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非语言交流礼仪 非语言交流的定义 非语言交流是以人体语言（非言语行为）作为载体，即通过人的眼神、表情、动作和空间距离等来进行人与人之间的信息交流。在人际交往及护患关系中，非语言交流具有非常重要的地位，是人际沟通的重要形式之一，非语言交流占所有沟通形式的65%，因此它能表达个人内心的真实感受，可表达个人很多和难以用语言表达的情感、情绪及感觉等。 非语言交流的特点 1．多渠道非语言交流信息可以通过多种渠道进行，包括时间、身体、声音和环境进行传递和接受。 2．表达不同目的非语言交流可以表达不同的目的。如患者垂头弯腰的姿势和缓慢地拖着脚走表示一个人情绪抑郁，身体不舒服；如患者担忧时可能会出现皱眉;疼痛时患者会出现痛苦的面部表情。 3．具有真实性非语言交流有时是无意识的，它不像语言性交流时可以更有意识地控制词语的选择，所以非语言行为比语言行为更具有真实性。 4．有一定的时空范围同样一个体态动作在不同民族、不同国度、不同时代，有着不同的含义。 在面试中的非语言交流 握手 这是你与面试官的初次见面。如果他/她伸出手，却握到一只软弱无力、湿乎乎的手，这肯定不是好的开端。握手应该坚实有力，但不要太使劲，而且手应当是干燥、温暖的。如果你刚刚赶到面试现场，用凉水冲冲手，使自己保持冷静。如果手心发凉，就用热水捂一下。 坐姿 “站如松，坐如钟”，面试时也应该如此。要表现出精力和热忱，松懈的姿势会让人感到你疲惫不堪或漫不经心。面试前可照照镜子，或拍段录像审视一下自己。 眼神 面试时应看着面试官，但不要瞪视，因为这样显得太有进攻性。不要不停地环视房间，会显得缺乏自信或对所谈话题缺乏兴趣。 手势 说话时做些手势是很自然的，可手势太多也会分散人的注意力。避免说话时摸你的嘴。平时打电话时，可以在镜子前看看自己，因为你在面试中很可能使用同样的手势。 仪态 没什么比抚弄头发、按笔帽、脚拍地，或不由自主地触摸身体某部分更糟糕了。准备好你的发言，面试时镇定自若地说出来。 形体语言 　　 1. 目光（用眼睛说话） 　　 在公事活动中，用眼睛看着对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线。上顶角到前额。洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位，会显得很严肃认真， 别人会感到你有诚意。在交谈过程中，你的目光如果始终落在这个三角部位，你 就会把握谈话的主动权和控制权。 　　 　　 在社交活动中，也是用眼睛看着对方的三角部位，这个三角是以两眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间，当你看着对方这个部位时，会营造出一种社交气氛。这种凝视主要用于茶发会、舞会及各种类型的友谊聚会。 　　 2、微笑 　　 微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下 美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围，可以反映本人高超的修养，待人的至诚。 　　 　　 微笑有一种魅力，它可以使强硬者变得温柔，使困难变容易。微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要发自内心，不要假装。 　　 3、握手 　　 它是一种常见的“见面礼”，貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信息。比如：与成功者握手，表示祝贺；与失败者握手，表示理解；与同盟者握手，表示期待；与对立者握手，表示和解；与悲伤者握手，表示慰问；与欢送者握手，表示告别，等等。标准的握手姿势应该是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方的手掌。请注意：这个方法，男女是一样的！在中国很多人以为女人握手只能握她的手指，这都错误的！ 　　 典型案例一 1、注视对方眼睛------撒谎中（为了看看自己的把戏是否得逞） 。 2、回答时生硬的重复问题------典型谎言 。 3、抬起下巴------十分尴尬 。 4、揉鼻子------掩饰真相（男人的鼻子里的海绵体在撒谎时容易痒） 。 5、眼睛向左看是在回忆,向右看是在思考谎话。 6、惊讶表情超过一秒就是假惊讶 。 7、男人右肩微耸一下就是在说假话 。 8、当不能倒着将事情回忆一遍，那么事情肯定是编造的 。 9、话语重复 声音上扬-----撒谎 。 10、肢体阻抗 向后退一步，表示刚说的话不可信 典型案例二 典型案例三 1、单肩抖动------不自信 。 2、中断眼神交流-----代表撒谎（回忆中） 谢谢观赏！ -----还不鼓掌吗？ * 11、提高右边的眉毛，表示你很疑问。 12、嘴唇左边方向撩起，假笑。脸部74%的 真实感受往往会在右脸暴露。 1、抿嘴 经典的模棱两可的动作 2、亮出中指（fuck的