发：随意、性感、大方、动感、成熟、发质营养到位、个性、有女人味，体现女性的柔美、陶瓷烫自然，持久、有弹性、花型均匀，盈润亮泽、均匀有致、时尚前卫 盘发：精致、讲究、时尚、古典、职业、端庄 发色：颜色正，黑色：、乌黑亮丽、自然光亮、紫色：靓丽、阳光下非常绚丽、金色：有诱惑力、棕色：含蓄、显得皮肤白皙 味道：香味清新、香气迷人、心旷神怡 发量：发少的是灵人不顶重发，发多的是身体素质好 3、天气 以关心顾客的角度聊 晴天：阳光明媚，暖洋洋的、 风天：干燥、多吃水果、蔬菜，给面巾纸擦脸 雨天:空气湿润，清新怡人、浪漫，路上很泥，您是怎么来的 雪天：环境美，空气好,净化空气细菌少，童话故事的联想 夏天：天气炎热，注意中暑，游泳、吃冰淇淋，火辣注意防晒，大客户的条件保养好，防晒，献上一杯冰水，有防御的地方 春天：欣欣向荣，聊眼镜，早晚温差大，注意添置衣物，春雨贵如油，风沙大，注意护肤， 秋天：收获的季节、郊游、水果之类的 冬天：天气冷进来暖一暖，滑雪、下雪后路滑注意安全 4、口音 方言：口音所属地区，旅游地点、小吃、特产，气候、风土人情，学方言拉近距离 地区：内蒙人实在，东北人幽默，北京人京腔京韵，首都令人向往，南方人注重生活品味，懂得享受生活的人 男士：声音富有磁性，浑厚，豪爽， 女士：甜美、有乐感，了解此人的特点，温柔、清脆、像那个主持人 语调、音色：可以感觉出您的性格，抑扬顿挫能够看出您是个幽默的人 5、饰物 头饰：精细，做工典雅，古色古香，符合顾客的性格、个性，可以谈到材质、材料如树脂、硅胶、玳瑁、水晶 眼镜：温文尔雅，文化彬彬，个性十足，时尚前卫，品牌、款式、材质、镜片 丝巾：真丝、质地，杭州的丝绸，颜色较好起到了画龙点睛的作用，丝巾扣的造型别致，丝巾的系法 胸针：材质、造型、代表的寓意 打火机：品牌（万宝龙、阿玛尼、boss） 手机：品牌国产与进口的区别，功能,电池的保养，短信的内容， 手机链：饰物的寓意，如：小猪、貔貅 腰带头：品牌（男士）花饰与材质和服饰的搭配（女人） 种类：头饰、丝巾、眼镜、胸针、钥匙扣、手表、等 材质：天然的：动物制品，狼牙、贝壳、珍珠，回归本色，还分金属类、布类、仿水晶类、贵重材质类：金、银。 仿古：藏饰，具有民族特色，精致，做工精致，怀旧，有韵味， 新潮：与众不同，牙饰，个性，创新精神 6、鞋子：（可根据手的大小测量出顾客脚的尺码，也可根据脚的大小测出顾客手指的指号） 皮鞋的识别： 分为天然皮和仿皮：天然皮：猪皮、羊皮、牛皮 仿皮：革、布面、翻毛皮等 猪皮：表面可以看到清晰的“三角眼”纹路，皮面粗糙、价格比较低，多被小品牌采用； 牛皮：结实耐用、皮质较厚、表面纹路细小，多为男鞋用； 羊皮：表面纹路粗大，但很细腻、手感好、山羊皮比绵羊皮粗糙，柔软、表皮较薄、容易变形，需要经常保管（衬起来）否则容易变形，多为女鞋及女靴； 头层皮：表面与下面皮茬不分开，弹性好，容易恢复原状； 压缩皮：皮子的横切面可以明显看到，上面一层光面革与皮压在一起，尤其是浅色带颜色的的鞋和休闲皮鞋； 纯皮鞋：一般广州鞋为300元以上，成都鞋为150元以上，羊皮半革为80元以上； 旅游鞋：多为革鞋；横切面只是布纹或其他材料，手感超光滑，无天然皮纹理，有“死皱”，不容易恢复； 休闲鞋：富有青春活力，轻便、舒适、代表性格活泼 运动鞋：技术含量高，透气性好，鞋底舒适、价格昂贵，注重生活品味，注重健康，懂得生活。 7、皮包： 类型：单肩包：穿正装，干练、职业、讲究、品牌， 双肩包：青春、可爱，活泼、阳光、富有朝气， 斜背包：运动式、健康、休闲， 拎包：贵气、女人味十足 夹包：品牌，显示出身份、地位、品味 材质：皮：贵气、奢华、时尚， 布包：时尚休闲，环保、回归自然， 草包：另类、个性、前卫、独特、新颖 革包：国际流行趋势、突出设计，时尚。 服装适合背包类型： 休闲服：布包