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* * * * * * * * * * * * * 举例说明： * * * * * * * * * * * * * * * * . * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 步 骤 四 ：处 理 异 议 柔道法： 不花费自己的力气而战胜对方 * 出 现 异 议 的 好 处 表明他们对话题感兴趣 他们想获得更多的信息 * 出 现 异 议 的 原 因 对方需要更多信息 他们只是在敷衍 * 异 议 的 形 式 当我的提议被别人反对的时候 别人的提议我不愿意接受 * 提 议 被 别 人 反 对 时 永远不要表示焦虑！ 通过询问确认异议种类及真实原因 给自己争取准备的时间 根据原因发表自己的观点 * 不 愿 接 受 别 人 的 提 议 时 友好平和地直接说“不” 立场坚定，不轻易改口 有条件让步 向对方提问，同时想双方的目的 发表自己的观点 * 步 骤 五 ：达 成 协 议 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝 * 步 骤 六 ：共 同 实 施 积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通 * 人际风格与沟通 结果型 表现型 顺从型 分析型 果断性 情感性 * 成为超一流的主管 结果超过期望，令人感动，称为超一流。 期望等于结果，令人满意，称为一流。 期望小于结果，令人失望，成为二流。 不被期望， 令人痛恨，称为三流（下岗先锋队）。 * 成为超一流的方法 真心诚意（没人逼你） 认清客户（内外） 了解需求（内外客户） 自我超越 累积资源 * 总结 愿望有多大，成就就有多大。 所有的成就来自于改变。所有的改变来自于自愿。 只要找到路，就不怕路远。 改变世界最短的路，便是改变自己。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 意向性 具体行为 具体任务 错误例子 增加销售量 降低成本 参加培训课来提高我的英语水平 拜访新客户 目标 期望的结果 完成的业绩 目标的‘样子’ 注重结果 成功的例子 销售量达到 100 Million 降低成本 10% 提高英语水平至可以写行业报告 赢得 5 个新客户 * 目标举例 例子 在五月三十日前提交一份2000年销售奖金政策建议给总经理 降低2000年公司所有工作地点的事故到5次 确保公司2000年表现评估分数在良好以上人员的自动流失率少于5% 维持本部门2000年开支少于公司销售收入的1% 通过2000年度会计审核 完成200万销售额 * 制定目标的维度 时间 成本 数量 质量 目标 * 专业沟通技巧 * 为了设定的____，把____，____和____在个人或群体间传递，并_________的过程。 沟 通 的 定 义 * 有 效 沟 通 原 则 有明确的沟通目标 重视每一个细节 至少达成一个目标 适应主观和客观的变化 - 谈行为不谈个性 * 行为：是指一个人所说的及所做的 这件事从计划中看是由你来负责 个性：是对某人的观点和感受 你这人就是怕担责任 对 事 不 对 人 * 造 成 沟 通 困 难 的 因 素 缺乏自信，主要因为知识和信息掌握不够 重点强调不足或条理不清 不能积极聆听，有偏见，先入为主，判断错误 按自己的思路思考，忽略他人的需求 失去耐心，造成争执 准备不充分，没有慎重思考就发表意见 时间不充分 情绪不好 语言不通 大脑过滤 记忆力不行 * 高 效 工 作 沟 通 的基 本 步 骤 与 技 巧 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 * 步 骤 一 ：事 前 准 备 设定沟通目标 制定行动计划 预备可能的争执 进行SWOT分析 * SWOT 分 析 Strength 优 势 Weakness 劣 势 Opportunity 机 会 Threat 威 胁 自 身 环 境 * 步 骤 二 ：确 认 需 求 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认 沟通练习 * 第 一 步： 有 效 提 问 沟通前准备好要提的问题 不断练习提问技巧 沟通后总结反馈，取长补短 特定情况下，你只能通过问问题来进行沟通 * 封闭式问题 答案只有两种选择： “