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* 桌 子 主方 主宾 主方 客方 客方 副主宾 主方 客方 客方 主人 门 * 会客室入座礼仪 中为尊 右为尊 高为尊 所有的左和右都是当事人的左 和右 确定尊位的几种方式 面门背窗 背山面水 靠墙面路 尊位的特点 　 视野全面 　视觉中心 　行动便利 * * 会谈桌 门 会谈桌 门 长桌的宽端朝向正门，则以入门方向为准，右为为客方，左边为主方。 * 国际惯例：主人：翻译在右，客人：翻译在左 * 商务交往的四忌 举止粗俗 乱发脾气 诽短流长 说话过头 * 电话礼仪 ★ 电话对应的要点 １．正确 ２．迅速 ３．简洁 ４．亲切 * 通话中的细节 ◎ 声音清脆 ◎ 咬字准确 ◎ 语速适中 ◎ 调控声量 ◎ 重复重点 ◎ 称呼对方 ◎ 感谢对方 * 吸足了一口气，用那一口气只讲一个：“喂”字。 切忌： 1.提足了一口丹田之气，用最初的十分之一说“喂”，接下来十分之九的气，继续说：“你找谁，李科长不在，不清楚：……！ 2.吸一口气，十分之九全吐掉，不出声，剩下十分之一才说“喂”。 用声音传递最好的第一印象技巧 * 打电话 拨出电话 自我介绍 确定对方及问候 说明来电事项 再汇总确认 礼貌地结束谈话 挂断电话 拨打电话 作好准备工作。确定自己要说的内容，整理好后再打 先介绍自己。使用礼貌问候语：“您好，我是杰事杰公司的…..” 工作时间尽量避免打私人电话 * 接听 接听电话 电话铃声响，迅即接电话，最好在铃声响三声内。电话等许久后才接时，要在通话初表示歉意 统一口径：“您好，杰事杰” 专心听电话，不要与其他人交流，也不要边听边看文件、吃东西 接听时不要不理睬另一个电话。可说明原因稍后再打 接听电话时如有重要的事情要立刻摘记。不要占线过久 桌旁无人而电话铃响时，也必须尽快代接电话，左手拿电话筒，右手可以备纸、笔做记录 接到拨错电话要礼貌告知 * 接听电话注意事项 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话 接电话时的开头问候语要有精神 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 接到投诉电话，千万不能与对方争吵 * 全体练习… * 沟通的重要性 沟通在工作中就如人的血脉,在生活中也同样的重要。如果沟通不 畅，就如血管栓塞，其后果是可想而、知的。 所以要学会沟通，就要一定懂得其途径。 因为它不只是语言，还包括动作、姿态、眼神、表情等等。有时一个 眼神，一句我来了，抱一下肩膀，笑一笑......都会有很大的作用,让你 工作开心、事业有成。 * 沟通---在与人沟通中你有以下行为吗？ 1.打断对方的谈话或抢接对方的话头。 2.忽略了使用概括的方法，使对方一时难以领会你的意图。 3.注意力分散，使对方再次重复谈过的话题。 4.连续发问，让对方觉得你过分热心和要求太高，以致难以应付。 5.对待对方的提问漫不经心，使人感到你忽略和轻视对方。 6.随便解释某种现象，轻率地下断言，借以表现自己是内行。 7.不停的纠正对方。 8.不适当地强调某些与主题风马牛不相及的细枝末节，使人厌倦，感 到窘迫。 9.当对方对某话题兴趣不减之时，你却感到不耐烦，立即将话题转移 到自己感兴趣的方面去。 10.一路听对方说话一路发短信。 发表一下你的看法？ * 我们的信条 我相信我自己 我相信我的公司 我相信我的同事和伙伴 我相信好的性情和好的身体 我相信成功的必要条件并不是赚钱，而是创造价值，创造了价值，成功就自然而来 我相信阳光、新鲜空气、蔬菜、水果以及世界上一切美好的东西 我相信世界上最美好的词就是“爱” 我相信我和大家分开后，我们都会渴望再次相聚，并且相聚时大家都很愉快 我相信工作的双手、思考的大脑和友爱的心灵 * 我们都有能力让自己变得更好 活出热情！ * 由衷的祝愿大家 健康快乐！ * 谢 谢！ * * * * 站姿 站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。 2.会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 * 站-如松 男士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。 * 女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下 颌微收，双目平