店长上岗培训开会技巧及店长的个人素质.pptVIP

店長培訓課程 開會技巧 討論 目前店舖開會遇到什麼問題？開會有何好處？ 開會技巧七大原則 早會目的 1. 提高士氣 2. 令同事進入狀態 3. 建立生意的意識 4. 跟進昨天的不足 5. 帶出公司的訊息 開會內容 早會 1. 總結昨天工作 ﹕目標達成﹑服務情況﹑ 賣場气氛﹑貨品銷售 2. 培訓溝通分享﹕新貨介紹﹑分享心得﹑公司資訊﹑解決問題 3. 确立工作目標﹕店鋪﹑個人﹑時段﹑貨品﹑串銷 4. 分配工作﹕明确到位﹑考慮實效 中會(晚班早會) 1. 總結上午工作﹕銷售進度﹑服務情況﹑ 賣場气氛﹑貨品銷售 2. 培訓溝通分享﹕新貨介紹﹑公司資訊﹑分析現狀﹑做出對策 3. 确立工作目標﹕店鋪﹑個人﹑時段﹑貨品﹑串銷 4. 分配 工作﹕明确到位﹑考慮實效 開會內容 下午會 1. 小結 1. 交接班 2. 目標 2. 銷售進度 3. 賣場情況 3. 最新對策 4. 吸取經驗﹑ 4. 明确目標 5. 學習 5. 重點跟進 晚會 1. 總結一天工作﹕銷售進度﹑服務情況﹑賣場气氛﹑貨品銷售 2. 培訓溝通分享﹕新貨介紹﹑公司資訊﹑總結得失﹑解決問題 早會及晚會作用 1.加強溝通、簡報事項 2.檢討得失、分享成敗 3.鼓勵團隊、提高士氣 4.增加參予、製造氣氛 5.爭取共識、達致合作 6.加強跟進、改善效益 店長上崗培訓 店長的個人素質 一、店長的個人素質 討論: 怎樣才算是一位稱職的店長? (從態度、知識和技能三方面進行討論) 二、店長的個人素質 態度方面: 1、有歸屬感、忠於公司 2、主動、力求上進 3、具備責任心 4、隊制精神 5、尊重及照顧下屬 6、果斷、命令不忘教育 三、店長的個人素質 知識方面: 1、商品知識 2、推銷技巧 3、店鋪運作知識 4、管理知識 四、店長的個人素質 技能方面: 1、計劃、組織能力 2、表達技巧 3、邏輯思維能力 4、溝通能力 5、人際關系能力 6、領導、監控能力 * * 1. 目標達成﹕當日達成﹐還有多少數要追才能達到公司目標或自訂目標﹔每位同事完成的任務如何 ? 2. 服務情況﹕是否主動及時﹐規范到位﹐顧客需求是否能滿足 ; 3. 賣場气氛﹕團体合作﹑同事的精神狀態﹔收銀同事是否能通過/話筒播咪來調動同事的土气 ? 4. 貨品銷售﹕“配貨原則”的運用如何?重點貨品和前十大貨品的運用如何? 5. 新貨介紹﹕最新的推廣活動﹑如贈品﹑VIP調查等﹐加強宣傳的口號﹐新貨知識的培訓 ; 6. 分享心得﹕互相分享交流昨天成功的經驗(推銷技巧﹑附加推銷﹑顧客服務﹑工作效率﹑收銀程序等) ; 7. 公司資訊﹕与營業有關的通告等 ; 8. 解決問題﹕銷售對策﹐服務對策﹐貨場的安全等 ; 9. 考慮實效﹕貨場流程﹑各盡所能﹑將同事分配到恰當的位置上 ; 10. 銷售進度﹕早班同事已完成的任務﹐离目標還有多遠 ? 1. 下午會﹕對早班的同事來說﹐是一個小結會﹐而對晚班 /全班﹑兩頭班的同事來說﹐是 一個交接班的開始﹐所以需要對銷售進度﹑最新對策﹑明确目標与重點跟進等方面作出布署。 2. 晚會﹕當然就是一天結束后的總結會了。 此教材是為剛剛提升為店長的員工而編寫的。本課程共進行2天,其中培訓部講授1天,其它部門(業務部/市場部/推廣部/電腦部/會計部/店鋪開發部)合計講授1天。 其它部門的培訓時間安排,應該由培訓部統籌,與各部門事前進行開會溝通,合理安排各部門所需的時間。 建議課時:(共計8小時,包括休息) 業務部:1.5小時(包括15分鐘休息) 市場部:1.5小時(包括15分鐘休息) 推廣部:1.5小時(包括15分鐘休息) 電腦部:1.5小時 財務部:1小時 店鋪開發部:1小時 此課程培訓的標準人數是8-12人,標準課時為16小時。 此課程需達到的目標是: 1、了解店長的角色和素質; 2、清晰店鋪日常工作範圍; 3、掌握員工管理和店鋪管理技巧。 用時30分鐘 態度方面主要以公司對管理人之標準為講解內容: 1、有歸屬感、忠於公司:一個人若對公司忠心、有歸屬感,做事自然很落力,不會斤斤計較;相反,若對公司不忠心、沒有歸屬感,人會顯得不起勁,效果必會大打折扣。一個對上不忠的人,其下屬也不會對他效忠的,上下不齊心,是無法辦好事情的。 2、主動、力求上進:做事要點是勤力、主動、不斷追求進步。 3、具備責任心:做事要有頭有尾,有始有終,答應的事情一定要依時依質辦妥。 4、隊制精神:企業操作依靠聯合作戰,管理人要善於調配人手。個人的力量是有限的,須互補長短,共同合作,在工作時,還要注意有否影響別人。堅持已見,自我為中心,對事情肯定會造成不良影響。 5、尊重及照