认识和影响公众心理的方法和技巧 公关关系.pptVIP

第五讲 认识和影响公众心理的方法和技巧 一、公众个性心理特征 这种在个体身上经常地、稳定表现出来的心理特点就是个性心理特征。 个性心理特征是个人的比较稳定的心理特点的总和，是一个人区别于他人的整体特性。具体来讲，它包括人的能力、性格和气质。 1．能力 能力是人顺利完成某种活动所必需的心理特征，或者是完成一项活动的本领。 2．性格 性格是指人对现实的一种稳定的态度体系和行为方式。也就是说，性格是表现人的态度和行为方面较稳定的心理特征。如果断、寡断、耐心等。对于从属品质的评价，通常要看它依从于哪些核心品质而定。 其次，性格包含许多具体内容，是多侧面的复合体。具体来说： （1）性格具有态度特征。表现在对社会、对集体、对他人的态度方，有爱集体、正直、诚实、有同情心、礼貌、善交际；或者相反，对集体漠不关心、阿谀奉承、弄虚作假、没有同情心、傲慢、孤僻等。表现在对自己的态度方面，则有谦虚与傲慢、自信与自卑、严以律已或任性、大方或羞怯等。 （2）性格的意志特征。意志表现为一个人的性格，往往有果断或犹豫不决、勇敢或懦弱、坚定或动摇、严谨或散漫、沉着冷静或鲁莽从事等。 （3）性格的情绪特征。情绪表现为人的性格，主要有心情舒畅或抑郁低沉、宁静的或易于激动的等。 （4）性格的理智特征。这主要表现为主观性与客观性、粗略性与精细性、严谨性与轻率性等。 3．气质 气质是人的典型而稳定的心理特点，是人的心理活动的动力学特点。它主要表现为一个人的情绪体验的反应速度（快慢）、强度（强弱）和表露的隐显程度以及心理活动的指向性和动作的灵敏或迟钝等方面。 二、公众心理倾向 （一）公众需要倾向 公众需要是指公众生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按由低级到高级的顺序分成5个层次或5种基本类型：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、自尊的需要、自我实现的需要。 （二）公众的动机 动机这一概念是由伍德沃斯于1918年率先引入心理学的。他把动机视为决定行为的内在动力。一般认为，动机是引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。 （三）公众的兴趣倾向 兴趣是指一个积极探索某种事物的认识倾向。当一个经常主动地观察某种事物时，我们就说他对这一事物产生了兴趣。所以说，兴趣不是天生的，它是在社会实践活动中产生和发展起来的。 公众价值取向的类型 三、公众群体心理与行为 公众群体由于分类与功能的不同，其心理特征也就既有共性又有特殊性。根据公共关系活动的特点，群体的心理特征可从群体的一般心理特征和特殊角色群体的心理特征两个方面进行分析。 群体心理的一般特征。 群体，无论是正式群体还是非正式群体，也不管是实存群体还是隐形群体，都会表现出群体的一般心理特征。这种特征主要是： （1）归属心理。无论何种群体的成员，都有一种强烈的归属意识，也即对自己群体的依赖性。这种依赖性就使其成员获得了一种安全感，从而减少了孤独，增强了自信。 （2）认同心理。凡是属于一个群体的成员，都有认同其群体的共同心理特征，也都不否认自己是该群体的成员，这样才使其行为、活动表现出群体的一致性。 （3）凝聚心理。任何群体都对其成员有强烈的吸引力。群体成员之间，由于共同的背景、目标、利益或兴趣与爱好，也会相互之间产生强烈的吸引力。一般来讲，群体的规模越小，其凝聚力也就越强；同时，当一个群体面临外界的压力时，其凝聚力表现得也越强。 （4）整体心理与排外心理。由于群体成员之间的凝聚力以及成员对群体的认同，就必然使他们产生或强或弱的整体意识，即意识到自己群体的整体性和共同性，从而也应付 产生相对的独立性和排外意识。 （一）不同性别角色的心理特征 （二）年龄角色心理特征 （二）群体心理定势 1．社会刻板印象 社会刻板印象，是指社会上对于某一类事物产生一种比较固定的看法，也是一种概括而笼统的看法。 2、流行心理定势 何谓流行。流行亦称时尚、风尚、平时讲的“热”、“时髦”、“时狂”等都是流行的不同表现形式。流行是一种群众性的社会心理现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短时期内到处可见，从而导致人们彼此之间发生连锁性的感染，即所谓“一窝蜂”现象。 3．流言 流言是提不出任何信得过的确切的依据，而在人们中相互传播的一种特定的消息。流言和谣言有些不同，谣言是恶意的攻击，是谣言制造者故意捏造、散布的假消息。两者的区别在于动机不同，其共同点是，它们都缺乏明确而可靠的事实根据，但都能广为传播。 4、社会舆论 社会舆论是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，也可以说是信息沟通后的一种共鸣。 认识和影响公众的方法和技巧 有效