透過標竿學習提昇企業競爭力20030103.pptVIP

張博堯 大　　綱 1.學習型企業的啓示 成功企業的學習動力 L＜C＝D之啓示 企業學習與競爭力之關係 企業學習的體系展開 2.標竿學習（Benchmarking）之架構與內涵 標竿學習系統架構 內部標竿學習 外部標竿學習 流程導向標竿學習 績效導向標竿學習 策略導向標竿學習 大　　綱 3.如何進行標竿學習 標竿學習常見的問題與挑戰 標竿學習的成功關鍵因素 如何設計標竿學習流程 設計針對內部需求之標竿學習 案例說明～標竿學習五階段之展開 標竿學習使用之工具 4.組織內導入標竿學習之實務 整合公司經營願景與方針之標竿活動 如何選擇標竿活動主題 進行標竿學習之資料收集與分析 落實與展現標竿活動之成果 標竿學習活動之績效評估 對標竿學習活動之激勵與獎勵 大　　綱 5.標竿學習對企業的進一步應用 標竿學習與策略規劃 標竿學習與企業流程再造 標竿學習與變革管理 國際化的標竿學習 6.標竿學習之問題與實例研討 學習型企業的啟示 未來具有競爭優勢之企業擁有一種比競爭對手學習更快的能力 ---MIT，Peter Senge 成功企業的學習動力 Microsoft～比客戶更了解產品，不斷創新 G.E～精簡、速度、自信 Intel～惟有偏執狂能生存 Dell～直接送達客戶 Starbucks～把我們的用心融入咖啡中 解讀變動新世紀的挑戰 迎接競爭大未來 看不見的新大陸 事業觀念的創新 迎接競爭大未來 贏得未來的關鍵在於先見力 創業時要挑戰競爭者，但永續經營就要挑戰自己 不肯花心思去質疑現狀的人，永遠看不到未來 克服困難所產生的創意是企業生命力的泉源 策略規劃的重點在於建構核心能力，以實現夢想 看不見的新大陸 網際網路新大陸 知識經濟新大陸 頭腦奧秘新大陸 沒有疆界的新大陸 事業觀念的創新 從全新角度思考現有的事業觀念 重新定位自己，以創造更新價值 發現事業新空間，抓住客戶未來需求 LC = D　之啟示 L：學習(Learning)；內在蛻變 C：變動( Change )；外在變化 誰偷走我的乳酪之啟示 如果不改變自己，你就會被淘汰 變化是會發生的（有人會把你的乳酪移走） 預期改變的到來（接受乳酪會被搬走的事實） 觀察變化（常要嗅乳酪的氣味是否變質） 迅速適應變化（放棄舊乳酪，快找新乳酪） 改變自己（跟隨乳酪移動） 享受自我改變（品嚐冒險，享受美味） 隨時準備作好迅速應變） 乳酪（Cheese)是什麼？ 工作 機會 喜愛的事務 依賴的資源 既得的利益 企業學習與競爭力之關係 自我發現之學習→觀念突破 競爭比較之學習→企業改造 顧客需求之學習→創造價值 透過學習提昇企業競爭力 從學習到創新之鐘擺 他山之石可以攻錯(智慧摃桿效應) 企業學習的體系展開(1) 企業學習的體系展開(2) 組織如何學習之階梯 標竿學習 (Benchmarking)之架構內涵 什麼是標竿學習(Benchmarking) 標竿學習是從外在的焦點來檢視內部的活動、功能、營運的過程，以達成連續不斷的改善 Benchmarking is an external focus on internal activities, functions, or operations in order to achieve continuous improvement. 什麼是標竿(Benchmark) 標竿是指衡量的內容，目的是要找出與他人比較後，本身的功能、運作或營運之績效為何 Benchmarks are measurements to gauge the performance of a function，operation，or business relative to others。 標竿 與 標竿學習 之關係 標竿學習系統架構 內部標竿學習(Internal Benchmarking) 外部標竿學習(External Benchmarking) 流程導向標竿學習(Process Benchmarking) 意義 針對工作流程及運作系統 目的 找出最有效的營運作法 對象 * 顧客抱怨流程 * 付款作業流程 * 訂貨實現流程 * 人員招聘流程 * 產品開發流程 * 售後服務流程 特色 能快速找到改善績效之方法 流程導向標竿學習之內涵 方法 * 流程分析 * 矩陣分析 *系統分析 *訪談內部顧客 績效導向標竿學習(Performance Benchmarking) 意義 透過產品與服務的性能比較 目的 提昇本身之績效 對象 * 價格 * 技術能力 * 品質 * 產品特色 * 速度 * 可靠度