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目 录 1、礼仪概述…………………….P4 2、体态、仪态礼仪…………….P9 1）体态礼仪………………………….P9 2）仪态礼仪………………………….P13 3、五种常见的沟通礼仪……….P38 1）问候礼仪………………………….P38 2）介绍礼仪………………………….P40 3）名片礼仪………………………….P42 4）握手礼仪………………………….P45 5）电话礼仪………………………….P47 4、大运会观赛礼仪…………….P51 目 录 1、礼仪概述…………………….P4 2、体态、仪态礼仪…………….P9 1）体态礼仪………………………….P9 2）仪态礼仪………………………….P13 3、五种常见的沟通礼仪……….P38 1）问候礼仪………………………….P38 2）介绍礼仪………………………….P40 3）名片礼仪………………………….P42 4）握手礼仪………………………….P45 5）电话礼仪………………………….P47 4、大运会观赛礼仪…………….P51 1）体态礼仪 手语一: 举起握成拳头的右手，表示庄严、忠诚和坚定，比如宣誓。 手语二：食指和中指分开竖起，掌心向外，呈“V”形，象征胜利 手语四： 食指、大拇指接成“0”形，其他手指自然伸直，表示良好、顺利和赞美 手语五：伸出右手食指，明确表示“一”或“一次”，也有特别“提醒对方注意”的意思 手语六：竖起大拇指向上，在国际交往中虽略有不同的解读，但在我国象征夸奖、称赞、赞赏等，是常用的正面的手语 在工作交往中，手势不宜过多，动作不宜过大，切忌“指手画脚”和“手舞足蹈”。 在任何情况下都不要用大拇指指自己的鼻尖和用手指指点他人。 谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸，那样会显得端庄、大方、可信。 掌心向上的手势有诚恳、尊重他人的含义； 掌心向下的手势意味着不够坦率缺乏诚意等。 攥紧拳头暗示进攻和自卫，也表示愤怒。 伸出手指来指点，是要引起他人的注意，含有教训人的意味。 因此，在介绍某人、为某人引路指示方向、请人做某事时，应该掌心向上，以肘关节为轴，上身稍向前倾，以示尊敬。这种手势被认为是诚恳、恭敬、有礼貌的。 手部礼仪中的鼓掌 鼓掌的标准动作应该是用右手掌轻拍左手掌的掌心，鼓掌时不应戴手套，宜自然，切忌为掌声大而使劲鼓掌，应随自然终止。 鼓掌要热烈，但不要“忘形”，一旦忘形，鼓掌的意义就发生了质的变化而成“喝倒彩”、“鼓倒掌”，有起哄之嫌。这样是失礼的。 注意鼓掌尽量不要用语言配合，那是无修养的表现。 目 录 1、礼仪概述…………………….P4 2、体态、仪态礼仪…………….P9 1）体态礼仪………………………….P9 2）仪态礼仪………………………….P13 3、五种常见的沟通礼仪……….P38 1）问候礼仪………………………….P38 2）介绍礼仪………………………….P40 3）名片礼仪………………………….P42 4）握手礼仪………………………….P45 5）电话礼仪………………………….P47 4、大运会观赛礼仪…………….P51 目 录 1、礼仪概述…………………….P4 2、体态、仪态礼仪…………….P9 1）体态礼仪………………………….P9 2）仪态礼仪………………………….P13 3、五种常见的沟通礼仪……….P38 1）问候礼仪………………………….P38 2）介绍礼仪………………………….P40 3）名片礼仪………………………….P42 4）握手礼仪………………………….P45 5）电话礼仪………………………….P47 4、大运会观赛礼仪…………….P51 大运会观赛礼仪 你知道吗？ 今年大运会是第几届？ 今年大运会开幕在哪？ 大运会口号是？ 观赛基本要求 提前入场、有序退场。 热情喝彩、鼓励各方。? 尊重国格、表示敬意。 举止得体、行为理智。 观众入场、退场 提前或准时入场，配合安检； 规范着装； 不带禁入物品； 若要提前退场，不打扰他人； 比赛结束向双方运动员鼓掌致意； 按座位顺序退场，向最近的出口缓行或顺着人流行进； 主动将杂物带出场外； 如遇意外，服从指挥。突然停电，不随便走动。 赛场升国旗、奏国歌礼仪 本国：起立、脱帽，身体转向旗杆方向，等待升旗，肃立并面向国旗行注目礼，并跟着乐曲用正常音量唱国歌。 他国：一样对待！ 观众使用手机和照相机礼仪 手机关闭或设置振动状态。如有事，可用短信交流，或当比赛告一段落时，走出现场接打电话。 应遵守一些比赛场馆不允许带相机入场、不允许使用闪光灯的规定。 凡是运动员有仰视动作、需高度集中注意力等比赛项目，都不得使用闪光灯。（如游泳、 射箭、射击、击箭、跆拳道） 仪态礼仪 横 摆： （小请）请的手势