游客管理(公开课).pptVIP

第六章 景区的游客与设施管理 第一节 游客管理 一、为什么要对旅游者进行管理？ 1。现象列举 西安实习拍摄 关于征集中国公民旅游不文明行为表现的公告 旅游业是世界范围内方兴未艾的朝阳产业，游客的文明素质直接影响国家形象。2005年我国国内游客达12.2亿人次，出境游客达3100万人次。据世界旅游组织预测，2020年我国将成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国。随着中国公民旅游人数的迅速增长，一些公民在旅游中的不文明行为时有发生，影响了中国礼仪之邦的形象。为深入学习实践社会主义荣辱观，提高公民文明素质，中央文明委近日下发通知，组织实施提升中国公民旅游文明素质行动计划。为配合这一计划的实施，动员广大公民积极参与行动，集中公众智慧查找行为陋习，提出对策建议，明确整改方向，中央文明办、国家旅游局向社会公开征集中国公民旅游不文明行为表现和提升中国公民旅游文明素质建议。 　　一、征集内容 　　 1、中国公民旅游不文明行为表现。请列举我国公民在国内外旅游出行中有损国格、有违法纪、有悖公德、有碍观瞻的不文明行为表现。要求简明扼要，明确具体，指出陋习的种类、内容、表现形式，篇幅在300字以内。 　　 2、提升中国公民旅游文明素质建议。针对我国公民旅游出行中的不文明行为，提出加强公民旅游文明素质教育、整改陋习的对策建议和措施。要求具有建设性、针对性和可操作性，篇幅在400字以内。 　　二、征集对象 　　 个人、集体联名或单位均可参与。 　　三、时间及报送要求 　　 1、征集时间：8月17日至8月31日，以当地邮戳为准。 　　 2、报送要求：“不文明行为表现”和“建议”可通过电子邮件及信件方式发送。请自留底稿，电子邮件和信件稿件不回、不退。信件请寄：北京市西长安街5号中央文明办协调组收，邮编100806；或寄北京市建国门内大街甲9号国家旅游局综合司收，邮编100740 ；电子邮箱：wmbxtz@；zhs@。 　　四、奖励办法 　　 中央文明办、国家旅游局将组织专家对征集作品进行评审，选取部分质量高的应征稿件在媒体刊发，并依据作品质量选取20位优胜者给予奖励，颁发证书。奖励名单将在中国精神文明网和中国 旅游网等网站公布。 　　 中央文明办 　　 国家旅游局 　　 2006年8月16日 国家旅游局公布中国游客常见不文明行为 ?（一）公民出境游常见不文明行为 1、随处抛丢垃圾、废弃物，随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，上厕所不冲水，不讲卫生留脏迹； 2、无视禁烟标志想吸就吸，污染公共空间，危害他人健康； 3、乘坐公共交通工具时争抢拥挤，购物、参观时插队加塞，排队等候时跨越黄线； 4、在车船、飞机、餐厅、宾馆、景点等公共场所高声接打电话、呼朋唤友、猜拳行令、扎堆吵闹； 5、在教堂、寺庙等宗教场所嬉戏、玩笑，不尊重当地居民风俗； 6、大庭广众之下脱去鞋袜、赤膊袒胸，把裤腿卷到膝盖以上、翘“二郎腿”，酒足饭饱后毫不掩饰地剔牙，卧室以外穿睡衣或衣冠不整，有碍观瞻; 7、说话脏字连篇，举止粗鲁专横，遇到纠纷或不顺心的事大发脾气，恶语相向，缺乏基本社交修养； 8、在不打折扣的店铺讨价还价，强行拉外国人拍照、合影； 9、涉足色情场所、参加赌博活动； 10、不消费却长时间占据消费区域，吃自助餐时多拿浪费，离开宾馆饭店时带走非赠品，享受服务后不付小费，贪占小便宜。 （二）公民国内游常见不文明行为 1、随处抛丢垃圾、废弃物，随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，污染公共环境； 2、在非吸烟区吸烟，打喷嚏不掩口鼻，危害他人健康； 3、坐公交车、乘电梯、购物、买票、参观、就餐时争抢拥挤、插队加塞，不谦让老幼病残孕； 4、在公共交通工具、宾馆饭店、剧场影院等公共场所高声接打电话、猜拳行令、喧哗吵闹； 5、在景观文物、服务设施上乱刻乱划，踩踏禁行绿地，攀爬摘折花木； 6、不听劝阻喂食、投打动物，危害动物安全； 7、在他人面前打赤膊、袒胸敞怀，在房间外穿睡衣活动，穿着不合时宜； 8、讲黄色段子、宣扬封建迷信、传播胡编乱造的政治笑话，热衷低级趣味； 9、强拉外宾合影，违反规定拍照、录像； 10、吃自助餐时多拿多占，离开宾馆饭店时取走非赠品，贪占小便宜。 请尝试归纳各种不文明行为的类型？ 提示： （1）表现形式：穿着、言谈、行为、意识（如，守秩序等