职业形象与办公礼仪.pptVIP

如何得到上司的重视与赏识？ 建立与上司的双赢关系 赞美上司，融洽上下关系 在上司长处之外发挥自己的特长 职业化形象与办公礼仪培训 第三章 一、基本接待礼仪 ◆握手 ◆介绍 ◆引路 ◆送茶水 一、基本接待礼仪 （一）握手的礼仪 1、 何时要握手？ 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 2、如何握手？ 握手顺序： 上级在先 主人在先 长者在先 女性在先  注意事项： 一定只能用右手去握，不可用左手； 时间持续3—5秒为宜，只晃两三下； 握手时，应目视对方的眼睛并面带微笑； 不要在介绍过程中一直握着对方的手； 切不可戴着手套与人握手； 有力度但不能握痛，但也不宜毫无力度； （二）介绍的礼节 介绍顺序 把职位低者介绍给职位高者 把晚辈介绍给长辈 把公司同事介绍给客户 把非官方人士介绍给官方人士 把本国同事介绍给外籍同事 把男士介绍给女士 客人有优先知情权 尊者居后被介绍 第一次介绍使用全称，提供单位、部门、职务、姓名。 (三)引路 ?? ▼走在客人的左侧，让客人走在走廊中央，与 客人的步伐保持一致，并适当做些介绍。 ?? ▼遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并 提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等 。? （四）送茶水 ◆双手将茶逐一拿给客人； ◆端茶给客人时，要先给坐在上座的 重要宾客，然后顺序给其他宾客； ◆从客人的右后方将茶递给客人，说 声：“请喝茶。” 二、办公室电话礼仪 1、电话礼仪的重要性 维系个人社会关系的工具 维系企业公共关系的工具 直接影响企业与客户生意的达成； 直接影响企业在客户心目中的形象； 直接影响员工之间的人际关系。 2、接听电话的礼仪 ——接听电话“程序”规范 接听问候 报出企业名称、姓名、职务 询问对方公司名称、姓名、职务 详细记录通话内容 复述通话内容，以便得到确认 整理记录提出拟办意见 ◇规范开场白： 问候、报企业及本人名、询问来电需要 例:“您好！…这里是**公司，我是***请问有什么可以帮到你吗?” ◇规范用语: 您能否……、我理解……、我将乐于…… ◇禁忌用语： 正在吃饭、上洗手间了、被解雇了、正被老板训、你忘了……、 你必须…… 2、接听电话的礼仪 ——接听电话“用语”规范 3、打电话的礼仪 ——打电话“程序”规范 问候对方 自我介绍（公司名称、姓名、职务） 简明扼要说明来电事项 双方洽谈完毕后，礼貌地结束谈话 准备需说明的事由的提纲 挂断电话 （位高者、客户、上级、主叫方、女士先挂） 4、常规应对： 1、重点情节要重复； 2、打错电话要主动道歉； 3、代接电话，找的人不在，不要说“不知道”。可以说：“对不起，他不在座位上，你要留言或留下你的电话让他打过去好吗？” 4、转接电话时，需告之对方被转接人分机号码，防止转接中断； 5、答复别人的电话要及时，禁忌电话弃置一旁不顾。 态度决定一切 笑容多一点 嘴巴甜一点 想得细一点 说得清一点 站得直一点 坐得正一点 走得快一点 穿得雅一点 态度诚一点 应变活一点 谢 谢 ！ 改变就在一瞬间  祝大家有一个更成功的未来！ 在1954年周恩来率代表团参加日内瓦会议期间，一个美国记者先是主动和周恩来握手，周总理出于礼节没有拒绝，但没有想到这个记者刚握完手，忽然大声说：“我怎么跟中国的好战者握手呢？真不该！真不该！”然后拿出手帕不停地擦自己刚和周恩来握过的那只手，然后把手帕塞进裤兜。这时很多人在围观，看周总理如何处理。周恩来略略皱了一下眉头，他从自己的口袋里也拿出手帕，随意地在手上扫了几下，然后——走到拐角处，把这个手帕扔进了痰盂。他说：“这个手帕再也洗不干净了！” * 各位英俊的先生们,漂亮的女士门: 大家下午好,非常高兴我们能够在这个春意盎然的下午一起来分享职业形象和办公礼仪这个话题,古人云:有理走遍天下,而到现代,知礼有礼同样走遍天下,相信大家都听到过这样的故事,有人因为随手拾起地上的一团废纸,获得了一个胜出的机会,而有人因为不修边幅惨遭淘汰,在现代社会,人与人之间的交往变得越来越注重细节,越来越讲究礼仪,所以,具备得体的职业形象和礼仪对我们来说,非常重要! * 请