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内部讲师技能训练 学 习 公 约 钓 鱼 的 故 事 两个钓鱼高手一起到鱼池垂钓。这两人各凭本事，一展身手，不多久的功夫，皆大有收获。忽然间，鱼池附近来了十多名游客。看到这两位高手轻轻松松就把鱼钓上来，不免感到几分羡慕，于是都到附近去买了钓竿来试试自己的运气。没想到，这些不擅此道的游客，怎么钓也是毫无成果。 话说那两位钓鱼高手，两人个性根本不同。其中一人孤僻而不爱搭理别人，单享独钓之乐；而另一位高手，却是个热心、豪放、爱交朋友的人。爱交朋友的这位高手，看到游客钓不到鱼，就说：“这样吧！我来教你们钓鱼，如果你们学会了我传授的决窍，而钓到一大堆鱼时，每十尾就分给我一尾，不满十尾就不必给我。”双方一拍即合，欣表同意。教完这一群人，他又到另一群人中，同样也传授钓鱼术，依然要求每钓十尾回馈给他一尾。一天下来，这位热心助人的钓鱼高手，把所有时间都用于指导垂钓者，获得的竟是满满一大箩鱼，还认识了一大群新朋友，同时，左一声“老师”，右一声“老师”，备受尊崇。另一方面，同来的另一位钓鱼高手，却没享受到这种服务人们的乐趣。当大家圈绕着其同伴学钓鱼时，那人更显得孤单落寞，闷钓一整天，检视竹篓里的鱼，收获也远没有同伴的多。 培训是谁的责任? 人力资源部的培训组 VS 其它各职能部门? 人力资源部与各职能部门的分工 人力资源部： 建立公司培训组织与实施体系； 建立培训制度； 负责公司整体培训计划的拟定与实施，对各部门的培训进行督导并协助培训，并做好培训评估； 建立内部培训师队伍和内部课程体系； 引进良好的培训课程，为员工素质提高与岗位变动提供支持。 各职能部门： 搜集内部的培训需求，整理工作案例，做好内部培训教材； 组织内部员工技能培训，上报培训情况，建立内部培训档案。 内部培训师的角色 为本部门做好培训体系建设； 建立部门培训制度； 了解培训需求，设计培训课程； 做部门合格的培训导师； 建立部门内部培训档案； 做好部门培训效果跟进。 内部培训师的好处 对公司而言 培育优秀人才，增强公司培训力量， 满足高素质人才的成长需求，拓宽其成长空间。 对个人而言 提高自身综合素质，提升自己在事业上的成就感和自豪感。同时通过授课，实现“教学互长” ，以讲师的身份时刻严格要求己，进而促进个人业绩和团队业绩的不断成长，获取“双赢” 如何成为合格的培训师？ 内部培训师的要求 清楚公司的发展目标和企业文化 掌握教学的目的和任务 尊重并了解员工的学习需求 有相当的实务操作经验 良好的演讲和沟通能力 有爱心和责任感 有敏锐的观察力和分析能力 自我学习能力强 有优雅的风度与仪态 内部培训师的职责 认真做好培训需求调查 设计适合的培训课题 认真准备培训资料 按要求及时提供本部门及公司内的培训 营造教学气氛 人人都能成为成功的讲师 做一个成功的讲师并不难，只要做到三个“专注于”： 专注于心理突破技能的经验积累 专注于讲说技能的经验积累 专注于素材准备技能的经验积累 如何做好内部培训? 培训的基本要素 讲师 学员 组织者 课程 是导演或配角 是主角 是策划与总监 是剧本 讲师的授课态度 自信 不害怕失败 以成功激励自我 姿势 讲师的授课态度 手势的运用 不需要过度夸张的手势 摆动的范围不宜超过自己身体的宽度 幅度不宜过大及夸张 注意与授课内容相吻合，并配以适当 的面部表情 讲师的授课态度 目光的运用 对学员的视线要平均，不落在特定学员身上 视线呈“S”型移动 多注意前方两侧的学员 对出现懈怠的学员应多加注意 教学技巧 开场白技巧 表达技巧 互动技巧 教学技巧 开场白技巧 自我介绍 介绍课程名称及目标 询问学员期望介绍上课方式 教学技巧 表达技巧（1） 有效表达的基本原则 记住开场白及结论，不要看稿子； 站在讲台上要气定神宁，要有权威感； 正式授课前应暂停一会，用眼光将学员扫视一遍 在学员中选几位友善的面孔，对其表示友善的微笑 和学员保持良好的视线接触； 如有忘记重点须看提示时，应以学员难以察觉的方式进行； 双手的高度保持在腰部以上，手势自然大方，身体不可僵硬； 要面对学员； 重要的地点，说话速度要放慢； 表达技巧（2） 表达时应避免的事项 身体僵硬，双手紧握在前； 双手紧握在腰后； 双手紧撑着讲台； 身体僵硬地斜靠着讲台； 身体摇晃不已； 无目的移动，走来走去； 不由自主地敲打讲台； 盯着稿子、地面或天花板看； 嘴唇紧绷、下巴肌肉紧缩； 手遮着嘴； 玩弄笔； 虚词过多。 教学技巧 互动技巧——提问 提问学员的目的 提高学习效果 使学员积极参与 提问时应注意的事项 避免猜谜或的题目 不可太难，亦不可太易 每次只问一个问题 不要与学员讨论 考虑问题提出的顺序 学习的原则 温故而知新原则 适合原则 动力原则 主动学习原则 重点原则