企业管理信息系统第三讲.ppt

案例：某大型商业集团的企业信息化建设 例2 1996年，加利福尼亚州的信息系统建设处于一种混乱无序的状态： (1)在该州汽车部，利用过时的系统处理各类事务要拖延32.8%的时间，顾客往往因等待过多而离去，而投资2500万美元新计算机站点却处于空闲状态。 (2)楼下的社会服务部大厅也因缺乏检查几个不同县是否存在重复提供救济金的系统，往往要多支付几百万美元的欺骗性救济金。 例2 (3)也许最棘手的问题发生在生成收益的处理上，即州级的抽彩给奖法。在投资5700万美元建立一个新的抽彩给奖法系统的同时，在潜在的彩票收入中，由于拖延而付出的代价超过1亿美元。显然，州政府需要制定一个满足全州总体需求的系统规划。 例2 为了保证州政府的目标与新信息系统的目标相一致，州政府设立了一个首席信息主管(Chief Information Officer，CIO)的职位，并聘请John Flynn担任这一职务。一位在加利福尼亚州Mountain View的G2研究所工作的产业分析家Megan Cotter解释说：“设立CIO职位的作用是为州政府建立一种信息技术的指导战略，这是以前未曾有过的，这显然是州政府首脑直接关心此事而努力的结果。” 例2 例2 例2 战略一致性模型 Henderson战略一致性模型 信息系统战略规划的内容 1、确定信息系统的总目标 2、确定信息系统的总体结构 3、对现行信息系统状况的了解 4、对相关信息技术的预测 5、信息系统的近期规划 信息系统战略原则 1、系统必须支持企业的总目标 2、系统必须着眼于高成管理、兼顾各管理层次的需求 3、系统应该摆脱对组织机构的依从性 树枝因果图（识别关键成功因素的工具） 战略目标集转化法 ? 由William King于1978年提出。他把整个战略目标看成“信息集合”，由使命、目标、战略和其它战略变量组成，MIS的战略规划过程是把组织的战略目标转变为MIS战略目标的过程。 第一步是识别组织的战略集合 先考查一下该组织是否有成文的战略或长期计划，如果没有，就要去构造这种战略集合。可以采用以下步骤： ①描绘出组织的关联集团：如顾客、管理者、雇员、供应商、股东、政府代理人、地区社团等。②识别每类组织的要求和目标。③定义本组织对于每个集团的任务和战略。 第二步是将组织战略集合转化成MIS战略集合 MIS战略应包括系统目标、约束以及设计原则等。这个转化的过程包括对应组织战略集合的每个元素识别对应的MIS战略约束，然后提出整个MIS的结构。最后，选出一个方案送总经理。 企业系统规划法 BSP法的工作步骤 初始U/C矩阵 调整 U/C 矩阵 划分子系统 BSP的作用 关键成功因素法(CSF)　能抓住主要矛盾，使目标的识别重点突出。企业人员比较熟悉这种方法，有利于确定管理目标。 战略目标集转化法(SST)　反映了各种人的要求，然后转化为信息系统的战略集合 。能保证目标识别比较全面，疏漏较少，但重点不够突出。 企业系统规划法(BSP)　信息系统的结构客观地反映了企业内部真实的业务活动关系。 在进行实际规划时可以把这三种方法结合起来使用，把它叫CSB方法(即CSF，SST和BSP结合)。 案例：山西铝厂的信息规划 信息化规划 1、如何在长远规划与适应变化之间取得平衡 2、如何在组织流程与系统流程之间取得平衡 3、如何在管理变革与技术变革之间取得平衡 “快鱼吃慢鱼” “快鱼吃慢鱼” 时间上的浪费 “流程限制”，如日常审批占用了太多的时间； “质量问题”，如因设计、操作、检测疏忽等问题造成返工浪费时间； “组织缺陷”，主要是指因为组织结构不合理导致信息流动和沟通方面的低效率。 计算机的出现能否解决这一问题呢？ 某医院虽然使用了会计管理信息系统，但是会计还是手工制作会计凭证，并将制作好的会计凭证放在一个文件夹，每周定期由一位系统操作员将积累的会计凭证中的数据输入系统，约定用于出会计报表。 信息化的实质 在新的工作方式中，根据人脑和电脑各自的特性，使原来的过程发生根本性的变化，在新的工作方式中发挥两者优势，达到最佳的人机结合。 不仅仅体现在人机结合工作方式的变化； 不只是用计算机简单模拟原来的人工流程。 企业流程的基本概念 流程：为了实现某一共同目标，将一系列单独的活动组合在一起，实现将“输入”经过流程变化为“输出”的全过程。 企业流程：企业为了完成其业务获得利润的过程。 业务流程重组的概念 业务流程重组（Business Process Reengineering, 简称BPR），最早在1990年由美国前MIT教授Michael Hammer提出，后来Michael Hammer与CSC Index