物业公司对球场、售楼处服务.docxVIP

物业公司对球场、售楼处的服务 服务内容 一、保洁组：总体负责售楼处室内外卫生的日常维护，对样板间实行专人清洁及物品看护。 二、客服组：配合销售负责迎宾服务和接待指引 三、保安组：负责售楼处公共秩序的安全管理、配合售楼处现场巡逻及车辆引导，处理突发 事件等各项安全保卫工作 各级岗位职责 一、球场、售楼处项目经理职责 1、负责球场、售楼处服务人员之管理，指导和协调工作，以保证球场、售楼处物业管理服务统一有序，向客户展示物业服务品质，增强客户对“项目”优质售后服务之信息，促进销售； 2、负责协调球场、售楼处与物业公司之间的关系，要求信息准确反馈及时； 3、负责了解球场及售楼处次日工作安排及预约情况； 4、不定时巡视，督促各岗位，及时纠正，处理违章违纪现象； 5、及时纠正及整改球场、售楼处对服务标准要求 6、按照要求制定及安排好，次日各项工作及??动计划 7、总结、计划、落实周期工作制度； （1）每日工作； 每日组织员工早例会制度。 对各专业执勤、服务、清洁、工作进行检查。 每周工作： 组织各专业负责人召开每周例会制度。 组织不低于一次的员工培训。 对各种记录和物品盘点进行一次抽查。 统计各专业上交的周报（上周工作总结、本周工作计划）。 （3）每月工作： 与甲方、销售沟通服务需求和工作中存在的不足之处，听取相关要求。 向公司总经理汇报月度工作总结和下月工作计划。 收集各专业领班上报售楼处、样板间、园区物品盘点汇总情况。 二、售楼处主管 协助项目经理做好物业服务品质的提升和监督。 售楼处主管主要负责保安、保洁、工程人员及兼管客服管家人员的日常管理。 履行品质监督作用，严格按照【售楼处物业服务标准】工作内容对员工日常工作标准进行检查和督导。 发生紧急事件时，组织足够保安警力赶到现场维护秩序，采取合理手段控制事态发展，避免造成较大影响。处理、解决紧急事件后，应将事情的经过及结果以事故报告的形式提交给上级领导； 每天按照各项工作标准至少对管家服务、工程进度、保安执勤、保洁卫生进行三次检查和多次的巡查。 每周、月向项目经理汇报质检结果并召各专业负责人质检会议，针对内审不合格项目，制定纠正措施，并组织实施。 本着对工作认真负责，实事求是的原则，对各专业月度服务进行评估，出具评估结果。 参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。 严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。 落实周期工作计划制度： 每日工作： 协助项目经理对各专业执勤、服务、清洁、工作进行检查。 组织召开各专业负责人每日质检会议。 （2）每周工作： 对本周质检内容进行讲评并提出相关要求。 对各种记录进行一次抽查和物品盘点。 向项目经理汇报上周质检工作总结和本周质检工作计划。 每月工作： 向项目经理汇报月度工作总结及下月工作计划。 召开分包单位月度总结例会。 文 员 1.负责申报采购计划； 2.负责物品出入库管理； 3.负责文字工作 4.管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。 5.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作 6.协助经理进行员工考勤管理工作； 7.协助经理进行人员招聘工作； 8.协助经理完成日常开支记录； 9.完成经理交办的其他工作 迎宾接待 以良好的形象、适度的服务，展现南湖壹号售楼处物业人员的精神面貌和高端的服务品质。 接到客户到访通知后及时赶赴车场接待来访客户。 全程引领客户参观，协调服务人员为客户提供全程服务。 负责售楼处门口（车场到售楼处门口区域）卫生的检查、督促和清洁工作。 配合其他岗位、部门为客户提供细致、贴心的服务。 参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。 严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。 五、门童迎宾 以饱满的军姿、良好的形象、合体的着装，展现南湖壹号售楼处物业人员的精神面貌和高端的服务品质。 配合其他岗位、部门为客户提供细致、贴心的服务。 参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。 在客人距离门口3米的距离就要鞠躬问好（行15度鞠躬礼，同时说欢迎光临、南湖壹号）。话音一落马上帮客人开门，让客人进入接待中心。 雨雪天时门童迎宾应在门前放置伞架，协助客人将雨伞套入伞套或置于伞架后，再请客人进入售楼大厅。 如客人携带宠物，为保持售楼处及样板间的整洁，门童迎宾可找合适的地方将宠物拴好。 严格按照服务流程的要求和标准及时为来访人员，提供热情周到的服务。 团结协作，配合其他各岗、各部，做好园区的安全防范