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朝阳物流员工礼仪规范 行政人事部 唐南宣 学习礼仪规范的意义 人人都是公司的脸 培训内容 礼仪规范基本理念 个人形象篇 电话礼仪规范 仪态礼仪 日常规范 办公室礼仪规范应注意的其它事项 个人形象篇 之 重要意义 在礼仪规范中，个人着装在个人形象的塑造上起着相当重要的作用，而个人形象与企业形象又是不可分割的，所以绝对不要忽视商业办公场合对于着装的要求。 个人形象篇 之 仪容仪表（男士篇） 个人形象篇 之 仪容仪表（男士篇） 个人形象篇 之 男士着装 个人形象篇 之 女士着装 个人形象篇 之 仪容仪表（女士篇） 妆容端庄整洁 个人形象篇 之 女士着装 个人形象篇 之 女士着装 裙服三大忌 A 裙、鞋、袜不搭配 B 光脚 C 三截腿 电话礼仪规范 商务场合中的仪态礼仪 （一）站姿 要求：站如松，给人以挺拔向上、亲切有礼、 精力充沛的感觉。 （1）全身笔直、肩平，下颌微收，平视前方，嘴唇 微闭，面带微笑。 （2）挺胸收腹，提臀立腰，重心前倾。 （3）女：双手相叠轻轻放在腹部，脚后跟V型或丁字步 （4）男：双臂自然下垂，手中指贴裤缝，脚后跟分开与 肩平 （二）坐姿 要求：坐如钟，给人以沉稳、关注的感觉。 （1）从容入座 （2）上身挺直并稍向前倾斜，挺胸收腹立腰。 （3）坐椅面的1/3－2/3处； （4）头平衡，目平视，回应自然； （5）两膝应并拢或微微分开，但女士的双膝必须靠紧，脚跟也靠紧。 （6）交叠双腿时，不能抖动双腿，注意架在上面的那条腿要尽量往里收 （7）离开座位时，应将座位收拾整齐，轻轻复位 （三）走姿 要求：行如风，给人以自然轻盈、敏捷、稳健的感觉。 （1）挺胸抬头，全身伸直，目光平视前方。。 （2）应避免以下走姿： 弯腰驼背、大摇大摆、手插口袋行走、 低着头看着脚尖、拖着脚步走、跳着走。 （四）蹲姿 （五）表情 （1）微笑 ——亲切自然 （2）眼神 ——切勿飘忽不定 传真机/复印机使用规范 先后顺序 不要发私人传真 纸用完,应加纸 出现问题,应处理完毕后在离开,后叫别人修理,不要出现问题就一走了之 传真/复印完毕,拿走原稿 注意节约纸张 办公电脑使用规范 必须正确使用 注意保养电脑,使用完后应杀毒 注意文件保密,不要偷看别人文件 不要在工作时间玩游戏,聊天,长时间看新闻或登陆不健康网站 注意关机 不要删除电脑内置文件 公共会议室使用规范 开会之前询问有无其他部门还要开会 如果还有部门要开会,要考虑缩短会议时间,同时告知何时结束 会议结束,该拿走的要拿走,该扔掉的要扔掉 公共卫生 保持清洁卫生 正确放置清洁用具 卫生间 办公室礼仪规范应注意的其它事项 领导到你办公桌前谈话或找你有事时，记得起立谈话。 出入独立办公室时，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、 粗暴。进入办公室后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会。而且要说：“对不起，有急事打断你们的谈话”。 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意，与领导、贵客相遇时，应喊对方，如“董事长”。 走通道、走廊时要放轻脚步，尽量避免脚步发出大声响。上班时间，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话， 更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 进出电梯时为需要帮助的人按住电梯门. 在电梯、进出门、盥洗室与贵客或领导相遇应礼让。 学会倾听；虚心学习； 学会给人适时的恰如其分的赞赏、夸奖； 学着相互关怀鼓励； 早晨进办公室时互相问早，下班回家时互相道别 转接电话时文明用语 请求帮助时表达谢意，无论是上下级，秘书还是办公室的后勤人员 需要打扰别人先说对不起 不议论任何人的隐私 在同事需要帮助的时候伸出援助之手 在开会或同事聚集的场合，不对任何不同意见做出轻蔑的举止 与来访者握手时做到大方得体，不卑不亢 与他人交换名片，双手送出以示恭敬 将手机的声音调低或振动，以免影响他人 打电话时尽量放低声音 不翻动其他同事桌上的文件资料，甚至电脑、传真机上与自己无关的 任何资料 有任何资料需要移交给他人，一定要贴上小贴士，写清时间、内容、 签名并且不忘谢谢 将自己办公桌整理得干干净净，不可将废纸乱丢一地 男士不要在办公室公共区域抽烟，以免污染环境 在办公室里见到同事或是来访者不忘微笑 不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息 尽量不在办公室里与同事发生财务纠纷 在办公室，行为要多加检点，例如： 不要在公共区域用餐、吃零食、打瞌睡； 不要当众表演自己擅长的化妆术； 尽量不要公共在办公室区域里吸烟；