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通信运营商市场竞争策略研究 研究生：*** 导 师：*** 教授 论文大纲 绪论 选题背景 意义 相关理论和概念 通信行业竞争现状概述 国内通信市场（一） 国内通信市场（二） 国内通信市场（三） 国际通信市场（一） 国际通信市场（二） 通信市场竞争策略对比（一） 通信市场竞争策略对比（二） 通信市场竞争策略对比（三） 通信市场竞争策略分析 PEST SWOT 营销工具分析（一） 营销工具分析（二） 营销工具分析（三） 营销工具分析（四） 营销工具分析（五） 总结 市场竞争策略实施 提升产品价值（一） 提升产品价值（二） 改变价格策略 提升服务内容 贵阳分公司策略实施（一） 贵阳分公司策略实施（二） 贵阳分公司策略实施（三） 贵阳分公司策略实施总结 请各位专家批评、指正！ 策略实施 贵阳分公司策略实施 提升产品价值 改变价格策略 提升服务内容 P52 策略实施 贵阳分公司策略实施 提升产品价值 改变价格策略 提升服务内容 P52 策略实施 贵阳分公司策略实施 提升产品价值 改变价格策略 提升服务内容 P52 * * ——以中国电信贵阳分公司为例 第1章 绪论 第2章 相关理论和概念 第3章 现有通信行业竞争现状概述 第4章 通信市场竞争策略分析 第5章 市场竞争策略的实施 通信行业发展最快、利润丰厚 垄断经营（高额费用、效率低、投诉增加） 中国电信、中国移动、中国新联通 竞争（价格战、名誉战、不正当渠道） 绪论 选题背景 意义 相关理论和概念 避免恶性竞争 提升市场占有率 提升通信产品价值 提升通信运营商核心竞争力 绪论 意义 选题背景 相关理论和概念 客户价值/终身价值 客户生命周期 客户满意 客户忠诚 管制 管制者 管制过程 管制均衡 绪论 选题背景 相关理论和概念 意义 由垄断市场转向为竞争市场 对比 国内通信市场 国际通信市场 现状概述 建设重复投入 技术不断推进 服务得到改进 价格战 资费逐步下降 弊端 好处 中国电信贵阳分公司（业务持续增长） 对比 国内通信市场 国际通信市场 现状概述 47% 带宽型业务用户数 17.9% 固定电话用户数 137.5% 85.9% 84.5% 增长率 网络容纳指标 移动用户数 3G业务用户数 项目 中国电信贵阳分公司（部分业务出现下降趋势） 百分比=退网用户数 / 原有用户数 对比 国内通信市场 国际通信市场 现状概述 3.31% 0.17% 比率 带宽型业务用户退网率 固定电话用户退网率 项目 中国电信是否仍能保持强势地位？ 日本KDDI 对比 国际通信市场 国内通信市场 现状概述 P21 美国通信运营商 对比 国际通信市场 国内通信市场 现状概述 P22 中国电信与中国移动 国内通信市场 对比 国际通信市场 现状概述 业务内容方面 技术方面 资费方面 其他方面 市场结构方面 市场细分方面 对比 国内通信市场 对比 国际通信市场 现状概述 P29 中国电信与国际成功通信运营商 国内通信市场 对比 国际通信市场 现状概述 P30 什么是影响通信市场竞争策略的关键因素？ 国内通信市场 对比 国际通信市场 现状概述 政治：政策扶持、产业扶持 经济：国民可支配收入增加、通信产品消 费增加 环境：新事物接受能力强、最求时尚 技术：自主技术发展迅速 策略分析 PEST SWOT 营销工具分析 总结 结论1：环境有利于中国电信实现发展 中国电信实力雄厚（网络、技术、人才） 通信运营商的通信产品呈现同质化趋势 通信运营商之间服务存在差异 通信运营商的客户忠诚度持续低下 结论2：中国电信需推行差异化服务 策略分析 SWOT PEST 营销工具分析 总结 市场细分 策略分析 营销工具分析 SWOT PEST 总结 商务客户 家庭客户 整合方案 技术支撑 定制产品（接入便捷、网络产品） 结论3：中国电信需进一步推行客户导向的市场细分 个人客户  学生客户 产品内容 虚拟平台 个性终端 便捷服务 策略分析 营销工具分析 SWOT PEST 总结 价格 商务客户 家庭客户 无线业务 固话产品 策略分析 营销工具分析 SWOT PEST 总结 关注价格 终端费用 应用不明 移动产品认知度低 结论4：中国电信需提升产品价值 策略分析 营销工具分析 SWOT PEST 总结 渠道 结论5：中国电信需提供便捷服务和有价值的产品 社会渠道