四川移动公司渠道测评第四轮总报告.pptVIP

四川移动营销服务渠道测评报告（ 2006年度第四季度） 内部资料，请注意保密！ 目 录 本轮测评渠道样本概述 本轮渠道抽样样本量 本轮渠道抽样样本量 全省渠道概况及排名 本轮全省综合分值 本轮全省渠道综合分值为83.0分。从分值上看，总体水平比2006年第三季度有较大幅度提升（2006年第三轮全省渠道综合分值为81.2分） 。 全省渠道综合分值明细 地区分值排名 渠道拓展运营排名 各地区违规销售通报 各地区违规分值排名 营业厅分值地区排名 排他性授权代理店分值地区排名 普通代理店分值地区排名 营业厅概况及主要问题点 渠道管理——营业厅明细分值 营业厅服务态度 抱怨和投诉处理 营业厅工装规范率和工牌规范率 营业厅店内业务宣传氛围 新业务题（一）解答 新业务题（二）解答 新业务题（三）解答 营业厅营业人员新业务熟悉程度 营业厅营业人员新业务主动推荐率 营业厅客户离网关怀 营业厅客户离网挽留 排他性授权代理店概况及主要问题点 渠道管理——排他性授权代理店 排他性授权代理店服务态度 排他代理店店内业务宣传氛围 新业务题（一）解答 新业务题（二）解答 新业务题（三）解答 排他性授权代理店营业人员新业务熟悉程度 排他性授权代理店营业人员新业务主动推荐率 普通代理店概况及主要问题点 渠道管理——普通代理店 普通代理店产品主推情况 普通代理店产品主推情况 谢 谢 您 的 阅 读！ 排他代理店店内,既有新业务宣传品,又有当地主流产品宣传品的营业厅数, 占本轮排他代理店抽样总数的73%. 有3%的排他代理店,既没有新业务宣传品,又没有当地主流产品宣传品. 部分排他代理店只有主流产品宣传品,没有新业务宣传品.这类排他代理店,占本轮排他代理店抽样总数的24%. 返回目录 N=246 本题测评点： WAP业务介绍 Q：什么是WAP业务？ A: ①ＷＡＰ其实就是手机上网业务。 ②它与人们平常上网一样，只不过用的不是电脑而是用手机，浏览的站点也不是ＷＷＷ网站，而是专门设计、适合在手机上显示的ＷＡＰ网站。 N=246 本题测评点： WAP业务使用 Q：如何使用WAP业务？ A:①如果手机支持WAP和GPRS功能的手机，并且已开通GPRS，就可以直接访问中国移动的WAP。 ②如果您的手机只支持WAP功能，不支持GPRS功能，就需要开通GPRS功能后才可访问中国移动的WAP业务。 ③只需拨打中国移动免费客服电话1860或在移动营业厅申请即可开通以上功能。 N=246 本题测评点： WAP业务资费 Q：WAP业务如何计费？ A:①包月费20元/月。办理包月后，不限流量，可任意使用。 ②如果不开通包月，按照流量多少计费。3分钱/KB。 N=246 营业人员对新业务的介绍, 三个问题完全回答正确的排他代理店数,占全省排他代理店抽样总数的5%; 三个问题回答基本正确,不很全面的排他代理店数,占全省排他代理店抽样总数的37%; 三个问题中有一个以上回答错误,或营业人员没有回答的排他代理店数,占全省排他代理店抽样总数的30%. 返回目录 N=246 新业务熟悉程度 能够积极主动推荐新业务的营业厅占全省营业厅抽样总数的71%,比06年第三季度(75％)第4%。 返回目录 新业务推荐主动性 N=246 服务规范要求: 主动介绍业务并积极推荐—无需客户追问，营业人员回答出新业务的全部要点，推荐主动性强 简单介绍业务并推荐—营业人员回答出新业务的部分要点，其它要点在客户补充提问下作出正确回答，推荐主动性一般 未有明显推荐和劝说—客户连续追问下才能逐一回答出新业务要点，推荐主动性弱 3.8 4 产品和资费熟悉率 指标内容 5.5 6 产品主推率 9.3 10 合计 得分 标准分 返回目录 四川移动营销服务渠道定期测评报告 第*页 本轮测评渠道样本概述 营业厅概况及主要问题点 排他性授权代理店概况及主要问题点 普通代理店概况及主要问题点 全省渠道概况及排名 27 22 26 17 18 7 27 24 35 17 7 普通代理店 23 19 22 19 20 8 24 24 35 19 8 竞争对手排他性网点 96 14 32 泸州 78 13 24 凉山 92 12 32 乐山 67 9 22 广元 72 12 22 广安 28 3 10 甘孜 96 13 32 德阳 93 15 30 达州 126 21 35 成都 66 10 20 巴中 27 5 7 阿坝 小计 排他性授权代理店 营业厅 地域 （表后续） 返回目录 1665 436 443 246 540 全省累计 90 23 24 13 30 自贡 69 19 18 10 22 资阳 95 24 24 14 33 宜宾 66 19 16 9 22 雅安 72 19