公共政策学课件工商管理技术.ppt

工商管理技术 1、战略管理技术 公共部门的战略管理，是一个使组织和领导者能够通过资源分配和工作分工来达到组织目标的过程。 2、绩效管理技术 绩效管理的目的并不是纯粹为了进行对个人绩效的评估而设计的，它更深层的目的是为了有效推进个人的行为表现，引导组织全体人员从个人开始，以至个别部门或事业部，共同朝着组织整体战略目标迈进。 3、顾客导向技术 相对于政府而言的顾客，一是指公共物品和服务的最终使用者；二是指相对意义上的顾客，即公共物品和服务供给过程中的参与者。 公共部门管理以顾客满意为导向其基本取向是： （1）以顾客为中心，即从顾客的角度出发开展活动和提供服务； （2）以追求顾客满意为基本精神； （3）以社会和顾客的期待为理想目标。这些基本取向被发达国家引入到政府公共部门的管理中。 4、目标管理技术 政府中的目标管理就是通过预先设计的政府工作目标，激励和引导政府部门和公务人员的管理行为，并对这种行为实施控制，最终实现政府工作目标的管理方式。通过目标管理，把发展和改革的总体目标，转化为政府工作目标，协调发展，突出政府工作重点。 5、全面质量管理技术 作为一种政策工具，全面质量管理技术就是将产品生产的全面质量管理的基本观念、工作原则、运作模式应用于政府机构之中，以求达到政府机构在提供公共物品和服务的全面优质、高效。 6、标杆管理技术 标杆管理是一个帮助机构发现其他组织更高绩效水平的过程，并尽量了解他们是如何达到那种水准的，以便产生那种水准的做法和程序得以应用到自己的组织机构中来 7、企业流程再造技术 政府流程再造是一个激进的改进方式，它在政治视角内严肃地重新思考和重新设计组织的任务、提供公共物品和服务的过程，并通过不断评估和调整行为方式来取得最佳行为。它是过程管理模式的关键组成。 * L/O/G/O *