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呼叫中心业务知识库 目 录 第一章 基础知识 一、二字代码、三字代码 3 1．1二字代码、票证代码 3 1．2 三字代码、省份、机场名称常用 4 1．3 三字代码、省份、机场名称不常用 6 二、舱位表 8 2．1 0.5折扣率舱位表 8 2．2 0.4折扣率舱位表 8 2．3 特殊固定折扣舱位 9 三、月份代码 9 四、常用指令 9 4．1日常工作 9 4．2航班查询 10 4．3订座指令 10 4．4预订航段 11 4．5修改航段 11 4．6团队PNR操作 11 4．7常旅客信息 12 4．9预订航班座位 12 4．10PNR部分 12 4．11国内运价查询 13 4．12净价查询特价查询 13 4．13其它指令 13 五、机型 14 六、乘机指南 15 6．1乘机证件 15 6．2行李规定 15 6．3 航站楼信息 16 七、儿童、婴儿操作规定 17 7．1儿童、婴儿定义及操作规定 17 7．2儿童出成人票操作规定 18 7．3补打婴儿票操作规定 19 八、胜意系统拓展指令 19 九、支付资料 20 十、会员卡资料 21 10．1可可西会员种类与级别 21 10．1．1个人客户的级别（一般通过会员卡的累积积分来判断会员级别）： 21 10．1．2机构客户： 22 10．2会员注册事项 22 10．3积分兑奖： 23 10．3．1兑奖标准与方式 23 10．3．2积分兑