网络营销-网络市场调研 60页.ppt

祝 大 家 未来路上一帆风顺！ 2．网络市场调研的基本要素 （3）在线客户调研 了解在线消费者的感知、态度、体验和意向，收集切实可行的经营信息，以便更好的满足顾客需求。 （4）网络咨询小组信息反馈 对企业的经营趋势进行定期、有效的跟踪、追踪客户对产品、服务和行业总体的感知、态度和满意度。 （5）数据挖掘及网络数据挖掘技术应用状况调研 对保存在数据库中的信息进行提取和加工处理，获得需要的信息。 2.2.2 网络市场调研的特点 1．跨时空和及时性 可在世界范围内全天候开展。 信息传递及时、快速。 2．开放性和共享性 任何网民都可以参加。 能与全球的市场参与者进行沟通，共同实施国际调研项目。 3．便捷性和低成本性 只需将问卷放在网上。 无需花费人力管理。 2.2.2 网络市场调研的特点 4．交互性和充分性 被访者可以随时就问卷提出看法和建议。 被访者可以充分发表自己的观点。 5．可靠性和客观性 问卷填写自愿，内容真实可靠。 被访者独立完成不受干扰，回答客观。 6．可检验性和可控制性 可设定回收问卷的检验质量。 对不完整的问卷可给出提示，要求被访者继续填写。 小结 思考练习题： 1．传统市场调研有几种类型和方法？ 2．网络市场调研有哪些特点？ 3．网络市场调研有哪些基本要素？ 实训练习题： 键入(http//)进入浙江人才网，了解马云的最新动态。 2.3 网络市场调研的基本步骤 与样本选择 2.3.1 网络市场调研的基本步骤 1．确定调研目标 调研是一项有目的的活动，因此第一步要确定调研目标，对研究的问题做出清晰的、具体的目标价值定义。 2．确定调查的对象 调查对象分三类： （1）企业的顾客或消费者：对产品有发言权 （2）企业的竞争者：直接影响企业的市场。 （3）企业的合作者或行业的竞争者：有较客观的分析和有价值的信息。 2.3.1 网络市场调研的基本步骤 3．制订调研具体计划方案 制订：调研题目、时间、框架、具体实施问题、格式、要求和实施方法等。 4．收集信息 直接调查：调查问卷直接进入数据库。 间接调查：搜索后下载。 5．分析信息资料 对收集的信息进行筛选，辨别真伪，归类、整理和分析，得出结论。 2.3.1 网络市场调研的基本步骤 6．编写报告 在分析资料的基础上，写出反映市场动态的市场分析报告。 专门性报告：提供给市场研究人员和市场营销人员。 一般性报告：提供给企业领导和职能部门。 2.3.2 网络市场调研的样本选择 1．选择合适的样本应考虑的要点 (1)目标范围 全球范围、地区范围、国家范围、城市范围。 (2)被调查者的状况 人口特征：性别、年龄、学历等。 生活方式：收入、职业、网络生活程度等。 心理特征：上网需求动机、上网需求兴趣等。 2.3.2 网络市场调研的样本选择 1．选择合适的样本应考虑的要点 (3)样本大小和抽样框 确定访问的人群数量 (4)发生率与程序 估计符合完整问卷标准的问卷数量。 2．可供选择的调研样本类型 （1）无限制样本 任何人只要愿意都可以填写问卷。 （2）筛选样本（过滤性样本） 加入限制条件，淘汰不能代表总体特征的答卷者。 （3）被征集样本（选择性样本） 加入跟到的限制条件，只允许满足条件的人答卷。 （4）随机样本 从总体中随即抽取答卷者。 2.4 网络市场调查的技术方式、 方法与策略技巧 2.4.1 网络市场调查的技术方式 1．利用搜索引擎的方式 利用搜索引擎，输入关键词进行主题搜索。 2．借助专业网络市场研究公司的方式 借助专业网络市场研究公司进行调研。 3．企业在自己的网站进行市场调研的方式 如果自己网站的点击率高，就在自己的网站进行调研。 4．利用网络数据库检索的方式 检索网络上的付费或免费数据库获取信息。 2.4.1 网络市场调查的技术方式 1．利用搜索引擎的方式 2．借助专业网络市场研究公司的方式 3．企业在自己的网站进行市场调研的方式 4．利用网络数据库检索的方式 2.4.2 网络市场调查的方法 1．网上访问法（P26） （1）网上焦点小组访谈法 （2）网上一对一访谈法 （3）网上论坛、电子公告板或聊天室访谈 （4）网上发送问卷 网上问卷发布的主要途径有三种： 第一种：是将问卷放置在WWW站点上，等待访问者访问时填写问卷。 第二种：是通