不同场合的基本礼仪.docVIP

掌握不同场合的基本礼仪(1) ????掌握不同场合的基本礼仪 ????谈到“礼仪”，很多职场人士不以为然，他们会想：“我是一名普通的车间工人，礼仪于我何用？那是公司接待人员应该注意的事情。”其实，有这种想法是不正确的，因为礼仪贯穿于每个人的生活中，职场人士也不例外。即使你是一名清洁工，也自然有需要注意和讲究礼仪的地方，礼仪是个人修养的外在表现。因此，良好的礼仪既能体现出我们良好的个人素养，也是受人欢迎、做好工作的前提之一。 ????身为一名员工，应该掌握的基本礼仪很多，但礼仪不是泛泛地指待人接物的态度，而包括很多其他细节。比如，公司的管理层应该注意什么样的礼仪；普通员工应该注意什么样的礼仪；前台接待应该注意什么样的礼仪，都要把自己的工作性质和工作环境考虑进去，否则，就会“失礼”。失礼就会失去很多机会，比如，失去合作伙伴，失去客户，失去上司的信任，失去同事的尊敬，甚至能使你丢掉工作。 ????既然礼仪如此重要，那么身为员工，应该掌握那些基本礼仪呢？ ????第一，态度要真诚。态度和蔼、真诚，最容易让人接受。如果是前台接待人员，这样的待客方法会使来访者感到很愉悦，从而会对接待人员和他所在的公司有一个好的评价，而这样的评价，将会影响更多人对公司的印象。反之，公司在外面的口碑好，也能促使接待人员的升迁或加薪。因此，不要小看自己的待人接物的态度，有的时候，态度真的能左右你的命运。 ????第二，言辞要得体。得体的言辞不仅能打动人心，也能显示出一个人良好的修养，特别是礼貌用语。不管对方是什么身份，什么年龄，我们都要注意自己的言辞，否则，就会因“祸从口出”，为公司和自己带来不必要的麻烦。 ????以上两条是我们无论在什么场合都应该遵守的基本准则。当然，应该注意的礼仪并不止这两点，还有其他方面需要注意的，这要根据自己在什么场合，再作具体调整。 ????柯玲知陈香是一家大型商贸公司的前台接待，她俩轮流值班。半年后，柯玲被公司解雇了，而陈香则提拔为公关部助理。那么，为什么同在一家公司工作，资历差不多的两个年轻人，半年后的境况却有如此大的差别呢？关键就在于她们平时的表现上。下面就是她们在工作中的片断： ????一位客户进了公司，柯玲只用眼角的余光扫了一下对方。见来人拎着一个大包，又没有随从，穿着也很朴素，凭以往的经验，柯玲觉得来人是一个普通的业务员，因此她没有主动站起来招呼，而是低下头继续玩手机上的游戏。 ????“小姐，我是上海大华公司的……”对方见柯玲没有抬头，便主动上前介绍道。可他话还没说完，便被柯玲打断了，她冰冷地说：“对不起，我们总经理不在，你明天再来吧。” ????“我……”对方刚一开口，柯玲又抢着说：“别找理由了，总经理不在，你和我说什么都是多余的。” ????那位客人见状，说：“那我就不打扰了。不过，还是请你告诉你们总经理，就说上海大华公司的方毅来过。”客人说完，转身就走了。 ????“方毅？”柯玲愣了好一会儿，“方毅，不就是总经理前几天特意叮嘱过自己和陈香，要热情接待的那位总经理吗？”他的公司和柯玲所在的公司有很多生意上的往来，可以说是柯玲公司的‘财神爷’呀！柯玲赶忙追上去，可对方已上了一辆出租车，早已走远了。当然，他也带着一大笔订单去了柯玲他们公司的竞争对手那里，因为这位方总认为，一个公司的前台接待就是该公司的“窗口”，通过这个“窗口”，可以了解整个公司。现在公司的“窗口”如此“差劲”，那么这个公司也好不到哪里去，因此，他临时决定终止了与柯玲公司业务上的所有往来。 ????总经理回来，知道了这件事的真相后，便毫不犹豫地解雇了柯玲，因为类似的错误柯玲犯过不止一次了。 ????同样的工作，陈香则十分注重礼仪。每次陈香值班时，只要有客户来访，不管对方是西装革履，随从众多，还是衣着朴素，轻车从简；不管是经理，还是普通业务员，她都一视同仁，礼仪周到，因此常常博得客户的赞赏。 ????即使在没有客人来访时，陈香也会安静地坐在接待台后，并在上班时间关掉自己的手机，以勉在接待客人时，手机的铃声会影响对方的情绪；而且从客人进公司起，陈香脸上就会带着真诚的微笑，站起身对客人表示欢迎，同时确认对方的身份。她对客人说的第一句话永远是：“您好，请问您是……”而不是像柯玲那样大大咧咧地说：“找谁呀，有什么事？” ????如果来访的客人事先有约，陈香在确认之后，马上说：“我们总经理一直在等您，请这边走。”然后带领客人去会客室。 ????如果来访的客人要会见的人正好出差在外，陈香总是充满歉意地说：“真对不起，王副总刚好出差了，如果您不介意的话，让负责这项业务的主管和您办理这件事，您看这样行吗？”或是“真对不起，王副总正好出差了，如果您的事情只能由他办理，我现在可以接通他的手机，您在电话里先和他沟通一下再决定，您看这样行吗？” ?