张雪梅：HR以培训取胜.pdfVIP

本文由南通英才网整理提供 2000年网络热时，张雪梅来到搜狐。目前担任搜狐人力资源部及行政部总监，像其他搜狐 人一样，员工直呼她的英文名Sherry.没有“什么总”、“什么经理”的隔阂，搜狐的工作 气氛很和谐、很活跃。 在搜狐办公室里见到Sherry，学化工毕业的她，言谈举止不急不慢，谈话中会时不时 跳出几个英文词。切入正题谈到的却是对前任李善友先生的钦佩。在Sohu和Chinaren整合 中的搜狐以及2001年互联网的寒冬，人力资源工作由李善友先生负责，Sherry跟随他努力 摸索着不同业务线和不同的盈利模式，工作繁忙但充实。2002年年初，搜狐HR部门修炼完 内功，sherry也成熟起来，于是接管了整个人力资源部门的工作。 在搜狐工作，Sherry压力很大，但让她开心的是Sohu有着良好的工作氛围。搜狐的管 理层很年轻，他们愿意尝试新鲜事物，员工琢磨出来的主意只要对公司有帮助或对工作小组 有利，他们都会非常支持。 Sherry带笔者参观了搜狐独有 的“搜狐文化墙”，一张张图片记录了许多次培训、联 欢时的笑脸。这就是搜狐，员工工作繁忙却凝聚力强，娱乐时绝对投入，工作时热情绝对高 涨。谈到搜狐特有的凝聚力，Sherry平静的脸上有一丝难以察觉的自豪，入力资源部门不 断完善的培训制度体系让员工不知不觉中增长了技能，也无形中默契起来。 Sherry和她的团队总是精心地为员工设计着培训计划，他们把公司的主要培训分为管 理类培训、职业技能技巧培训、观念培训、部门专业培训等四大类。管理培训中设置有情景 领导、决战商场、管理高尔夫等课程；员工基本技能技巧培训则提供商务写作、时间管理、 项目管理等工作需要的课程；而观念培训中有如团队类课程，将告诉员工什么是一个团队， 在团队中怎样合作解决问题。像“sevenhabits”，就会教授员工怎么从一个消极的人变成 一个积极的人；部门专业培训则为不同部门量身定做技能技巧培训，如为客户服务部选择的 客户服务高尔夫，为销售部选择的利旺行销等等。 整个培训体系细致地将员工分为三大类去执行。针对公司里高级的资深的经理人，会寻 找一些决策性的管理类课程适应他们的需要。比较初级的经理人，他们刚从一个专业的岗位 晋升到管理的岗位上来，需要了解一些基本的管理知识，对他们而言，基本管理技巧、沟通 与谈判的技巧比较重要，会让他们参加人际沟通、搭建工作小组等基础类管理课程。对普通 的员工，会选择一些注重技能、技巧的课程，让他们提高工作技能，为以后的职业发展打基 础。 本文由南通英才网整理提供 除了这些重要的正式培训以外，HR部门还为新员工准备了入职培训。新来员工数量一 旦足够20人以后，人力资源部会组织一次新员工集体培训，将公司的历史、文化、规章制度、 公司主要业务线做一次详细的讲解。之后，人力资源部组织新员工作一次拓展训练，让员工 在紧张又有意义的气氛中学会挑战自己、帮助别人，融入公司团队。到目前为止，搜狐已经 有很多批学员了，来自不同部门的员工培训后，迅速结识起来，平时一起交流工作，周末一 起郊游娱乐，关系特别融洽。整个搜狐公司有1800多人，平常工作时，不可能与每个人都打 交道，员工通过培训认识，形成自己的小群体，有一种归属感，工作气氛显得很和谐。 看到自己的工作如此有成效，Sherry很开心。 人力资源部还承担着公司年度全员培训的组织。每年sherry会与公司高层管理人员沟 通，确认当年公司企业文化宣传的重点，然后在培训和日常人力资源工作中体现。例如2002 年，搜狐提倡执行力，希望通过提高员工执行能力，使得公司在互联网日益激烈的竞争中胜 出。于是，sherry和她的团队专门设计了一次模拟野外作战训练，使大家在“战斗”中深 刻体会到计划和执行的重要性。这次培训，也令sherry感触颇深，公司所有员工，上到CEO 张朝阳及几位副总裁，下到普通员工，全都平等地投入训练，夫家吃“大锅饭”、睡自己搭 建的帐篷，一起参加军事训练，没有一个人搞特殊。培训过程中，大家主动承担责任，相互 帮助，共同克服困难，按照既定目标执行……每一位员工都感受到执行力对公司的重要。 Sherry和她的团队还给员工设计了许多日常的小研讨会。研讨会通常存公司内部进行， 主要邀请公司某个有专长的员工讲解相关领域的知识，比如请财务部员工分析做财务报表的 要点，或请精通PowerPoint的员工讲述如何做演讲稿，请精通金融的员工解析股票期权， 或者一个技术