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 培训形式要点  店长TTT培训资料 （培训形式要点） 培训方法的选定 学习说明： 因TTT培训的课各时间较紧，无法对适合店铺的培训形式进行一一讲解，现整理成书面资料，以供大家自行学习，并在实际工作中多实践运用 ——培训部 培训方法的选定 学习目标 1、了解多种教学方法的特性 2、了解常用教学法的使用技巧 3、为实用而学，关键要多实践！ 注意要点 培训方法是协助学员更好地学习 可以是一对一、一对多、多对一 各种培训的方法可以搭配使用 培训方法与培训的内容 适合店铺的培训形式 1、讲授法 定义：以口头讲解为主，学员以听为主 的授课法 特性：需要有较好的演讲技巧，对培训场地和设施的要求也较高，否则会难以吸引人，是一种被动学习法，学员无法参与，因此建议店铺少使用。 讲授法 使用要诀： 1、可多用店铺的实例，多准备故事、 趣味化的内容，来增加效果 2、注意肢体语言与声调的变化 3、鼓励同事多提问题，多增加讨论 4、一次不讲太多的内容，主题也尽量少 5、多用培训时讲解过的训练形式 小组讨论法 定义：店铺同事3-10共同参与讨论与学习的方式，通过互动讨论来加深大家的印象，达到培训的效果 特性：参与式的学习法，关键是店员的主动性，所以店铺需要通过一段时间的组织，慢慢养成小组讨论的习惯。 小组讨论法 使用要诀： 1、每天或经常选取店铺的实际问题 2、座位安排要便于小组讨论，围成圆形 3、店长/领班要先准备好题目和讨论的形式 4、讨论前要设定明确的时间 5、发言要求（如必须发言、不限制内容要求等）等必须交待清楚， 6、完成后要做总结和回顾，可以指定同事跟进大家讨论完后的行动表现 脑力激荡 定义：组织松散的讨论方式，又称自由讨论，设立一个问题，让大家随意发言，让参与者在没有压力下的随意发言，着重创意思考和趣味性，不讲理论 特性：在 轻松不受限制的环境下，针对某种特定问题或主题，进行随意的发言与建议，藉由他人的发言，可能引发更多新的想法与点子，可以快速的收集许多信息，也可活跃气氛 脑力激荡 对于店铺比较弱的问题，无论是员工意识、服务技巧、产品知识等方面的都可以用脑力激荡的方法 通过大家的参与发言讨论，可以引起店员的注意从而会更重视，也可收集一定的改进方法 建议店铺要多用，在例会上，休息的时候，午餐的时候都可以组织，关键是店长要行动实施 脑力激荡 使用要诀： 1、创造轻松的气氛 2、主题要用开放式问句，比较好理解和回答 3、讨论分成两段 4、前段只做自由发言，不能有任何的批评质疑 5、发言时，店长可给于鼓励性言语，以激发参与感 6、一般提出的点子起码要超过15项（开头可设定目标） 7、人数太多时，可分成小组进行或竞赛 8、后段再进行分类与挑选可行项目 座谈会 定义：一种具有主持人（店长/领班/店员）的讨论形式，在获得主持人允许时均可自由发言 特性：由主持人的引导，在一定的主题范围内，进行自由的发表与讨论，主持人负责维持主题，允许发言，安排发言顺序，必要时作适当的结论 座谈会 使用要诀： 1、选择具有控制场面能力的主持人 2、安排开放的讨论环境（店铺、仓库、休息室等） 3、阐述主题与进行时间要求 4、引导发言，轻松一点 5、创造没有障碍或压力的气氛 6、离题时要带回主题内 7、可将问题重述（提前指定某人发言） 座谈会 因座谈会控制有些难，所以建议店铺在采用时，尽量选择轻松，大家感兴趣的话题开始 一开始的时候，整个座谈会都不要谈难的话题，慢慢大家习惯了再切入 角色扮演 定义：让学员亲身扮演某种角色的学习方式 特性：具有真实感与临场感，一般新人刚开始时较为尴尬，需要事先准备好具体的内容和形式，效果会比较好。 体验后要有时间发表心得，其他同事可提供建议和支持。要有一段时间让学员进入情景 角色扮演 店铺实操性较强的工作内容，如陈列维护、服务流程、收银台细节、衣服整理折叠等，采用角色扮演的方法效果最好，尤其是新员工和不熟练的同事，店长要进行“手把手”的训练，模拟等 角色扮演 使用要诀： 1、创造轻松支持的环境 2、讲述情景与角色课题 3、扮演指定角色并紧密针对要讲的内容 5、可以角色互换 7、可以创造多种不同的情景 8、学习后要给与时间交流 9、给与必要的评价与建议 10、开始制定例行的角色扮演训练，一段时间后让店 员养成自由扮演的习惯 *