物业返修与装修知识.pptVIP

案例分析 处理过程： 1、物业服务中心装修管理员与地产工程师、施工队确定维修施工节点与注意事项； 2、维修开工前，签订维修及赔偿协议，确定施工工期，确定赔偿数额，确定保修款并存于服务中心； 3、施工期间让业主安心工作，针对每一施工节点，装修管理员对施工过程进行拍照，并将整改情况用电子邮件的形式发给身在国外的男业主并抄送女业主，让他们放心，并实时掌握维修情况； 4、装修管理员每天对施工现场进行巡视，及时提醒施工人员应该注意的事项，并提供帮助； 5、施工完毕后由服务中心保洁人员提供一次保洁家政服务（费用由施工队支出） 6、工程验收。 地产关系 装修管理 装修服务 人员管理 违章处理 装修纠纷 案例分析 总结： 1、涉及结构的装修申报资料，核查设计资质、施工资质是有效避免管理责任的重要一环； 2、处理专业性比较高的问题，避免“想当然，应该是”，要与专业工程师一起确定问题的属性； 3、认真分析业主及施工队的心理，统一回复口径，重大问题避免多人参与，力争取做到一人跟踪到底； 4、站在业主的角度，最大限度的解决业主的实际问题，随时做好沟通、做好反馈工作； 5、充分的让业主清楚我们所作的工作，充分了解我们作出的努力，让业主对我们解决问题的过程满意，对结果满意； 6、要会利用法律的武器保护自己。 地产关系 装修管理 装修服务 人员管理 违章处理 装修纠纷 商业装返修管理 地产关系 装修管理 装修服务 人员管理 违章处理 装修纠纷 商业装返修 星期五，晚上7点，酒店宾客盈门，商家铆足了劲，就指望这周末的生意了。 突然，大堂内的排水口，厨房的排水口同时翻出大便，商家惊呆了，这如何了得！ 服务中心经理到了 商铺管理员到了 装修办管理员到了 保修办工程师到了 地产给排水工程师在路上 油污混排，管道相互交叉 地产关系 装修管理 装修服务 人员管理 违章处理 装修纠纷 商业装返修 在对商业接管验收及商家装修过程中，服务中心多次向地产项目部提出整改意见，均被否决。后因商铺管道堵塞，引起商家激烈投诉，要求索赔，地产才将这几家的排污管道，按照服务中心要求进行整改，由于沟通到位，并且日夜施工，才避免了业主的索赔要求。 地产关系 装修管理 装修服务 人员管理 违章处理 装修纠纷 商业装返修 油污混排，管道相互交叉 商业设计配套主要涉及供水、供电、排油、排污、化油、化粪、后勤通道、商业功能性要求、停车、消防配套、商用燃气、广告招牌、空调排风、门面配套、是否存在商家挤占公共地方、商业与住宅的分离、公共洗手间等等方面，会因项目的不同而有所变化，往往因为一个问题考虑不周，解决不好，给物业服务带来无穷的后患。 地产关系 装修管理 装修服务 人员管理 违章处理 装修纠纷 商业装返修 商业设计仍有很多需要完善的地方 规避装修管理风险的八字方针 发现 制止 举报 诉讼 地产关系 装修管理 装修服务 人员管理 违章处理 装修纠纷 商业装返修 谢谢您的聆听 * 价值链一环： 品牌： 1、顾问业务的品牌含金量； 2、社会与行业对万科人的尊重； 3、品牌战略：创智赢家大闸蟹案例； * 装修工厕所问题 装修工现场拍照 * 客户最初体验 融洽关系，方便管理 * 员工打架，没有办法分清孰是孰非，打架就是错的，就是违反制度。必须通过强势引导，在员工群体中建立明确的 * 装修人员登记管理 管理证件管理 装修人员留宿（尽量避免） 行为管理（乱发广告，小区乱串等） 管理方式：管理人员与业主出入分开 * 《中华人民共和国公司法》第六条： 从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。 因第三人侵权导致损害结果发生的，由实施侵权行为的第三人承担赔偿责任。安全保障义务人有过错的，应当在其能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。安全保障义务人承担责任后，可以向第三人追偿。赔偿权利人起诉安全保障义务人的，应当将第三人作为共同被告，但第三人不能确定的除外。 《物业管理条例》 第 47条规定：