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第十一讲 工作环境设计 工作中的物理环境因素 哪些物理环境因素影响工作行为？ 在工作场所的房间大小、室内陈设、噪音、照明、窗户设计等物理因素对雇员行为有影响。 1．房间：房间的面积应该足够大，满足在其中活动的需要。 （1）?相同面积的房间，长方形的显得要比正方形的大，明亮的房间显得更大、空间更宽敞。 （2）?环境导致不舒适感时，人们通常会把这种不舒适感归咎于他人，而不是该建筑。 2． 室内陈设：房间里家具的陈设会影响人的行为和情绪。它能促进交流、设置人际交往的范围和合适的交往距离。 （1）?????有三个基本因素对人际交往的类型起着决定的作用：室内家具的位置、室内家具陈设间的距离和装饰物的数量。 （2）?????社会趋近的环境通常设计成有面对面的座位、可灵活移动的家具，它促进了人际交往，使人们能够比较方便地聚在一起，如休息室、咖啡馆的设计。 （3）?????社会退缩的环境设计则恰恰相反，它的设计由于有固定的座位陈设而阻碍了人际交往，如购物中心和飞机场等。 3． 噪音和音乐： （1）?????当在一个噪音很强的环境中工作时，工人的注意力被分散在工作任务和处理噪音的干扰两方面。 （2）?????增加背景音乐有利于工作环境的改善，节奏轻快、平缓的音乐确实能提高生产效率； （3）????音乐提供了一个轻松愉悦的工作氛围。 4．照明：行为的改变可以通过改变任务本身的视觉特征来完成，对长期从事计算机操作的人，照明的设计显得更加重要。 5．窗户：在没有窗户的房间，可以使用一些自然风景画来装饰。 （1）?????? 面积越小的房间，窗户显得越重要。 （2）?????? 窗户对保护私密性也很重要。 （3）?????? 通过窗户投射进来的自然光会给房间增加舒适感。 （4）?????? 窗户还是气候和时间的重要信息来源，通过窗户与自然界的视觉接触是更重要的。 6．小群体生态学：人们对座位的选择可以表明他们是希望与人交往还是希望自己独处。 （1）??????如果一个人选择坐在书桌的一边，往往表示他愿意和别人共用一张桌子，也愿意和他人进行交流。 （2）??????在一般的交往中，人们喜欢选择长方形书桌角对角或面对面的座位； ①????方处于竞争关系，会选择面对面而坐； ②????双方在某个任务中是合作关系，他们往往会并肩而坐； ③????没有紧密联系时，选择坐尽可能远的位置。 ④?肩并肩而坐是最亲密的座位方式，这种坐法在儿童中最为常见，随年龄的增长而减少。 ⑤???性别的不同，女性比男性更喜欢肩并肩而坐。在实际交谈中这种坐法并不受欢迎。在交谈中，当无法实现面对面交流时，人们才会选择肩并肩的坐法。 ⑥???对于使用同一张桌子的群体，每个人的地位和他所坐的位置之间有一定关系。领导者一般选择桌首的位置。 劳动环境设计 一、在工厂设计中应该注意哪些问题？ 1． 物理因素对工厂工人行为影响的研究主要集中在温度、噪音和照明等方面。 （1）引起工人不满的主要原因是室内的温度太热或太冷。 （2）对工作场所的温度是否满意与工人能否自己控制温度有关系。 （3）如果工人能够自己控制温度的调节，他们会感到比较满意。 2． 研究表明，虽然工人们喜欢在工作时听音乐，但是音乐对提高工作效率并没有太大的影响。 3． 噪音的处理也是一个不可忽略的方面，在工作环境的设计中，要考虑噪音的控制和隔离。 二、适度地唤起可以引发最好的任务操作，此时的唤起水平称为“最佳唤起水平”。过高或过低的唤起水平都不利于复杂任务的完成。 三、工作满意度与工作场所的关系如何？ 1．?工作满意度与劳动环境之间有显著的相关。 2．??在物理环境中对工作满意度起决定作用的主要是：（1）安全和（2）舒适等因素，他把这些因素统称为保健因素。当工人的安全和舒适等基本需要不能得到满足时，就会导致对工作的不满；当这些基本保健因素得到满足时，即使不会非常满意工作，但也不至于产生不满。 3．??工人对工厂环境的满意度还依赖于自我评价的结果，简洁的、令人愉悦的高质量工作环境，可以增加员工的自我价值感和在他人心中的地位，能够导致较高的工作满意度。 办公环境设计 一、举例说明设计办公室环境应该考虑的因素。☆ 1．???办公环境中的私密性。私密性增加，员工的满意度也随之增加。当工作任务较复杂时，人们更喜欢在有私密性的环境下工作。 2．???办公室—地位的象征和领地的作用。办公室是使用者地位的象征。一般来说，地位高的人通常其办公室空间更大，并占据好的位置，有好的窗户设计和室内设计，以及高质量的办公家具和高档装修。 3．???地位高的人通常喜欢在工作环境中通过陈设来表现他们的支配、统治地位，而桌椅的布置是一个最常见的手段。 4．???办公环境与沟通。办公环境的设计既要保护个体的私密性，又要便于人们的交往、沟通。方便沟通是办公室设计的核心问题。