滁州市运管处贯彻“六无服务”政务工作实施方案.docVIP

滁州市运管处贯彻“六无服务”政务 工作实施方案 为全面深入推进处机关效能建设，进一步提升政务服务水平制定 指导思想 以科学发展观为统领，围绕市委、市政府中心任务，扎实开展“六无服务”政务工作，树立正确导向，着力改进工作作风。以打造服务型、法制型、效能型机关为目标，以强化为民服务为主题，以推行 “六无服务”服务全力提高服务水平。宗旨意识、服务受理“无推托”。首责任人有回答服务对象的咨询，为服务对象提供办事方便的义务。对于自己职责范围之内的事项，首责任人要及时受理，解答相关问题，热情服务；对于自己职责范围之外且对问询事项不清楚的，首责任人要主动与相关科室、部门联系，并引导服务对象到要去的科室、部门。 服务方式“无距离”。“跟踪协调服务”“上门服务”等服务方式。电话、信函、电传、电子邮件逐步实现网上审批、网上交费、网上办证、网上咨询、网上下载以及网上求助等对企业的检查、改为预约、主动上门核查；减少审批环节。实现一处审批、一站式服务、一次性办结，及时为服务对象提供高效服务。 服务事项“无积压”。凡是属于本单位权限内的依法行政、审批服务项目，要采取切实有效的措施，提高“即办件”的比例，切实做到“五办”，即：坚决办、立即办、积极办、公开办、创新办。属职责范围内的业务，能给予办理的，要在当日办理完结，对不能办结的复杂事项，要最大限度地压缩办事程序、手续和时限，在承诺和法定时限内办结。通过现代化信息网络技术，使电子政务为群众提供更加快捷、方便的服务。做到各项工作环节衔接紧密有序处理及时、程序规范、不拖不压。 服务内容“无模糊”。一次性告知当事人，出示样本详细说明，指导当事人准备材料，对于当事人提出的问题，认真解答。服务程序“无掩藏”。在滁州市政府信息公开网、市门户网站公布行政许可、行政处罚、行政、行政确认、行政类项服务项目的具体操作程序方便群众办事做到权责清晰、公开透明、接受监督。 服务标准“无差错”。成立滁州市推行“六无服务”政务工作领导小组，组长：；副组长：；成员由各负责人组成；六无服务围绕“六无服务”开展情况，加强监督检查，六无服务服务