营销百事通2.pptVIP

营销百事通 拜访新客户应该做哪些准备工作？ 服装仪容 微笑训练 用品资料 拜访计划 首次拜访新客户，一定要给客户流下良好的印象，这是建立客户关系的第一步；首先要与被访客户电话预约，确定拜访时间。其次要确定拜访客户要达到什么样的目的？谈话的内容、拜访时间、需要准备的资料。 营销百事通 在客户面前如何展示自己的形象？ 忠于自己，切勿模仿别人的动作和形态 相信自己，给人以信心、力量、积极进取的印象 打扮自己，男士西装革履，女士着装高雅。 修饰自己，男士刮胡须，女士化淡装 推销自己，举止高雅，谈吐不俗。 营销百事通 怎样对待少言寡语的客户？ 以亲切的话语摸清客户心情 以温和的口吻讲述热点问题 以关怀的姿态询问工作和生活处境 以真诚的态度征求客户意见 抓住客户只言片语和举止，加以引申和赞扬 营销百事通 怎样对待口若悬河的客户？ 让其尽情发挥 全神贯注倾听 抓住时机引导 发现口误指正 反复阐述观点 语言表达深刻 营销百事通 怎样对待不满意的客户？ 确立客户永远正确的观念 对任何不满意的客户首先给予道歉，不要急于解释 了解不满意的原因和具体问题 属于客户误解的问题给予耐心诚恳的解释，不能得理不让人；属于公司和产品问题要深刻检讨，给予客户以可信的承诺，并尽快付诸实施 举一反三，检讨造成客户不满意的教训，提出改进措施 营销百事通 怎样对待客户的非