2008年门诊部护理工作总结.pdfVIP

往往因一句两旬不妥当的话导致与患者交 这就要求医务人员既要重视生物、遗传、 流受阻而引发摩擦，造成病人投诉。 创伤等致病因素对健康的损害，又要重视 4、未能充分关注病人的心理需求：每 心理、社会综合因素对健康的损害。把患 个人都有被同情、理解、重视、尊重的需 者当作一个整体的人来尊重、来平等对待。 求，而病人的这类需求显得更加迫切，所 患者就医，不仅需要解决身体上的疾患与 以一般情况下，如果医生对尊重、重视等 病痛，还需要得到心理上的关怀与慰藉， 共同性心理需求不予关注，那么病人通常 服务意识差、对患者态度冷淡、言语简单 的理解是态度不好。在某些特殊情况下， 生硬，甚至粗鲁无礼，这些都会对患者心 对病人心理需求的关注不够有可能造成误 理产生不良刺激。医患双方应相互尊重， 解，引起病人不满而进行投诉。 相互理解，加强交流，换位思考。 三、解决对策 5、建立起有效的奖惩制度，强化行为 1、加强与媒体的沟通：利用报纸、电 监管：将门诊投诉工作纳入对科室及个人 视、网络等工具，公正客观地宣传介绍医 的绩效考核当中，作为个人晋升、科室评 院情况，加大对医学知识的宣教和社会伦 优等与个人利益密切相关的考核标准。对 理道德问题的讨论。大力正面宣传医务人 于患者提出的合理诉求和已经查实确系医 员，让社会了解医务人员的高强度、长时 务人员行为失当引起的投诉与纠纷，应记 间、高风险的职业特点，让患者了解医生 入医务人员个人考核档案，给予相应的行 与他们是同一战壕的战友，他们的共同敌 政处罚。医院通过加大对医务人员行为的 人是疾病。战胜疾病需要医患双方深层次 监管力度，能够有效震慑不正之风，使提 的理解、沟通与协同。 高服务质量和规范服务行为成为医务人员 2、大力提倡医院文化：医院管理者应 自觉遵守的准则，增强自律性、荣誉感和 重视与员工的关系，把拥有各种知识的高 使命感。 素质医学人才作为管理问题的核心。通过 提供优质的技能培训、柔性的人文关怀， 2008年门诊部护理工作总结 培育医院精神，造就企业内部凝聚力和向 广州市妇女儿童医疗中心妇婴院区门诊部 心力，同时为工作人员提供良好的工作环 潘泳红510180 境，提供较好的后勤保障服务，不仅留住 优质人才更可以吸引外院的技术骨干。 一、加强了护士在职教育，提高护理 3、优化流程：医院要以病人为中心设 人员的综合素质 计就医流程，提供准确的就医信息，缩短 1、按照护士继续教育实施方案抓好护 患者在医院的非医疗时间消耗，利用高科 士的“三基”及专科技能训练与考核工作。 技手段，为病人就医提供方便。 (1)科内护理总带教老师及护士长能 4、加强思想教育：随着生物医学模式 对不同层次的护士制定个体性强的继续学 向生物-生理．社会医学模式的转化，医学 习培训计划，并组织施行。(2)开展全员 的发展越来越倚重于“人文科学”的发展。 基本操作技能的示范与培训。组织护士进 38 行护理技术操作培训．通过示范、现场指 对原有的规章制度及“风险预案”进行了 导，互相交流经验，使新护士的护理技术