有效沟通(尚约).pptVIP

有效沟通的三原则 有效率的沟通 有效果的沟通 有笑声的沟通 （准确性、实时性和效率） 工作运用——向上沟通建议： 尽量不要给上司出问答题，尽量出选择题，而且要提前提醒。 任何地点跟领导沟通不一定是他的房间或会议室，相反，在这两个地方效果最差，因为很严肃，时间，地点要统统设计不是等他下命令，等上边下命令永远没有结果。 沟通就一定要准备答案，因为没把答案准备给他，让他来想，只有两个后果，一，他想你这浓胞干什么？什么答案都是我来想，二是他也没什么不得了的。人的智商是差不多的，因此与其让他想半天，想不出来，不如你给他答案，答案一定要在一个以上，并且告诉他我人个更倾象于第几个答案，因为什么什么。 跟老板提对策，要有优劣对比和可能的后果，免的将来出事，大家在那里推，脱，赖，这叫做不负责任。 工作运用——向下沟通建议 先了解状况和瓶颈，如果你是空降兵就多学习，多了解多询问，多做功课，然后把问题弄清楚了，知道瓶颈你再下去和他沟通，了解后再反思，一个人不了解状况就讲话会外行，但是了解状况就可以反过来问他：你说呢？，敢骂自己的手下，自己就要有经验，而且要做过，还要讲的出来，看的出问题的症结在哪里，他心甘情愿的听你指挥，多了解他的问题是非常重要的事情，真的不了解，就回去做功课，很多领导说下边的人不听话，因为他不想听，因为你说不出什么。 跟手下，不要只会责骂，要提供方法，要紧盯过程，做人家的领导，就是要有方法，沟通就是要获的方法。 允许手下冒险，给别人尝试的机会这是一种鼓励。 工作运用—— 平级沟通建议 要主动，最主要的是谦让，一个人进入一个企业，面对其他部门要非常的谦虚，多称他们为前辈，对你没有什么坏处，一个人要学会谦虚 学会体谅，一个人跟别的部门沟通的时候，要主动跟别人分析完和想方法，然后只让人家说是，不是，可以，不可以，而不是说，你不在乎我也不在乎，要从他的角度，替他去想。 自己先提供协助再要人家配合，人都是先帮助别人才有资格让人家帮忙你。 双赢，和其它部门沟通一定要双赢，双赢前要做利弊分析 工作运用—— 与客户沟通建议 勿逞一时的口舌之能。 顾全客户的面子。 不要太“卖弄”你的专业术语。 维护公司的利益。 * * 两腿姿势 两腿分开 两腿交叉 并拢双腿 稳定和自信 害羞胆怯或不热情、不融洽 正经、严肃和拘谨 如：立正、正襟危坐 焦虑、紧张——手指冰凉，闭拢五指，攥住自己的大拇指，双手紧握杯子。 厌烦——逐个欣赏自己的手指或胳膊支在桌面上，手托下巴。 沉思——五指并拢成尖塔状，手指摩擦下巴或嘴唇。 喜欢——总是用手整理衣服或下意识的梳理头发，其想在外形上得到你的夸奖。 自信——交谈中，大拇指跷起来，或不自觉得分开五指或手呈尖塔立起 撒谎——手势过于频繁，不停的用手碰脸，手掌盖住嘴巴，手藏到身后或座位下面。 手势的六种“表情” 微笑来自快乐，也创造快乐！ 笑口常开，到处吃得开。 微笑必修学分。 肚量大，脾气小，常微笑，病就好。 善用你的面目表情——微笑 声音技巧 热情自信 一个温和、友好、坦诚的声音能使对方放松，增加信任感，降低心理屏障 热情的展现通常和笑容联在一起 ，将电话铃声作为开始信号，只要铃声一响，微笑就开始 语速适中 太快易让客户听不明白，会感觉你在敷衍他，太慢会使客户分散注意力，而且也浪费了双方的时间 语速掌握中应注意“匹配”，即对快语速的客户或慢语速的客户都试图接近他们的语速 音量标准 音量太弱会令人觉得导购缺乏信心，从而导致客户不重视导购。 当然声音太大或太强会让客户产生防备心理，会让他觉得导购太强大了，不可接近 吐字清晰 发音标准，字正腔圆，没有乡音或杂音 不能准确咬字常会导致客户错误理解 应多听广播，看央，视新闻平时多说普通话，注意炼习 1 2 3 4 距离（沟通空间） 亲密空间（约小于0.45m） 只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣 个人空间（约0.45m-1.2m） 亲切友好，只有相当亲近的人才能进入亲人、熟人 社交空间（约1.2m-36m） 正式社交、外交 近社交空间（约1.2m-2.1m） 熟人、陌生人 衣着外表是给世人看的自我。 衣服不代表人品，却代表整个人发出的讯息。 服饰包括服装、化妆、发型到配件都在透露一个人有关的信息。 注意穿着／装饰的沟通 (1)衣着要能发挥作用。 (2)随时保持光鲜、整齐、干净。 (3)公务上的用品尽量用精品。 成功的沟通技巧： 培训内容 沟通的重要性 沟通的障碍 沟通的基本原则 有效沟通的方法 工作中实际运用 有效 沟 通 的 基 本 步 骤： 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 事前准备 共同实施 说要说到别人很愿意听 听要听到别人很愿意说！