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高效沟通技巧培训教程 第一章 高效沟通概述 1.决定业绩的三方面态度、知识、技巧 2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 第二章 有效沟通技巧 1.完整的沟通过程信息发送、接收、反馈 2.有效发送信息的技巧 3.关键的沟通技巧——积极聆听 4.有效反馈技巧 第三章 有效的肢体语言 1.信任是沟通的基础 2.有效沟通的五种态度 3.有效利用肢体语言 4.第一印象决定性的七秒钟 5.说话语气及音色的运用 6.沟通视窗及运用技巧 第四章 高效沟通的基本步骤 1.事前准备 2.确认需求 3.阐述观点——介绍FAB原则 4.步骤四处理异议 5.步骤五达成协议 6.步骤六共同实施 第五章 人际风格沟通技巧 1.人际风格的四大分类分析型支配型表达型和蔼型。 2.各类型人际风格的特征与沟通技巧 第六章 电话沟通技巧 1.接听、拨打电话的基本技巧 2.接听和拨打电话的程序 3.转达电话的技巧4.应对特殊事件的技巧 第七章 怎样与领导进行沟通 1.向领导请示汇报的程序和要点2.与各种性格的领导打交道技巧 3.说服领导的技巧 第八章 怎样与部下进行沟通 1.下达命令的技巧 2.赞扬部下的技巧 3.批评部下的方法 第九章 客户沟通技巧 1.如何使用共同语言 2.接近客户的技巧 3.面对接待员的技巧 4.面对秘书的技巧 5.会见关键人士的技巧 6.获取客户好感的六大法则 第十章 会议沟通技巧 1.会议的安排 2.会议的主持 3.成功地开始会议 4.会议主持人的沟通技巧 5.圆满地结束会议 6.灵活地应对会议的困境 第一章 概述 引言 (一)决定业绩的三要素态度、知识、技巧 【管理名言】提高员工技能=个人发展核心竞争力+企业核心竞争力。 我们处在一个人力资源竞争激烈的时代无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说提高员工素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。 一个员工能够在工作中取得怎样的业绩决定于三个方面的因素即态度、知识和技巧态度决定一切。 知识是每一个人通过学校或自学教育掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。 而技巧是一个人在工作中所表现出来的习惯行为。 我们从小到大接受的知识教育偏多而对于技巧的培训和教育却非常的缺乏。 (二)沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 成功必备三项技巧沟通技巧、管理技巧和团队合作技巧。沟通是基础技巧作用最为关键 高效沟通概述 我们从出生到成长无时无刻不在和别人进行沟通。那么沟通是什么 【交流分享】你是如何理解沟通的 对沟通的不同理解造成了沟通困难和障碍最终导致沟通的失败。 我们在实际工作过程中不能有效沟通确实是最大的一个障碍是造成工作效率低下的一个非常重要的原因。现在让我们来统一什么是沟通。 (一)沟通定义为了一个设定的目标把信息、思想和情感在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。 【交流分享】我们工作沟通中分别有哪些属于信息、思想和情感举例说明。 (二)沟通三大要素一个明确的目标一个共同达成的协议一种沟通信息、思想和情感 要素1 沟通目标明确沟通不等同于闲聊 目标明确的交流=沟通。无目标的交流=闲聊。沟通时一定要说出你要达到的目标同闲聊有本质区别。 要素2 达成共同协议 沟通是否结束的标志是否达成了一个协议达成协议=完成一次有效沟通 在实际工作过程中我们大家一起沟通过了但是最后没有形成一个明确的协议就各自去工作了。由于对沟通的内容理解不同又没有达成协议最终造成了思想、言论、行动不统一导致工作效率低下又增添了很多不必要的矛盾。 在沟通开始之前一定要向对方说明沟通目标结束时一定要做总结并且要向对方重复强调结束语。 要素3 沟通信息、思想和情感“从易到难”排列 信息最易沟通例如元旦放几天假昨晚几点钟睡觉吃饭了吗只要语言陈述清楚就可以了。 而思想和情感是不容易沟通的。世上没有两片完全相同的树叶更没有两个完全思想相同的人。在我们工作的过程中很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。 所以只有坦诚相待寻求共同语言消除思想障碍才能成功沟通。 【交流分享】在日常你需要同哪些人沟通是否三要素全部具备?以后如何明确沟通目标如何达成共识? (三)沟通两种方式语言文字沟通、肢体沟通 我们在工作和生活中用得最多的是语言文字沟通。人类和动物的根本区别是人能掌握语