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温泉宫经理岗位工作说明书 【工作关系】 直接上级：客务总监 直接下级：温泉宫主管 【岗位职责】 在客务总监的领导下，负责温泉宫的经营管理工作。 根据上级指示，制定有关工作任务的计划，组织实施工作，贯彻上级领导关于全山庄整体经营思路和观念，执行山庄有关规定。 建立完善下属各级人员岗位职责及相关管理制度，保证温泉宫整体工作有序的进行。 加强对下属人员的使用考核，提出主管领班级人员的任免名单，报上级领导审批后任免。 加强对设备设施、物品等的管理。审批所报采购计划。保证正常经营。 加强安全管理。积极查找隐患建立措施，防止失火、人身伤亡、偷盗等重大责任事故的发生。 主持召开有关会议、掌握管理动向，对存在的问题能够及时发现解决，发动群众贯彻民主管理,调动 积极因素，做好增收节支工作。 （2）为保证服务质量，提高在职人员素质，组织员工培训工作。 （3）定期向上级领导汇报工作，重要事项及时汇报。 （4）按职权要求处理投诉。 （5）完成上级领导交办的各项工作任务。 【任职要求】 文化程度：大专以上文化程度。 外语水平：基本英语会话，语言表达能力强。 工作经验：两年以上星级酒店管理和实际工作经验。 身体要求：身体健康、五官端正、精力充沛 素质要求：具有良好的职业道德和敬业精神；工作认真、细致；具有较强的文字和语言表达能力；具有较 强的组织协调能力；熟练操作电脑和使用办公软件，持有国家旅游局颁发的《部门经理上岗证》 温泉宫主管岗位工作说明书 【工作关系】 直接上级：温泉宫经理 直接下级：温泉宫领班 【岗位职责】 根据上级领导指示，负责本部的经营管理工作。 制定完善下级有关的岗位职责，工作程序及标准，规范化操作要求等。 制定完善有关的管理制度和管理方法，特别是对火灾,人身伤亡，偷盗等安全事故的防范工作。 根据上级布置，提出有关工作计划、组织实施方案，并能及时作好督导、协调、总结等工作。 组织员工培训，提高员工的服务意识及专业服务水平。 严格制度管理，做好相应思想教育及奖惩工作。 妥善处理宾客投诉，不断改进服务管理工作。 作好所辖设备设施、专用工具、物品材料等的购置计划、维护保养、合理使用，及时补充等相关管理工作。 完成上级领导交办的有关工作任务。 【任职要求】 文化程度：中专以上文化。 语言水平：普通话流畅，能说一般英语。 工作经验：从事相关服务行业前厅同等职位两年以上。 身体要求：身体健康、五官端正、精力充沛 素质要求：善于建立良好的人际关系，处事稳重、踏实，有强烈的服务意识，性格外向，思维敏捷，具有 协作精神。 技师主管岗位工作说明书 【工作关系】 直接上级：温泉宫经理 直接下级：温泉宫技师 【岗位职责】 在温泉经理的领导下，负责技师部工作，对分管的任务指标、服务负责。 负责培训、考核技师手法及操作规程，确保不断提高服务水平。 严格按国家对行业管理的规定，负责协助山庄制定本部门各项管理制度、监督技师做好对客服务，安排技师作息时间。 负责技师业余文化生活的组织，协助做好部门区域内的卫生。 搞好部门内部团结，协调相关部门之间关系。 主持参加技师例会，全面汇报工作传达会议精神。 【任职要求】 文化程度：高中或同等文化学历 语言水平：普通话流畅，能说一般英语。 工作经验：有1年以上管理经验。 身体要求：身体健康、五官端正、精力充沛 素质要求：善于建立良好的人际关系，处事稳重、踏实，有强烈的服务意识，性格外向，思维敏捷，具有协作精神。 温泉接待领班岗位工作说明书 【工作关系】 直接上级：温泉宫主管 直接下级：温泉宫前台接待员、商品部服务员、鞋吧服务员 【岗位职责】 坚决执行上级指令，严格依照山庄的政策，制度及规定办事，以身作则。 执行部门的专业管理制度，负责前台的工作。 检查前台员工的仪表仪容，行为规范及出勤情况。 检查工作日志及交接班记录。 督促前台及商品部的员工跟进交接班本记录的未完成的工作。 随时检查各种表格的使用情况及时补充。 全面负责前厅的工作，熟知各种设备的操作，确保客人的要求得到满足。 执行山庄的经营策划，熟悉客户，了解客源市场情况，正确掌握订房情况。 掌握山庄的信用担保职责的相关政策。 加强预订控制与协调。 每天了解温泉包房出租情况及预定情况，监督接待人员合理分配房间。 与销售部协调做好团队入住接待及结账工作。 及时迅速地处理特殊情况及紧急事件，妥善地处理客人投诉。 在规定期限内完成上级领导分派的临时性工作。 检查每天的前台报表情况，正确率达到100%。 协助前台接待员为客人办理入住及离店手续。 督促前台接待人员对本区域进行清洁并达到清洁标准。 合理安排前台人员的班次，审批倒休及休假的事宜。 每月安排好相关单据的装订及存单工作。 处理一周内寄存于前台的物品。 做好前台人员的量化标准