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第八单元 人际关系技巧（一） 目标 简要描述一位辅导员所需的六种主要人际关系技巧，并能于面谈中表现高水平的同感、亲切、真诚和具体； 了结“专注行为”对表达同感的重要性； 列举“专注行为”四个角度； 运用适当的问题技巧去邀请案主自由开放地畅谈他的问题。 （一）专注行为（Attending behaviour） 目光接触(Eye contact) 专注的身体语言(Attentive body language) 语言形式(Vocal style) 跟进谈话内容(Verbal following) 学习活动（一） 在参加课堂活动前，请观察五次的社交活动，并指出其中一些表示专注和非专注行为。 1、写出观察内容。 2、你认为哪些行为是表示专注？哪些表示不专注？解释你的答案。 有效的聆听（Effective listening） 要成为一个有效的聆听者，需要做到： 集中注意力； 不轻易作出判断； 注意聆听时行为方面的表现； 舒适的坐姿； 避免阐释对方的说话。 以下的因素，可能妨碍你作有效的聆听： 你的私人问题； 你的焦虑； 不舒适的坐姿； 没有留心自己聆听时的行为； 把自己的价值判断和个人看法强加给对方。 运用时，工作者需要留意： “专注”不仅仅是表达对受助者的身体姿势的专注，还要表达出心理上的专注倾向，即在说话时也应呈现出对受助者的专注心态。 工作者除了“专注”外，也可运用“选择性的不专注（selective inattention）”去阻止受助者发言，以达到控制谈话重点的目的。 在小组中，工作者除了专注于个别组员外，在同一时间内他还需要注视其他组员。其中一种专注的方法是用“眼睛扫描（scanning）”。“眼睛扫描”是用眼睛去扫视组员的面部表情及身体坐姿等，以传达工作者对组员的专注行为。 （二）开放地邀请谈话（Open invitation to talk） 开放式和封闭式问题（Open and closed questions） 学习活动（二） 细看下列问题，并指出哪些问题是可以让案主自由地表达心意（即开放式的问题）和哪些会使案主的答案受社会工作者所定的框架所限制（即封闭式的问题）。 1、你能否多谈一些你的婚姻吗？ 2、你与丈夫相处得好吗？ 3、你结婚了吗？ 4、你经济状况不佳是吗？ 5、你今天想谈些什么呢？ 6、从上次面谈至今，事情演变的怎么样了？ 7、事情发生时，你感到怎么样？ 8、对他的所作所为你感到生气吗？ 9、当你心情低落时你会哭吗？ 10、你的意思是说你的父亲脾气很坏？ 11、你说你的父亲很难相处，你到底是指什么？ 12、你找到工作了吗？ 13、自上次我们谈话至今，你的情况如何？ 开放式和封闭式问题的使用 开放式的问题可用于： 面谈开始时； 帮助案主详细阐述某一个观点时； 帮助案主列举某些行为的具体例子； 帮助案主表达感受。 封闭式的问题可用于： 获得实际的资料； 确定社会工作者的一些观点。 开放式问题的种类： “什么”、“怎样”、“可以”、“为什么” 学习活动（三） 如果你能估计案主对问题的大概答案，你就可以把封闭式的问题变为开放式的问题。试把下列封闭式的问题改变为开放式的问题。 1、你对你的上司感到生气吗？ 2、你能应付这种局面吗？ 3、你与你的父亲相处得不好，是吗？ 第九单元 人际关系技巧（二） 目标 列出辅助面谈中的“稍加鼓励”的目的； 描述言语和非言语的鼓励技巧； 述说使用“简述语意”的理由； 在辅助面谈中有效运用“简述语意” 稍加鼓励(Minimal Encouragement) 以小量的言语或非言语的方法来表示你对另一个人的关注。 非言语的鼓励： 目光接触； 倾前身体已表示兴趣； 不以神经质的动作使对方分心； 适当的手势； 点头； 有意的默不作声 言语的鼓励： 以“噢？”“这样”“那之后？”“还有呢?”等回答； 重复对话中的一两个关键词句； 说：“请告诉我多一些”； 简要的复述案主上一段话中最后的一句。 学习活动（一） 唉！我与丈夫就在这个问题上合不来。 （） 我真不知道从何说起。 （） 每当我想和他说话时，问题就来了。 （） 然后他就开始…… 鼓励 定义 工作者通过声音、姿势、简单的句子甚至只言片语等来鼓励受助者继续表达他们的感受和看法 。 目的 鼓励受助者表达，培养其表达的能力和勇气。 设法激发受助者的勇气，促使其继续去做促进沟通、建立关系、解决问题等理想行为。 支持受助者去面对并超越心理障碍。 创造彼此信任的沟通关系。 运用 在运用时，工作者的基本方法： 工作者必须先做好心理准备，去理解受助者的心态，接纳受助者的害怕或逃避情绪。 工作者预计或已观察到受助者害怕或退缩